Tiendas gestionadas por IA en WhatsApp

Durante años, los responsables de eCommerce se han centrado en optimizar la fase final del embudo: el momento en que el cliente ya ha añadido productos al carrito.

Acciones como mejorar la página de checkout o lanzar promociones agresivas se han convertido en estrategias clásicas para aumentar la conversión. Sin embargo, según explicaron desde Chat Center en LogiCommerce Connect 2025, estamos dejando escapar una oportunidad mucho mayor: la fase de consideración, donde la IA (inteligencia artificial) puede jugar un papel decisivo.

La revolución que trae la IA a WhatsApp

“La inteligencia artificial hoy nos trae la posibilidad de atacar otra parte del funnel mucho más importante con muchos más clientes”, afirmaba Gonzalo desde Chat Center. Gracias a la integración de la IA generativa con la API de WhatsApp y plataformas de eCommerce, ahora es posible ofrecer atención personalizada, a escala, en la fase donde los usuarios están comparando productos, resolviendo dudas y valorando opciones.

Lorena, gerente de ventas de Chat Center, lo dejó claro: “¿Qué os parecería implementar una solución en la cual nosotros podamos dar apoyo, soporte, gestionar esas dudas […] a través de un canal conversacional con IA? Esto es clave”.

Cómo funciona una tienda con IA en WhatsApp

La demo presentada mostró un proceso de compra completamente gestionado desde WhatsApp, en el que el usuario inicia la conversación con un mensaje y la IA responde guiando todo el proceso:

• Saludo e identificación del producto buscado.
• Sugerencias personalizadas basadas en el catálogo del eCommerce.
• Respuestas a audios y comparativas entre productos.
• Añadir productos al carrito.
• Generación de un enlace de checkout para finalizar la compra en la web (ya que Meta aún no permite el cierre completo dentro de WhatsApp en España).

Una de las claves para que esta experiencia funcione es una estructura basada en tres pilares:

• Prompt: el contexto e información que la IA necesita para comportarse como se espera (por ejemplo, horarios de tiendas físicas).
• Base de IA: instrucciones y conocimientos generales para construir respuestas.
• Catálogo del eCommerce: productos, atributos y detalles que permiten recomendaciones y comparativas.

Qué funcionalidades ofrece Chat Center

Lorena destacó cinco grandes funciones que hoy ya están disponibles gracias a esta tecnología:

• Recuperación de carritos abandonados: con tasas de recuperación del 23% al 25% de media, y casos de éxito que ha llegado hasta el 65% gracias al uso de incentivos en el mensaje.
• WhatsApp Marketing: envío de campañas promocionales en fechas clave como Black Friday o Día de la Madre, con copys personalizados y generación de conversaciones automáticas a partir de notificaciones push.
• Click to WhatsApp: integración con campañas de pago para redirigir tráfico directamente a una tienda gestionada con IA conversacional.
• Tienda de WhatsApp con IA Generativa: el sistema automatizado que prospecta, identifica necesidades, lanza recomendaciones y genera enlaces de compra.
• Servicio postventa automatizado: flujos diseñados para resolver las dudas más frecuentes mediante IA, con posibilidad de escalar a agentes humanos si el usuario así lo requiere.

¿Qué sectores pueden usar esta tecnología?

La solución ya está funcionando en sectores como cosmética, salud o retail. “Uno de nuestros clientes más importantes en España es Sanitas”, señalaron. Además, es compatible con catálogos de gran tamaño, como tiendas con más de 30.000 productos, siempre que se trabaje con la versión API de WhatsApp, la única que permite este nivel de escalabilidad e integración.

También es posible enviar fichas técnicas, documentos o materiales descargables de forma automática, y se está trabajando en la capacidad de interpretar imágenes para casos como listas de la compra o devoluciones por desperfectos.

Vídeo completo de la sesión: