LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
Durante su ponencia en LogiCommerce Connect 2025, Nicola Picasso, CEO y Fundador de Omniwallet presentó el caso real de Bazar El Regalo como ejemplo de cómo una estrategia de fidelización bien diseñada puede transformar la relación con los clientes, especialmente en sectores tan competitivos como el de los electrodomésticos.
Omniwallet es una solución de cartera digital que permite a los eCommerce ofrecer a sus clientes una tarjeta de fidelización personalizada, accesible desde el móvil (Apple Wallet o Google Wallet). Con Omniwallet, las marcas pueden centralizar toda la información del programa de puntos de cada usuario, enviar notificaciones push, ofrecer descuentos personalizados y unificar la experiencia de cliente tanto en tienda física como online. Además, permite registrar automáticamente al usuario en el sistema de loyalty sin necesidad de crear una cuenta con contraseña, facilitando la conversión y el seguimiento.
La charla no se centró solo en funcionalidades, sino en cómo aprovechar herramientas de loyalty para construir relaciones duraderas, incluso cuando el producto no invita a la recurrencia inmediata.
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La captación de tráfico sigue siendo una de las acciones más costosas en eCommerce. Sin embargo, muchas tiendas online acumulan grandes bases de datos poco explotadas: usuarios que han comprado una o dos veces y no han vuelto. Como se explicó, “estamos durmiendo sobre un colchón lleno de dinero sin saberlo”. Estos contactos, mal gestionados, ocupan espacio y recursos sin generar retorno.
La fidelización permite, precisamente, dar vida a esos registros. Ponerles nombre y apellidos. Entender sus intereses, crear incentivos y volver a conectar con ellos más allá de una simple transacción.
Bazar El Regalo es una tienda online especializada en electrodomésticos, un sector con baja recurrencia (nadie compra lavadoras cada mes) y gran competencia. Aun así, han conseguido generar fidelización real a través de una estrategia combinada de captación, retención e incentivo basada en puntos.
Una de las acciones más efectivas ha sido el lanzamiento de un sorteo semanal. El objetivo no es vender desde el primer clic, sino conseguir el correo electrónico del visitante. Para participar, basta con dejar el email y seguir la marca en Instagram. Esto permite:
Cada semana se sortean productos de pequeño electrodoméstico (como auriculares). El primer premio es físico, y el segundo y tercer clasificados reciben puntos de fidelización: suficientes para animar a una nueva compra, pero no tantos como para canjear directamente. Esto genera un “activo” en el usuario que se reactiva con la próxima visita.
El resultado: 200 registros semanales de usuarios que, aunque no han comprado aún, han iniciado una relación con la marca.
A través de la integración con Omniwallet y plataformas como Connectif, se generan perfiles únicos. El usuario, al registrarse, recibe automáticamente su tarjeta digital y se le pueden enviar comunicaciones push, descuentos personalizados o incluso conectar con su comportamiento online y offline.
Por ejemplo, con una compra física en tienda, el usuario escanea su wallet y suma puntos. Si compra online, el sistema lo detecta por email y unifica toda la información.
Además, la wallet permite gamificar acciones como dejar una reseña en Google, compartir datos personales (como el color de ojos, útil en ópticas), o recibir descuentos por instalar la tarjeta.
El loyalty de Bazar El Regalo incluye un catálogo online donde el “precio” de cada artículo son los puntos acumulados. Desde vales de compra en grandes cadenas hasta productos como hornos, todo está integrado sin necesidad de intermediarios. Se pueden definir niveles de usuario, caducidad de puntos, reglas de retención (útil para evitar abusos con devoluciones) y más.
Todo el sistema es 100% Headless y se puede integrar con cualquier app propia del cliente. De hecho, algunos proyectos optan por integrar toda la experiencia de puntos y catálogo dentro de su aplicación móvil.
Fidelizar ya no es solo acumular puntos: es construir relaciones, recopilar datos útiles, personalizar la experiencia y maximizar el valor de cada cliente captado. Bazar El Regalo demuestra que incluso en sectores de baja frecuencia de compra, una estrategia creativa, omnicanal y bien integrada puede marcar una gran diferencia.
Desde LogiCommerce, animamos a todos los comercios digitales a explorar el potencial de la fidelización como vía para generar valor sostenido y relaciones duraderas con sus clientes.
Vídeo completo de la sesión:
