LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
MUNICH es una empresa especializada en calzado deportivo, fundada en 1939. Con la sede principal en Barcelona, la marca se consolidó en las décadas de los setenta y ochenta como pionera en la producción de zapatillas de fútbol sala. Con la llegada de la tercera generación de la familia Berneda, MUNICH diversificó su oferta hacia el calzado urbano.
Actualmente, MUNICH cuenta con más de 30 tiendas físicas en España y una fuerte presencia online que arrancó en 2004.
La empresa ha logrado una transformación digital significativa, optimizando sus procesos internos y mejorando la experiencia de sus clientes.
MUNICH enfrentaba varios desafíos al iniciar su incursión en el comercio electrónico. La tienda online inicial, basada en una plataforma Open Source, demandaba mucho tiempo en tareas técnicas, lo que distraía al equipo de las actividades de negocio fundamentales.
La necesidad de profesionalizar el canal online y llegar a clientes a nivel mundial se convirtió en un objetivo primordial. Además, MUNICH necesitaba adaptar sus políticas y estrategias para cada mercado y asegurar la coexistencia del canal de venta directa al consumidor con el canal de distribución tradicional internacional.
La solución para MUNICH se concentró en un cambio de plataforma a LogiCommerce y se centró en distintos pilares clave que se verán a continuación.
Productos y tarifas adaptados a los distintos mercados
Una de las primeras funcionalidades que se implementó fue la adaptación a políticas de mercado. Esto se consiguió mediante la segmentación y la personalización del sitio web para diferentes regiones, permitiendo una estrategia coherente y específica para cada área.
Escalabilidad
Se ha conseguido mejorar la infraestructura de LogiCommerce para gestionar grandes volúmenes de tráfico, integrando Amazon Web Services para asegurar una mayor escalabilidad. La digitalización y automatización de procesos se logran con la implementación de procesos digitales avanzados y un BackOffice muy completo que facilita la gestión de pedidos y el inventario.
Omnicanalidad
Se ha habilitado también una de las funcionalidades más importantes para fomentar el omnichannel, “Disponibilidad en tienda”, donde a través de la tienda online, el usuario puede entrar en un producto específico, seleccionar talla y color, y ver automáticamente la disponibilidad de stock que existe en una tienda predeterminada para un producto determinado.
También se puede reservar (durante 48h) un producto a través de la tienda online para recoger en una tienda física específica. Esto sucede a través del sistema de POS, y es la persona en la tienda física quien se encarga de aceptar o rechazar dicha reserva. Una vez se aprueba, se obtienen automáticamente los datos de reserva del cliente y se le contacta para confirmarle su reserva.
Otra de las funcionalidades implementadas es el Buy online, return in store. Esto significa que todas las compras online, pueden devolverse en cualquier tienda física, para evitar costes en la devolución.
Experiencia de compra
Para mejorar la experiencia del usuario, se desarrolla una versión responsive del sitio web y una aplicación para iOS que permite la personalización del calzado. Finalmente, la seguridad se incrementa mediante la introducción de una aplicación diseñada para proteger contra el fraude y la suplantación de identidad.
Otras características del proyecto:
- Integración con Marketplace: Facilitando la venta en múltiples canales y plataformas de terceros, sincronizando el catálogo, stocks y pedidos.
- Pagos internacionales: Permitiendo transacciones en diferentes monedas y métodos de pago.
- Personalización por país: Ajustando la configuración y los precios según el mercado local.
El eCommerce, en general, nos cambió la forma de trabajar a nosotros. Toda la información que venga del eCommerce es la que a nosotros nos vale para poder gestionar bien la marca. Pensad que cuando nosotros vemos, por ejemplo, que vendemos mucho a través del canal online en Málaga nos volvemos locos por abrir uno, dos, tres y hasta cuatro puntos de venta.
Xavier Berneda
Owner
La colaboración con LogiCommerce ha permitido a MUNICH alcanzar varios objetivos estratégicos:
MUNICH tiene planes ambiciosos para el futuro, centrados en la omnicanalidad y la sostenibilidad. La empresa planea optimizar sus recursos mediante la implementación de una pasarela fiable para devoluciones, lo que mejorará tanto la eficiencia como la sostenibilidad del proceso.
En términos de sostenibilidad en envíos, MUNICH introducirá el "pasillo infinito" para optimizar las entregas y reducir el impacto ambiental.
Además, se fomentará una mayor conciencia del consumo mediante la promoción de un consumo más consciente y responsable, implementando packaging sostenible y cobrando por las devoluciones.
En el ámbito de la automatización y la tecnología, MUNICH continuará con la automatización de procesos y la integración de inteligencia artificial para mejorar la gestión de la información y la experiencia del cliente.
Con el soporte de LogiCommerce y Trilogi, MUNICH está bien posicionada para seguir creciendo y adaptándose a las demandas del mercado global, manteniendo su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.
Yo estoy encantado con LogiCommerce, es que, de hecho, yo no escucho ofertas.
Lo hemos hecho con vosotros y ha funcionado. Para la compañía esto ha supuesto exactamente este año una facturación extra de 3 millones de euros y lo digo en cifra de negocio real
Xavier Berneda
Owner
