LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
En la reciente segunda edición del evento LogiCommerce Connect, Xavier Leoz, CIO de LogiCommerce, y Lluís Campderrós, eCommerce Manager de Tres Grifería, compartieron valiosas perspectivas en su ponencia titulada "Navegando entre necesidades y deseos: Desafíos del B2B en la generación de ventas impulsivas".
Este artículo proporciona un resumen detallado de los temas tratados, con un enfoque especial en cómo las necesidades y las estrategias de ventas directas al consumidor (B2C) están siendo adaptadas exitosamente al ámbito del comercio entre empresas (B2B).
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Históricamente, el mercado B2B se ha caracterizado por procesos de compra planificados y predecibles, donde las compras repetitivas y los grandes volúmenes dominan el escenario. No obstante, la pandemia de COVID-19 ha forzado a las empresas a replantear estas estrategias, introduciendo la necesidad de adaptarse rápidamente a las fluctuantes demandas de los clientes.
Esto ha dado pie a la implementación de estrategias de ventas impulsivas, un concepto que hasta hace poco parecía contradictorio en el contexto B2B.
La compañía Tres Grifería, conocida por su especialización en la manufactura de grifos y accesorios de baño, se ha enfrentado a estos retos adaptando su enfoque.
La gestión de inventario se ha convertido en un aspecto crítico, donde el espacio y la capitalización del mismo implican costes significativos.
En respuesta, Tres Grifería ha empezado a explorar métodos que permiten una respuesta más ágil a las necesidades reales del cliente, moviéndose más hacia una dinámica B2B2C y buscando generar un 'call to action' instantáneo en el consumidor final.
La personalización juega un papel crucial en la eficacia de estas estrategias. Utilizando una plataforma de eCommerce avanzada como es LogiCommerce, Tres Grifería ha podido segmentar su mercado no solo por volumen de facturación, sino también por ubicación geográfica y tipo de producto.
Esto permite ajustar el contenido y las promociones a las características específicas de cada cliente, mejorando la relevancia y la efectividad de las comunicaciones.
Aunque la estrategia digital es fundamental, el elemento humano no ha perdido su importancia. Los agentes comerciales de Tres Grifería siguen siendo un enlace vital, manteniendo la comunicación directa con los distribuidores y asegurando que las ofertas y novedades estén siempre presentes.
Además, la integración con sistemas ERP, como SAP, ayuda a mantener una gestión eficiente del inventario y una comunicación de precios actualizada, lo que es crucial para la transparencia y la confianza en las relaciones B2B.
La presentación en LogiCommerce Connect dejó muy claro que el sector B2B está evolucionando rápidamente hacia modelos que integran tácticas tradicionalmente asociadas con el B2C.
La adopción de estas estrategias no solo responde a las necesidades inmediatas de adaptación frente a situaciones como la pandemia, sino que también abre nuevas avenidas para el crecimiento y la diversificación en los negocios B2B. La experiencia de Tres Grifería ilustra que, con las herramientas adecuadas y una estrategia bien ejecutada, es posible transformar los desafíos en oportunidades significativas, potenciando las ventas y fortaleciendo las relaciones comerciales en un mercado cada vez más competitivo.
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