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eCommerce y Marketplace: una buena combinación

22/02/2022

En la mayoría de los casos se suele hablar de las grandes diferencias entre un eCommerce y un Marketplace, pero poco se habla de cómo podemos sacarle el máximo potencial a un negocio si lo expandimos a través de una estrategia multicanal.

Está claro que un eCommerce se define por ser una tienda online en la que el propietario de ésta misma es el único vendedor del canal, y entendemos que un Marketplace es también una tienda online, pero en la que existen varios vendedores que ofrecen sus productos en un mismo canal.

Si lo analizamos de este modo, podemos llegar a la conclusión de que un Marketplace es la “extensión” de un eCommerce y, aunque entre ellos existan varias diferencias no podemos considerarlos dos conceptos opuestos.

Según revela el ‘Estudio eCommerce 2022’ de IAB Spain, la penetración de la compra a través de Internet creció hasta alcanzar el 76% de los internautas españoles de entre 16 y 70 años, lo que supone que 25’8 millones de personas ya sean compradoras online. Por lo tanto, ¿qué mejor que utilizar los beneficios de los dos canales para incrementar las posibilidades de venta, y así conseguir llegar a un mayor número de usuarios?

Beneficios de contar con un Marketplace

Menos quebraderos de cabeza

Con un Marketplace, no debes preocuparte de contactar con los intermediarios, de la infraestructura, ni de la logística necesaria para el buen funcionamiento de cualquier tienda online, ya que de todos estos aspectos se encargan ellos, aunque debemos destacar que lo hacen a cambio de una comisión por cada venta. Por lo que cada tienda deberá evaluar si está opción es más o menos rentable según las distintas características que corresponden a cada negocio.

Capacidad para alcanzar a más usuarios

Por norma general, los Marketplace abarcan un volumen de público más amplio. Es una forma sencilla y rápida de llegar a más usuarios en menos tiempo. También de abrirse a nuevos mercados internacionales.

Posicionamiento y reputación

Normalmente, este tipo de canales ocupan las primeras posiciones en los motores de búsqueda y se caracterizan por tener muy buena reputación. Los Marketplace suelen invertir bastante en publicidad y posicionamiento SEO, es más fácil que una marca esté mayor expuesta si se encuentra en uno de ellos. Es una gran oportunidad de crear “Brand Awareness” ya que suelen estar muy activos en varios canales.

Confianza y fidelidad

En un Marketplace, aparte de que suelen ser bastante conocidos, existe un mayor número de Feedback con el canal en cuanto a opiniones y comentarios. Esto suele ser uno de los elementos decisivos a la hora de decidir si comprar en un lugar u otro, por lo que tener la opinión de tantísimos usuarios generará una confianza superior, lo que puede llegar a convertirse también en un aumento de la fidelidad.

Beneficios de contar con un eCommerce

Personalización

Existen más posibilidades de diseñar tu tienda online a tu gusto ya que tan solo depende de ti, por lo tanto, puede que la experiencia del cliente y el trato lleguen a ser más personalizados que con un Marketplace; diseño web, servicio al cliente, lenguaje, imágenes, descripciones, …

Identidad visual y percepción de marca

Con la venta de tus productos en un eCommerce, fortalecerás tu marca ya que los usuarios buscarán expresamente tu tienda online entre todas las alternativas. Además, conseguirás que tu marca se perciba tal y cómo deseas a través de la página web de tu eCommerce, donde podrás crear experiencias de cliente únicas para permanecer en el ‘top of mind’ de los consumidores.

Base de datos

Con un eCommerce, la información sobre todos los usuarios que compren productos será exclusivamente tuya y podrás acceder a la cartera de clientes cuando quieras. Te permitirá hacer análisis sobre las visitas, carritos abandonados, productos más vendidos, tiempo que pasa cada usuario en tu eCommerce, conocer de dónde provienen, etc.

Único propietario

En un eCommerce, tú eres el único propietario del negocio, por lo tanto, todos los beneficios serán para ti, sin necesidad de tener que pagar comisiones por las ventas realizadas. Eso sí, serás el único encargado de gestionar todos los aspectos necesarios para el buen funcionamiento de tu comercio electrónico; transportistas, gastos de envío, políticas de devolución, stock, etc.

