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AI in Marketing Automation: La historia de éxito de CASAS

19/06/2024

En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas buscan constantemente innovar en sus estrategias de marketing para mejorar la experiencia del usuario y optimizar las tasas de conversión. Una muestra clara de esta tendencia es el caso de éxito de CASAS, una cadena familiar de calzado que ha implementado con éxito soluciones de automatización de marketing basadas en inteligencia artificial (AI) para revitalizar su negocio online.

CASAS, que celebra más de un siglo de tradición en el sector del calzado, enfrentaba el desafío de transformar su interacción online con los clientes para igualar la personalización y familiaridad que ofrecía en sus tiendas físicas. La solución llegó a través de la integración de la plataforma Connectif, especializada en automatización de marketing para eCommerce, enfocada en el análisis profundo de datos para facilitar decisiones más informadas y mejorar las conversiones.

Integración de tecnología y estrategia

El equipo de marketing de CASAS, en colaboración con Trilogi y Connectif, abordó el proyecto con un enfoque triple que incluía la tecnología, la estrategia y una ejecución meticulosa.

La plataforma Connectif, conocida por su capacidad para recopilar y almacenar datos significativos de múltiples canales, permitió a CASAS no solo entender mejor a sus clientes sino también reaccionar de manera personalizada y oportuna a sus acciones y preferencias.

CASAS

Tres pilares de la automatización en CASAS

Recopilación de datos: Connectif ayudó a CASAS a capturar y analizar datos de comportamiento de los usuarios en tiempo real, no solo en su sitio web sino también en medios pagados y redes sociales. Esta "alimentación del monstruo de datos", como lo describió Manuel de Connectif, es crucial para entender profundamente a los usuarios y predecir sus necesidades.

Comunicación personalizada: Utilizando hasta 10 canales diferentes, Connectif facilitó a CASAS la capacidad de adaptar sus mensajes basándose en el conocimiento detallado de cada cliente, incluso aquellos anónimos que visitan la web. Por ejemplo, si un usuario anónimo muestra interés en ciertos productos, Connectif permite continuar la conversación y guiar al usuario hacia la conversión.

Segmentación y omnicanalidad: La estrategia de CASAS se centró fuertemente en la segmentación y la omnicanalidad, asegurando que cada interacción fuese relevante y personalizada. Esta aproximación ayudó a CASAS a convertir eficazmente incluso a los usuarios anónimos en clientes conocidos y finalmente en embajadores de la marca.

Resultados impresionantes

Los resultados hablan por sí mismos.

CASAS experimentó un aumento significativo en la adquisición de nuevos clientes y en la conversión de carritos abandonados. Implementando estrategias de cross-selling y personalizaciones basadas en datos, CASAS no solo mejoró el ticket medio, sino que también logró captar a usuarios que inicialmente eran anónimos.

Lecciones aprendidas

El caso de éxito de CASAS demuestra la importancia de una estrategia de marketing bien integrada y respaldada por tecnología avanzada.

La combinación de una recopilación de datos exhaustiva, comunicación personalizada y un enfoque omnicanal no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa de manera significativa las ventas y la lealtad del cliente.

En definitiva, CASAS, con la ayuda de Connectif y Trilogi, ha establecido un nuevo estándar en cómo la automatización del marketing, especialmente aquella enriquecida con AI, puede transformar el engagement del cliente y los resultados comerciales en el sector eCommerce.

Este caso no solo inspira a otras empresas a seguir su ejemplo, sino que también subraya el potencial transformador de la inteligencia artificial en el marketing digital.

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