LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
La mayoría de marcas aprovechan los picos de demanda estacional —como Navidad o Black Friday— para captar nuevos clientes. Pero lo difícil no es solo atraerlos, sino conseguir que se queden.
Este fue uno de los principales retos que abordaron Ona Llibres, la agencia Trilogi y la plataforma de automatización Connectif en su presentación conjunta durante LogiCommerce Connect 2025.
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Ona Llibres no es una librería al uso. Nacida en 1962, es hoy un referente de la cultura catalana. Con más de 40.000 referencias en su catálogo online, una tienda física de 900 m² en el centro de Barcelona y más de 500 actividades culturales al año, Ona se define como una casa de cultura, con una fuerte identidad de marca y una misión clara: difundir la literatura y cultura catalanas.
Este contexto exigía una estrategia digital alineada con sus valores, alejada del marketing puramente transaccional. Aquí es donde entra la automatización personalizada.
Alejandro, de Connectif, comenzó su intervención destacando que el marketing automation no se limita al email. Con Connectif, Ona Llibres ha desplegado una estrategia multicanal que incluye:
Todo ello integrado y gestionado desde un único flujo, con trazabilidad completa del comportamiento del usuario, incluso cuando es anónimo. Esto permite crear experiencias individualizadas desde la primera visita.
Pau, gestor del proyecto desde Trilogi, resumió los desafíos iniciales:
Inspirados en la experiencia de Trilogi, se creó un pop-up inteligente sin botón de cierre tradicional. En su lugar, se incluyó un mensaje del tipo “No quiero el descuento”, lo que forzaba a los usuarios a leer antes de decidir. Este pequeño truco logró aumentar un 84% la conversión del formulario.
Para aquellos usuarios que no interactuaban con el pop-up, se les impactaba con banners situados en las categorías más relevantes, animándolos a registrarse. Al hacer clic, se activaba nuevamente el pop-up personalizado.
Cuando un usuario mostraba intención de abandonar el checkout (en escritorio) o quedaba inactivo (en móvil), aparecía un pop-up ofreciendo un descuento del 5 % si se registraban en ese momento. Esto ayudó a reducir significativamente la tasa de abandono.
En lugar de enviar un email puramente comercial, Ona optó por un mensaje de bienvenida que reforzaba su identidad cultural. Explicaba qué significaba formar parte de la comunidad Ona y por qué comprar allí tiene valor más allá del producto.
El flujo de recuperación tenía en cuenta si el usuario ya estaba registrado, si era nuevo y qué había dejado en el carrito. Incluso se enviaban recomendaciones alternativas pasados unos días si no se completaba la compra.
Los datos hablan por sí solos:
Además, la campaña de Navidad superó incluso los resultados de Sant Jordi —la fecha clave para el sector editorial en Cataluña—, demostrando que una estrategia bien diseñada puede convertir momentos de alta demanda en oportunidades de fidelización real.
Núria, responsable de eCommerce de Ona, dejó claro que no se trata de competir en precio. Ona trabaja el valor relacional: recomendaciones, cercanía, curación de contenidos, experiencia de marca y una comunidad activa.
Los descuentos son puntuales, cuidadosamente seleccionados para momentos estratégicos como Navidad, y solo afectan a ciertos productos. El foco está en maximizar el valor percibido a cambio del dato personal —como el email— y no en erosionar el margen.
Ona Llibres demuestra que se puede hacer marketing automation sin renunciar a la identidad. Con una estrategia basada en personalización, segmentación inteligente y experiencias multicanal, han convertido campañas estacionales en una base sólida para el crecimiento sostenible.
Porque fidelizar no es solo vender más, es construir relaciones duraderas. Y ahí, la tecnología y la cultura pueden caminar de la mano.
