LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
Ganar la confianza del cliente en una tienda online no es sencillo. Y menos aún cuando se trabaja en un sector tan específico y funcional como el del embalaje. Sin embargo, Cajadecarton.es ha demostrado que, con constancia, atención al detalle y herramientas adecuadas, es posible convertir un producto necesario —aunque no glamuroso— en una experiencia de compra fiable y valorada por los clientes.
En LogiCommerce Connect, Àngel Travieso, CEO de Cajadecarton.es, compartió su recorrido desde los inicios del canal online hasta convertirse en un referente de confianza en su sector. Una historia que empieza en 2011 con un objetivo claro: cumplir lo prometido y hacerlo bien.
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“Caja de Cartón como marca nace hace unos 12-14 años, en 2011-2012. Empezamos de la mano de Màrius, CEO y Fundador de LogiCommerce y desde el primer día somos clientes de LogiCommerce como plataforma y Trilogi como agencia”, recordó Àngel. Su salto al mundo online se produjo en un momento en el que el eCommerce era muy diferente al actual, pero desde el primer momento apostaron por elementos esenciales como la integración de valoraciones con Trust Shop.
El proyecto ha evolucionado constantemente, incluyendo un rediseño completo de la web y la incorporación de nuevos partners, como VisibilidadOn, con un equipo joven que lidera el marketing. “Somos una empresa que estamos entre medio del B2B y el B2C”, explicó, destacando su versatilidad para llegar a múltiples tipos de clientes.
“La confianza lo es todo”, afirmó Ángel con rotundidad. Desde el diseño web hasta cómo se responde a una llamada o un mensaje, todo comunica y todo genera —o destruye — confianza.
Uno de los pilares para construir esta confianza ha sido el uso de reseñas certificadas de Trust Shop: “No hay nada mejor que tus clientes opinen sobre ti […] es importantísimo que se sepa que es una empresa certificada externa la que gestiona esto”.
Responden absolutamente a todas las reseñas, tanto buenas como malas, y han aprendido que incluso una incidencia bien gestionada puede generar más confianza que cinco opiniones de cinco estrellas.
Las valoraciones no solo sirven para generar confianza, también son una fuente de aprendizaje continuo. Desde detalles tan concretos como el ajuste de los flejes en los paquetes, hasta mejoras en la experiencia general del cliente, todo el equipo está volcado en mantener la calidad.
“No buscamos cantidad, buscamos calidad. Y que esta calidad se transforme en clientes fieles y muy repetitivos”, explicó Àngel. La nueva versión de su tienda online refleja este compromiso.
Àngel tiene claro que, más allá de la marca, hay que pensar en lo que quiere el consumidor: “Yo siempre me pongo en el sitio del usuario cuando voy a comprar. ¿Qué quiero encontrarme?”. Desde ofrecer medios de pago como PayPal hasta tener un diseño limpio y claro, la experiencia debe estar centrada en el usuario.
En su sector, esto implica asegurar stock, personalizar productos, cumplir con los tiempos de entrega y garantizar que lo prometido es exactamente lo que se entrega. Todo ello en un contexto donde la calidad y el servicio pesan incluso más que el precio.
Trust Shop destacó a Cajadecarton como caso de éxito precisamente por su capacidad para generar interacciones naturales con los clientes.
No se trata de forzar, ni de premiar —algo que por normativa europea no está permitido—, sino de ofrecer un servicio excelente para que los comentarios lleguen solos.
El consejo final de Àngel fue directo: “Invierte lo que tengas que invertir, ten paciencia, rodéate de los mejores”. Para él, contar con soluciones como LogiCommerce, Trusted Shop, VisibilidadOn o partners especializados es clave para consolidarse. “Si haces una buena web, un buen SEO, un producto bueno… lo demás fluye”.
Y aunque su producto “va a la basura” —refiriéndose a que sus cajas son para embalar otros productos—, el valor que aporta a sus clientes es enorme. Porque si esas cajas protegen lo que otros venden, lo mínimo que se espera es que lleguen bien y a tiempo. Y eso, en el mundo del eCommerce, es oro puro.
Vídeo completo de la sesión:
