Cómo planificar una estrategia de email marketing exitosa

Existen infinitas estrategias de marketing, pero hoy vamos a hablaros sobre el email marketing, uno de los canales más efectivos en el modelo de negocio online. Captar clientes potenciales, convertirlos en clientes reales y fidelizarlos a tu marca, es uno de los retos más importantes para alcanzar el éxito.

El email marketing en el sector del comercio electrónico es una de las herramientas más eficaces y rentables que te permite enviar mensajes a través del correo electrónico de forma masiva en base a la base de datos de tu empresa, con el objetivo de aumentar ventas, crear un vínculo más cercano con los usuarios y generar un engagement mayor a la vez que atraes nuevos clientes a tu tienda online. No se trata simplemente de enviar correos, sino de realizar una planificación previa para conseguir crear una estrategia realmente efectiva y segmentada alineada con los objetivos de tu eCommerce.

En este post, te explicaremos todo lo que necesitas saber para crear una estrategia de email marketing exitosa en tu eCommerce, sin hacer publicidad invasiva pero sí aportando contenido de valor.

10 razones para usarlo en tu eCommerce

Captar nuevos clientes

Crear un vínculo más cercano entre el consumidor y la marca

Aumentar la tasa de conversión

Interactuar con el público objetivo

Generar reconocimiento de marca

Convertir leads en clientes reales

Mantener el contacto durante el proceso de compra de tus clientes

Permanecer en el “Top of mind” de tus clientes

Informar sobre novedades, descuentos, noticias, promociones, y otros

Ventajas del email marketing

Canal de ventas muy efectivo; económico y rentable

El coste que requiere una campaña de email marketing es mucho menor que otros canales tradicionales como pueden ser la televisión o la radio. Además, es una estrategia que ofrece un gran potencial si tenemos en cuenta que estás enviando información a personas que en algún momento ya han estado interesadas en tu marca y por este motivo, están en tu base de datos, lo que significa mayor probabilidad en el retorno de la inversión.

Totalmente medible

Con una campaña de email marketing, podrás conocer los resultados de forma prácticamente inmediata. Gracias a las múltiples métricas como, por ejemplo, la tasa de apertura, el número de clics o la tasa de rebote, podrás conocer la efectividad de la campaña, y saber si la segmentación, el asunto del mensaje, o el contenido están causando el impacto esperado en base a los objetivos previamente establecidos por tu eCommerce. Además, el hecho de poder automatizar correos electrónicos te permitirá agilizar el proceso.

Permite segmentar y personalizar

Una de las principales ventajas es la capacidad de poder segmentar una campaña de email marketing según el tipo de cliente o el punto en el que se encuentra, para posteriormente personalizar el contenido del mensaje para adaptarlo a cada uno de los destinatarios y conseguir así una mayor conversión. Sin duda, una base de datos segmentada, te permitirá optimizar los resultados generando así una comunicación más fluida.

Construye relaciones sólidas con los clientes

En muchas ocasiones, los visitantes de un eCommerce aceptan compartir sus datos para que posteriormente, se les envíe información sobre novedad, descuentos, promociones, etc. Gracias a esto, podrás contactar con ellos vía correo electrónico de un modo mucho más sencillo proporcionándoles contenido de interés para ellos y ofreciéndoles descuentos personalizados según las necesidades de cada usuario. De este modo, se establece un vínculo más cercano y efectivo entre ambos más allá de un simple proceso de compra.

Reduce el índice de carritos abandonados

Imagina que un usuario ha añadido varios productos a la cesta, pero en el momento del check-out, ha decidido abandonar tu tienda online y no ha terminado de realizar su pedido. Gracias al email marketing, podrás automatizar los mensajes que deseas mandar y así recuperar carritos abandonados. Puedes programar que se envíen varios correos electrónicos recordatorios, por ejemplo; un primer mail a las 2 horas, un segundo mail a las 24 horas, y un tercer mail a las 36 horas. El contenido del mensaje puede decir algo como “Parece que has olvidado algo” y un enlace directo a su cesta, e incluso puedes añadir algún descuento para motivar al usuario a finalizar su pedido.

Elabora el “Call to action”

El call to action es una de las grandes ventajas del sector online para facilitar la conversión de una manera más directa. Se trata simplemente de incitar al usuario a realizar una acción a través de un botón que puede incorporarse en un email y que tiene un enlace directo al lugar donde quieras dirigirle. Obviamente debe ser atractivo para el usuario y debe estar alineado con el objetivo de tu campaña de email marketing para conseguir que realicen la conversión que estás buscando.

Aumentan las ventas del eCommerce

El email marketing es una estrategia totalmente accesible ya que se puede leer desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. A través de una campaña de este calibre, podrás promocionar también tus productos e incluso utilizar técnicas como el cross-selling o up-selling para potenciar las ventas de tu eCommerce y conseguir una mayor tasa de conversión.

Incrementa el tráfico de tu eCommerce

A través del email marketing y gracias a la oportunidad de mantener un contacto estrecho con tu cliente ofreciéndole información actualizada sobre tus productos, contenido de valor sobre tu blog, promociones especiales, y mucho más, podrás incrementar el tráfico de tu tienda online al incorporar enlaces directos, para que los usuarios puedan acceder a ella más rápidamente, generando así, una experiencia omnicanal en todos los canales de venta del eCommerce.

Tipos de correos electrónicos según objetivo

Emails ocasionales

Son correos electrónicos que se envían ocasionalmente según el objetivo que se quiere alcanzar.

