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¿Cómo puede el Zero-Party Data mejorar la experiencia de los usuarios?

20/04/2022

La captación de datos ocupa una parte muy importante en la estrategia digital de cualquier negocio online, ya que permite analizar y conocer más profundamente a los clientes potenciales de una marca y así, poder personalizar el contenido y las acciones que se realizan para dirigirse a cada uno de ellos.

Las mejores experiencias de compra se ofrecen cuando realmente se conoce y se entiende al consumidor a través de una comunicación bidireccional donde el cliente proporciona sus datos de forma voluntaria a un eCommerce para que éste los use de forma adecuada y poder satisfacer correctamente sus necesidades.

En este post conocerás qué es el Zero-Party Data, en qué se basa, en qué se diferencia este concepto del resto y las principales ventajas que aportará éste en tu eCommerce.

¿Qué es Zero-Party Data?

Zero-Party Data es un término que se utiliza para definir aquellos datos que los clientes proporcionan a una marca intencional y proactivamente durante cualquier interacción que se produce entre ambos sea cual sea el canal y dispositivo. Los usuarios ofrecen esta información con la finalidad de que la empresa consiga mejorar su experiencia en la tienda online en función de su perfil y preferencias.

Este concepto permite a las organizaciones interactuar de una forma mucho más efectiva con su público objetivo ya que se consigue personalizar el contenido tras analizar los datos previamente proporcionados. Además, es una buena manera de conocer el grado de confianza que tienen los usuarios en una marca. Es decir, cuanto más dispuestos estén los usuarios a compartir sus datos personales, más confianza significará que tienen en dicha marca.

La clave está principalmente en solicitar tan solo aquellos datos que son verdaderamente significativos y útiles para ofrecer experiencias de compra excepcionales, y mejorar el grado de satisfacción del cliente.

La manera más común de solicitar la información del usuario que se quiere obtener es a través de encuestas en la propia web o en redes sociales, gamificaciones, formularios sencillos, quiz de conocimiento, encuesta de satisfacción, etc. Las marcas suelen recompensar a los usuarios por ofrecerles información de calidad a través de descuentos, regalos, cupones, y otros que sean de valor para cada uno de ellos.

¿En qué se diferencia del First and Third Party Data?

Para entender en qué se diferencia el Zero-Party Data del First-Party Data and Third-Party Data, necesitamos conocer cómo obtienen los datos de los usuarios cada uno de ellos.

First-Party Data. Son aquellos datos que una empresa ha recopilado directamente de sus consumidores al realizar una compra, descargar un documento, rellenar un formulario, entre otros. Es decir, los datos también son proporcionados de forma consciente ya que es el propio cliente quien decide introducir ciertos datos para poder realizar la acción. Es una buena forma para segmentar a la audiencia de tu negocio según el comportamiento que tienen los usuarios en tu tienda online, y posteriormente utilizarlos para campañas de publicidad.

Third-Party Data. Son aquellos datos que una empresa compra a organizaciones especializadas llamadas Data Providers, que se encargan de recopilar audiencias a través de third-party cookies y agruparlas en distintas segmentaciones para posteriormente venderlas y terminar usándolas para campañas de publicidad.

Los Data Providers consiguen los datos analizando el comportamiento de millones de usuarios en Internet. Es muy importante en este caso que el proveedor de datos explique correctamente de donde provienen sus datos y cómo los ha obtenido para asegurarnos de que son reales y fiables.

Como podemos observar, la principal diferencia entre todos ellos, incluyendo el Zero-Party Data es la forma en la que se obtienen los datos de los usuarios. Cada vez, los consumidores son más selectivos a la hora de decidir a qué empresas ofrecen sus datos y a cuáles no. Por este motivo como más transparente es un eCommerce, más confianza genera a sus usuarios. El Zero-Party Data trata de conseguir los datos de un usuario de una forma muy clara y directa para que sea éste quien decida si quiere proporcionar x información o no. Además de ser la estrategia más transparente, es la más fiable, ya que la marca sabe exactamente cómo ha conseguido estos datos, de dónde provienen, como los clasifica y utiliza posteriormente para conseguir aumentar la tasa de conversión.

¿Qué ventajas supone para un eCommerce utilizarlo?

Incrementa la fidelización de la audiencia.

Proporciona un clima de confianza entre la marca y el cliente.

Permite mejor personalización del contenido.

Consigue datos cualitativos y 100% reales.

Respeta la privacidad de los usuarios.

Mejorar la experiencia de los clientes.

Segmenta audiencias de una forma más precisa.

Menos inversión y más eficacia.

Zero-Party Data, una estrategia WIN-WIN para ti y tus consumidores

El Zero-Party Data respeta la privacidad de los usuarios ya que son totalmente conscientes de la información que les solicita y son ellos quien deciden si quieren compartirla o no.

Tu eCommerce almacenará datos cualitativos y muy fiables sobre todos sus usuarios para que puedas segmentar tu audiencia según el género, la edad, preferencias, necesidades, ubicación geográfica, entre otros. De este modo, podrás aumentar la satisfacción de los usuarios en todos los puntos de contacto. Con los datos proporcionados, podrás personalizar el contenido con el objetivo de añadir valor a la experiencia de compra y navegación de tus usuarios, y conseguir que el cliente se fidelice con tu marca por transmitir confianza y transparencia, y a su vez, satisfacer sus necesidades correctamente.

Cabe destacar que es una estrategia que te permitirá realizar una inversión menor. Esto es debido a que tu eCommerce podrá obtener datos del cliente de forma gratuita para posteriormente crear campañas de publicidad y marketing mucho más eficientes y rentables, ya que te permitirá dirigirte a un público mucho más acertado.

En definitiva, es una estrategia donde ambas partes salen ganando, ya que tu marca consigue información cualificada del usuario con tal de ofrecerle experiencias de compra únicas y diferenciadas a tus clientes.

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