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Human-Centric Marketing, la nueva tendencia en eCommerce

04/01/2022
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La manera en la que las empresas trabajan evoluciona constantemente, y cada vez las estrategias están más enfocadas en satisfacer las necesidades de las personas.

Es muy importante saber adaptar las nuevas tendencias que van apareciendo a nuestro negocio. Des de la pandemia mundial y la cuarentena que se vivió en 2020, la mayoría de las empresas sufrieron un impacto muy negativo en términos económicos, por lo que tuvieron que trabajar intensamente para fortalecer las relaciones con sus clientes, escuchar cuáles son sus verdaderas necesidades y adaptarse a ellas.

El Human-Centric Marketing, es una estrategia que va a humanizar muchísimo más todos tus proyectos con el fin de crear un vínculo mucho más cercano y efectivo con las personas.

En este post, podrás conocer de que se trata el Human-Centric Marketing, en qué se basa, cuáles son los beneficios de implementarlo en tu negocio, en qué se diferencia de otras estrategias, qué pasos deberías seguir para poner en marcha dicha estrategia, la importancia del buyer persona, y cómo empezar a implementar dicha estrategia de Marketing en tu negocio.

Pero, ¿qué es realmente el Human-Centric Marketing?

El Human-Centric Marketing es una estrategia de Marketing que pone el foco en las personas con el objetivo de que se sientan partícipes en las decisiones, el funcionamiento y el éxito de una empresa.

Se trata de establecer un equilibro entre los objetivos económicos y los humanos, para que los resultados de un negocio no se midan tan solo por las ganancias económicas, sino que lo hagan principalmente por la fortaleza de las relaciones entre una marca y todas las personas con las que interactúa; empleados, clientes, usuarios, proveedores, distribuidores, etc.

Es un modelo de negocio que contribuye a mejorar la experiencia del cliente en todas las fases del proceso de compra, para conseguir que los consumidores se sientan más valorados y así, poder generar un impacto positivo en ellos. Potenciar valores como la empatía, la justicia, la reciprocidad, la sostenibilidad, el compromiso social o la ética profesional, es fundamental en los negocios que utilizan el Human-Centric Marketing.

¿Cuáles son los beneficios de implementar esta estrategia de Marketing?

En primer lugar, implementar esta estrategia de Marketing en nuestro negocio nos permitirá detectar necesidades de aquellas personas que interactúan con nosotros, y tendremos la oportunidad de poder cubrirlas para aumentar la satisfacción.

En segundo lugar, conseguiremos aumentar la productividad de nuestros empleados. Si les ofrecemos un buen ambiente de trabajo, sin someterles a un nivel de estrés y presión muy elevado, se sentirán más cómodos en su entorno, por lo que aumentarán la productividad en las horas laborales y mejoraremos los resultados económicos. Además, esto influirá directamente con el trato y la atención al cliente ya que, si el trabajador está más motivado, el servicio que ofrecerá a los consumidores será todavía mejor.

En tercer lugar, contribuiremos en el desarrollo y el bienestar de la sociedad. Todas aquellas personas que estén conectadas de un modo u otro con nuestro negocio, podrán ofrecernos sus puntos de vista personales sobre cualquier aspecto, y esto hará que se sientan escuchadas y comprendidas, y se generará un impacto muy positivo en ellas.

En cuarto lugar, podremos identificar nuevas áreas de negocio. Gracias a poder adentrarnos en la mente de los consumidores y conocer qué es lo que están buscando, podremos ofrecerles un mejor servicio, y poner a su disposición nuevos productos.

En quinto lugar, el hecho de aumentar la satisfacción de las personas que rodean nuestro negocio y generar un impacto positivo en ellas, conseguiremos que se fidelicen con nuestra marca y nos recomienden. Si un cliente está contento con nuestro servicio y aquello que ofrecemos, nos situaremos en su top of mind, y en el momento en el que tenga que recomendar una marca, un producto o un servicio, recomendará directamente el nuestro.

En sexto lugar, nos permitirá mejorar el branding de nuestra marca. Es una estrategia que se basa en la experiencia del consumidor en todo su proceso de compra, por lo que podremos incidir en cómo las personas a las que nos dirigimos, perciben nuestra marca, con el objetivo de mejorar el posicionamiento de marca y, ganar en visibilidad y notoriedad.

En séptimo lugar, crearemos un engagement mucho más efectivo. Es una gran ventaja competitiva ante otras marcas que hagan u ofrezcan lo mismo que tú. Destacar por cuidar a las personas que tienen una relación con tu marca, es algo muy distintivo y que, a la vez, dice mucho sobre los valores y la cultura con la que se trabaja en un negocio.

¿En qué se basa el funcionamiento de esta estrategia?

Esta es una estrategia que se basa en detectar qué problemas existen en un negocio y ofrecer soluciones con el objetivo de detectar necesidades para poder cubrirlas.

Detectar problemas:

· Hacer un análisis profundo sobre todos los problemas que ha habido a lo largo de la vida del negocio y sobre los que existen actualmente, y pensar en aquellos que puedan surgir en un futuro. 

· Conocer muy bien a todas aquellas personas que interactúan con nuestro negocio para ser capaces de entenderlos a la perfección y saber qué necesitan. 

· Elaborar un historial para cada una de estas personas; qué buscan, qué necesitan, que problemas tienen, qué pueden ofrecernos, cómo podemos ayudarlos, … 

Ofrecer soluciones:

· Una vez tenemos identificados los problemas que existen en nuestro negocio, buscamos que soluciones podemos ofrecer para cada uno de ellos. En este caso, podremos utilizar las 6W: quién, qué, cuándo, dónde, por qué, cómo.

· A continuación, pensamos en cómo podemos construir una solución sólida y útil, y la damos a conocer teniendo muy presente cómo queremos transmitirlo, a quién y cuándo.

· Por último, deberemos hacer una evaluación para comprobar si lo que queríamos transmitir ha llegado correctamente al usuario y si realmente se ha solucionado su problema.

¿Qué pasos debes seguir para crear una estrategia de Human-Centric Marketing?

  1. Definir cuál o cuáles son los objetivos de nuestro negocio 
  1. Decidir el target al que queremos llegar  
  1. Dar a conocer internamente todo el proceso que se está llevando a cabo 
  1. Crear un buyer persona para saber correctamente a qué perfil nos dirigimos 
  1. Detectar cuáles son las oportunidades de negocio que tenemos en base a nuestro target y objetivos 
  1. Pensar qué necesidades tienen estas personas para poder satisfacerlas 
  1. Empezar a crear y consolidar una estrategia sólida en base a todos los puntos anteriores 
  1. Lanzar la estrategia de marketing 
  1. Prestar atención al feedback de estas personas para conocer su respuesta y opinión 
  1. Una vez llegados aquí, es cuestión de ir mejorando la experiencia del consumidor  

¿Cómo el buyer persona puede ayudar en una estrategia de Human-Centric Marketing?

El concepto de buyer persona, no es nada nuevo que incorpore el Human-Centric Marketing. Es un término que ya utilizan muchas marcas y que nos concibe una representación ficticia de nuestros consumidores o de las personas a las que nos queremos dirigir.

Nos permite hacernos una idea de cuáles son sus necesidades, sus inquietudes, estudios, perfil demográfico, profesión, historia personal, objetivos, motivaciones, … Esto se consigue a partir de datos reales extraídos de la cartera de clientes de un negocio.

La diferencia entre el target y el buyer persona es muy clara:

· Target o público objetivo: mujeres, de 20 a 40 años, casadas, con hijos, estudios en enfermería, clase social alta, les gusta viajar, salir a cenar, etc.

· Buyer persona: Silvia tiene 30 años, y se dedica a la enfermería des de hace ya 5 años. Tiene un marido de su misma edad más o menos y 2 hijos. Sus hobbies son salir a cenar con sus amigos, viajar mínimo 3 veces al año.

Como podemos ver, el target recoge una información general sobre el tipo de perfil al que queremos dirigirnos, y el buyer persona crea exactamente cuál es el perfil ideal de cliente para tu marca.

Es muy importante definir el buyer persona para llevar a cabo una estrategia de marketing basada en el Human-Centric, ya que trata explícitamente el hecho de humanizar a las marcas y centrarse en la experiencia del consumidor. Para ello, es muy importante tener una idea clara del tipo de consumidor al que queremos orientar dicha estrategia, para conocer cuáles son sus necesidades y saber satisfacerlas des de un principio con el objetivo de conectar la marca con el cliente.

¿Cómo empezar a implementar el Human-Centric Marketing en un negocio?

La comunicación y la empatía son dos conceptos claves actualmente en las estrategias de marketing y comunicación que deberían utilizar todas las empresas.

Con la constante evolución que viven los negocios, enfocar el éxito tan solo en los beneficios económicos va formando parte de un pasado. Evolucionar significa aceptar que cada vez más, las marcas deberán humanizarse y medir sus resultados por los vínculos y la comunicación efectiva que se cree entre marca y cliente con el objetivo de generar un impacto positivo en él y crear un mayor engagement.

La persona debe ser el centro de cualquier estrategia y se debe trabajar en función a ella para descubrir cuáles son sus necesidades y poder cubrirlas y satisfacerlas para fortalecer las relaciones entre un negocio y sus consumidores. La experiencia del consumidor es algo imprescindible a tener en cuenta para cualquier negocio y es el concepto mediante el cual podremos conseguir que las personas se fidelicen con nuestra marca.

En LogiCommerce trabajamos constantemente para conectar con toda la experiencia del cliente y crear las mejores experiencias de compra con las últimas tendencias e innovaciones.

Contacta con nosotros y pondremos a tu disposición las mejores soluciones con el fin de ayudarte a implementar una estrategia de marketing enfocada en las personas para tu eCommerce.

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