Entonces… ¿Qué beneficios obtienes al vender en un eCommerce y en un Marketplace?

En primer lugar, obviamente podrás aprovechar los beneficios de ambos canales de venta y conseguir mucha más presencia online. Sin duda alguna utilizar una estrategia conjunta potenciará tu marca, aumentará su visibilidad, incrementará las ventas y por lo tanto conseguirás optimizar tus resultados todavía más.

Además, puede que un Marketplace te sirva para poder promocionar de un método más sencillo y rápido tu marca con el fin de darla a conocer a un público más amplio o incluso distinto al que te enfocas en tu eCommerce. Al principio, puede que los nuevos usuarios que empiecen a comprar tus productos o servicios, lo hagan a través del Marketplace, pero existen altas probabilidades que a medio/largo plazo, los usuarios decidan comprar directamente desde el eCommerce de tu marca por comodidad, trato, sencillez e incluso gracias a estar presente en ambos canales, puede que la confianza y credibilidad de tu marca crezca muy favorablemente, y con ellas, lo hará la fidelidad de tus clientes.

Al aumentar la presencia en múltiples canales, de bien seguro que la tasa de conversión aumentará y se creará mucho ‘Brand Awareness’, es decir, reconocimiento de marca. Esto es algo muy importante en el sector Retail ya que la manera en la que los usuarios recuerdan tu marca es imprescindible para que vuelvan a consumir en ella la próxima vez que quieran adquirir un producto.

¿Cómo vender el catálogo de productos de tu eCommerce en distintos Marketplace?

Una vez sabemos que vender en un eCommerce y vender en un Marketplace no son conceptos opuestos, sino que ambos pueden trabajar conjuntamente, es importante saber cómo pueden conectarse los productos de tu eCommerce a uno o varios Marketplaces.

Actualmente, existen herramientas como Channable o Lengow que te permiten sincronizar el catálogo de un eCommerce con distintos Marketplaces como Amazon o Privalia, a través de un Feed de Datos, con el objetivo principal de expandirse y potenciar las ventas.

Estas herramientas actúan como conectores haciendo prácticamente la función de un “Hub”, ya que tienen la función de conectar distintos canales. En el “Hub”, se pueden aplicar ciertas normas, adaptar el feed de datos y catalogar la información para cada marketplace, es decir, un eCommerce podrá decidir qué productos quiere vender en cada Marketplace, si quiere aumentar los precios, o bien aplicar descuentos, etc.

Además, el “Hub” recibe la información de los pedidos que se hacen en los distintos Marketplaces, y éste pasa la información al eCommerce a través de las API’s. De este modo, se consiguen centralizar todos los pedidos que se hacen en el propio eCommerce y en los distintos Marketplaces para conseguir gestionar toda la información sobre pedidos, devoluciones, envíos, stock, … desde el propio BackOffice del eCommerce. A partir de ahí el eCommerce puede decidir incluso si desea sincronizar toda la información con su sistema ERP.

Sin duda, realizar esta sincronización, es una gran oportunidad para incrementar la visibilidad de marca, aumentar las ventas y entrar fácilmente a nuevos mercados con una sincronización y actualización automática de todos tus productos y pedidos.

Conclusión

Aunque como hemos podido observar, un Marketplace y un eCommerce son dos conceptos totalmente distintos, no implica que no puedas utilizar ambos canales en la venta de tu negocio de modo que se complementen.

Vender productos en un Marketplace puede ser una buena solución para grandes marcas, pero también para pequeñas marcas que empiezan a incorporarse en el mercado. Es una buena manera de alcanzar nuevos mercados para llegar a un mayor público, crear más conciencia de marca y aumentar el número de ventas.

Tener lo bueno de uno, y lo mejor de otro, te permitirá destacar increíblemente ante otras marcas y canales que vendan el mismo producto o servicio que tú. Poder diferenciarte a través de un Marketplace y un eCommerce creará una ventaja competitiva bestial antes tus competidores.

Eso sí, cada eCommerce debe valorar cuál es su mejor opción según el producto que quiere vender, el tamaño de la empresa, a dónde quiere vender, etc.

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