LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
Cuando hablamos de optimizar la experiencia de compra, solemos centrarnos en la captación, el contenido o la logística. Pero hay un punto crucial en todo este proceso que muchas veces pasa desapercibido y que, sin embargo, puede marcar la diferencia entre una experiencia de cliente coherente… o un caos operativo: el momento del pago.
En esta sesión de LogiCommerce Connect 2025, Manuel Mesa, Head of Sales en España y Portugal de MultiSafepay, abordó cómo los pagos unificados no solo facilitan las transacciones, sino que se convierten en el eje vertebrador de una estrategia omnicanal efectiva. A continuación, desgranamos las claves.
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Uno de los fenómenos más comunes y complejos del comercio omnicanal es el comportamiento ROPO (Research Online, Purchase Offline). Es decir, los consumidores exploran productos en la web pero acaban comprándolos en tienda física. O hacen el camino inverso.
Este comportamiento dificulta enormemente la trazabilidad de las ventas y la atribución real del canal que ha influido en la decisión de compra. ¿Dónde ha comenzado el recorrido del cliente? ¿Dónde lo ha finalizado? ¿Qué canal lo ha fidelizado? Para responder a estas preguntas, hace falta algo más que tecnología: hace falta una integración real de canales.
Durante la ponencia se propuso un breve test para que las marcas se autoevaluaran:
Pocos asistentes levantaron la mano en más de dos preguntas. Y es que, según los datos:
Conclusión: queda mucho camino por recorrer.
Uno de los errores más frecuentes es confundir tener muchos canales con tener una estrategia omnicanal. En la multicanalidad, cada canal funciona por separado. En la omnicanalidad, todos los canales se comunican entre sí.
Esto no es solo una cuestión de marketing: es un tema tecnológico y estructural. Si la tienda física y el eCommerce utilizan datáfonos y checkouts distintos, los sistemas no se comunican. El cliente queda fragmentado, las transacciones duplicadas y los procesos de venta, atribución o devolución se vuelven ineficientes.
Los pagos deben ser el centro de la estrategia omnicanal, no un complemento. Un sistema de pagos unificado permite:
Y, sobre todo, proporciona una vista 360 del cliente: qué compra, cómo paga, dónde se encuentra, qué medios prefiere, qué productos combina, etc.
Uno de los ejemplos más sorprendentes que se compartieron fue el de una playa artificial, creada por Vive Lagoon, en Casares (Málaga). Aunque pueda parecer un entorno desconectado del mundo eCommerce, han desarrollado un sistema de reservas omnicanal integrado:
El resultado: los clientes no recuerdan cómo pagaron, pero sí recuerdan la experiencia, y repiten. Esa es la verdadera métrica de éxito.
Si tu eCommerce y tu tienda física aún utilizan sistemas de pago diferentes, tu estrategia no es omnicanal, es multicanal. Y si los datos no se conectan, estás perdiendo oportunidades de venta, fidelización y optimización.
Los pagos no son un paso final: son la columna vertebral de toda tu arquitectura de negocio. Unificarlos es invertir en visión de cliente, eficiencia operativa y crecimiento a largo plazo.