Por ejemplo:

· Newsletters: básicamente informan sobre noticias y novedades sobre tu eCommerce y también se utilizan para enviar contenido sobre el blog y así, conseguir estar presente en la mente del consumidor.

· Email promocional: se trata de enviar mensajes electrónicos cuando se quiere lanzar una campaña específica ofreciendo alguna oferta puntual para conseguir una conversión. Gracias a la segmentación en la base de datos, podrás enviar ofertas al público correcto; oferta limitada, ofertas en packs de producto, regalos gratuitos, etc.

· Email estacional: son aquellos mensajes personalizados que se envían a los usuarios aprovechando fechas especiales como puede ser la Navidad, el día de un cumpleaños, San Valentín, y muchos más. Son campañas muy cortas que tratan de aumentar la tasa de conversión en un período de tiempo muy breve.

Emails automatizados

Son correos electrónicos que se envían automáticamente al usuario al realizar una acción concreta.

Por ejemplo:

· Emails transaccionales: son mensajes que se envían de forma automática a los usuarios cuando realizan una transacción en la tienda online, como por ejemplo son los mensajes de bienvenida, la confirmación de una compra, la opción de restablecer una contraseña, etc.

· Marketing automation: consiste en enviar mails de forma automática a los suscriptores de la base de datos que dispone un eCommerce en función de la acción que el usuario realice. Esta automatización permite enviar mensajes personalizados según el tipo de perfil y el interés del usuario para conseguir máxima efectividad.

¿Cómo planificar una estrategia de email marketing?

Define tu audiencia y asegúrate de segmentarla correctamente

Establece los objetivos de tu tienda online

Diseña la estrategia que quieres lanzar

Lleva a cabo la campaña de email marketing

Analiza los resultados obtenidos

Aplica las correcciones para tu próxima campaña

KPIs para medir los resultados de tu estrategia

Una de las grandes ventajas del email marketing es que puedes medir los resultados de tu campaña de una forma prácticamente inmediata y muy sencilla. De este modo, podrás conocer qué aspectos puedes mejorar para la siguiente estrategia de email marketing y qué puntos han impactado correctamente en el usuario para poder potenciarlos todavía más.

Tasa de apertura: representa el porcentaje de destinatarios que han abierto el email, sobre el total de mails entregados. El resultado está mayormente relacionado con el asunto del email (si es atractivo o no) y el engagement que existe entre el eCommerce y sus usuarios.

Tasa de rebote: es el porcentaje total de emails que han sido enviados, pero no han podido entregarse correctamente debido a fallos en la dirección del correo electrónico, filtros antispam, y otros, en comparación con el número total de correos electrónicos entregados. Los rebotes suaves indican aquellos problemas temporales en una dirección de correo electrónico válida ya sea por una bandeja de entrada llena o un problema en el servidor, y los rebotes duros ocurren cuando la dirección de correo electrónico del destinatario no es válida, está cerrada o es inexistente.

Tasa de clic: mide el porcentaje de tus contactos que han hecho clic en alguno de los enlaces incorporados en los mails enviados en comparación con el número total de usuarios que han abierto el mail. Es una manera de conocer cómo interactúan los usuarios con tus correos electrónicos y cómo de atractivo es para ellos el contenido que envías. Para incrementar este resultado, tal vez sea efectivo incorporar imágenes que se vinculen a ofertas en tu eCommerce, o encuestas interactivas, enlace a una landing page, etc.

Tasa de cancelación: hace referencia al porcentaje de destinatarios que se han dado de baja en su suscripción a tu tienda online. Este resultado te permitirá conocer cuántos usuarios han perdido el interés en tu contenido, y poder indagar en la posibilidad de que, tal vez exista algún fallo en el interior de tus mensajes y éste no sea lo suficientemente atractivo, o simplemente han perdido el interés en el contenido.

Tasa de conversión: es el porcentaje de destinatarios que han abierto los mails que has enviado y han realizado la acción que deseabas obtener. Esta métrica es una de los indicadores que mejor refleja el éxito de tu campaña en función de los objetivos previamente establecidos.

Retorno de la inversión: se calcula al dividir los ingresos que se han obtenido al ejecutar la campaña de email marketing, por el costo de ejecutarla. Cuanto mayor sea el retorno de la inversión, mayor es la recompensa. De este modo conocerás la efectividad de dicha campaña. Es importante tener en cuenta que, aunque esta métrica sea útil para conocer la efectividad de la campaña no es 100% precisa ya que durante una campaña de email marketing, también puede haber otros factores que influyan en la decisión de realizar una compra.

¿A qué estas esperando? Empieza a diseñar tu estrategia de email marketing para tu eCommerce

El email marketing es un excelente canal de comunicación para alcanzar rápidamente al público objetivo de tu marca gracias a su capacidad de segmentación y personalización, ofreciendo contenido de valor e interés a tus usuarios para conseguir convertirlos en clientes reales. Existen varias herramientas que se dedican a poner en marcha múltiples estrategias de marketing como pueden ser Connectif, Hubspot, Mailchimp, o SalesManago.

Es una gran oportunidad para conseguir aumentar la tasa de conversión de tu tienda online y establecer una relación más estrecha con tus clientes. Es importante saber diseñar y planificar la entrega de correos electrónicos para no convertirlos en intrusivos, y conseguir mejorar tus resultados y alcanzar tus objetivos.

En definitiva, hacer una campaña de email marketing puede ser una técnica muy efectiva para tu eCommerce, ya que requiere de una baja inversión y una alta accesibilidad.