Caso de éxito Velodrom: El futuro del Retail es circular: Captación y retención a través de la sostenibilidad

¿Qué pasaría si en lugar de devolver solo productos nuevos, las marcas pudieran recuperar, reacondicionar y revender también productos usados? Esta es la pregunta que impulsó el caso de éxito de Velodrom, la marca barcelonesa especializada en ciclismo de alta gama, que ha revolucionado su estrategia de captación y fidelización gracias a la economía circular.

Durante LogiCommerce Connect, el equipo de Dawa presentó cómo han trabajado con Velodrom para integrar un modelo de segunda vida dentro de su canal digital, aportando valor económico, reputacional y medioambiental.

Un reto con impacto: captación, fidelización y circularidad

Velodrom es una marca premium con tiendas en Barcelona y Girona, especializada en ciclismo de alto rendimiento. Vende productos de precio elevado, como bicicletas, maillots y accesorios técnicos.

Este posicionamiento la convierte en una candidata ideal para una estrategia basada en economía circular: productos de alto valor, clientes exigentes y margen suficiente para reacondicionar y revender.

Desde Dawa, comenzaron gestionando su logística inversa, pero el paso siguiente fue lógico: ¿por qué no ofrecer también un canal oficial para devolver productos usados?

Tres grandes motores de cambio

El proyecto parte de tres grandes palancas:

• Cambio de mentalidad en el consumidor: hace apenas unos años, la idea de comprar ropa usada generaba rechazo. Hoy, plataformas como Vinted han normalizado este hábito y han superado los 100 millones de usuarios.
• Nuevas normativas: leyes de economía circular ya están activas en países como Francia, y se espera que España e Italia las implementen entre 2026 y 2027. Incluir canales de reparación, reciclaje y pasaporte digital será obligatorio.
• Interés creciente de las marcas: muchas empiezan a ver cómo terceros (como marketplaces) monetizan su propio producto sin ningún retorno. El control del canal de segunda mano se convierte en una oportunidad estratégica.

El modelo: simple para el cliente, potente para la marca

La propuesta de Dawa se basa en una lógica clara:

• El cliente devuelve un producto usado en tres clics.
• Recibe un cupón para volver a comprar en la misma tienda.
• La marca reacondiciona el producto, lo fotografía y lo vende en su canal de “segunda vida”.

Esto genera un efecto doble:

• Fidelización directa: el cliente no hace “cash out”, sino que reinvierte en la marca.
• Captación por precio: usuarios sensibles al precio acceden a la marca a través del canal circular.

Además, el modelo también se puede extender a servicios de reparación: si el producto aún tiene valor emocional o técnico, el cliente puede alargar su vida útil en lugar de sustituirlo.

¿Es rentable?

Según Dawa, sí—siempre que se cumplan ciertas condiciones:

• Ticket medio alto: marcas de fast fashion no suelen tener suficiente margen.
• Volumen mínimo: el modelo empieza a tener sentido en marcas con facturación superior a los 10 millones de euros anuales.
• Categorización flexible: el sistema permite etiquetar productos como “nuevo con etiqueta”, “usado” o “reciclado”, adaptándose a la política de cada marca.

Además, marcas como Decathlon e IKEA ya han demostrado la viabilidad del modelo con miles de transacciones mensuales en canales de segunda vida.

Un desafío comunicativo… y una oportunidad de branding

El mayor reto, según Dawa, no es técnico, sino comunicativo: explicar bien al cliente final que la marca ofrece un canal de recompra.

Las marcas que ya han apostado por ello han visto beneficios en lealtad de cliente, reputación de sostenibilidad y diferenciación frente a la competencia.

Conclusión

La segunda vida ya no es una tendencia: es una nueva forma de hacer eCommerce. Para marcas con visión estratégica, como Velodrom, la economía circular es una herramienta para vender más, fidelizar mejor y construir una marca con propósito.

Y con plataformas como LogiCommerce y soluciones como Dawa, ponerlo en marcha es más fácil de lo que parece.