Conversaciones inteligentes: el caso de éxito de PCBox y Oct8ne

¿Es posible ofrecer atención personalizada en un eCommerce con más de 50.000 productos? ¿Puede un chatbot no solo resolver dudas, sino también vender? El caso de éxito de PCBox y Oct8ne, presentado en LogiCommerce Connect 2025, demuestra que sí. Y que la clave está en una integración avanzada entre catálogo, inteligencia artificial y lógica de negocio.

Del mostrador físico al chat online

Desde su creación hace 8 años, Oct8ne nació con una idea clara: llevar la experiencia de atención al cliente de una tienda física al entorno online. “Mostrar productos directamente en el chat, hablar con el cliente si vemos que está navegando por una categoría concreta…”, explicaban desde Oct8ne. Ese enfoque proactivo y visual se ha mantenido, pero ha evolucionado radicalmente gracias a la IA.

Hoy, con herramientas como OpenAI integradas en su plataforma, ofrecen un servicio que combina automatización, personalización y escalabilidad.

PCBox: atención técnica a gran escala

Arnau Navarra, responsable de eCommerce en PCBox, explicó cómo pasaron de un simple bot de respuestas frecuentes a un asistente inteligente conectado con su catálogo y sistemas internos.

“Empezamos con el clásico bot con árbol de decisiones. Muy sencillo. Ahora llevamos dos meses con un bot que trabaja 100% con inteligencia artificial. Y os digo: si lo pruebas, no lo dejas”.

Con más de 50.000 productos, la clave está en cómo se estructura la conversación: desde responder preguntas frecuentes hasta consultar fichas técnicas, sugerir productos relacionados, ofrecer opciones de financiación e incluso recomendar configuraciones de ordenadores.

Integración con APIs y catálogo: el motor del sistema

La potencia del sistema reside en su conexión con múltiples fuentes de datos:

• Catálogo de productos: el bot se nutre en tiempo real de las fichas de producto para ofrecer recomendaciones precisas y personalizadas.
• Google My Business: para mostrar información actualizada de las más de 500 tiendas físicas (ubicación, horarios, reseñas).
• Seguimiento de pedidos: conexión vía API con agencias de transporte para informar al cliente del estado de su compra.
• Prompts específicos por producto: cada ficha tiene un botón “experto” que genera un prompt con toda la información técnica y comercial del producto, optimizando el uso de tokens y mejorando la calidad de respuesta.

Además, el bot trabaja sobre el buscador del eCommerce, lo que ha obligado a PCBox a mejorarlo sustancialmente. “El buscador es básico, especialmente cuando eres un marketplace multireferencia y multimarca”.

Resultados medibles: automatización, satisfacción y ventas

En solo 90 días, el chatbot de PCBox gestionó más de 5.000 conversaciones, de las cuales solo el 23% necesitaron ser transferidas a un agente. El 89% de los usuarios valoraron positivamente la conversación.

“A la gente no le importa si le responde un bot, lo que le importa es la calidad de la respuesta. Si la calidad de la respuesta es buena, el cliente está contento.”

Oct8ne y PCBox también están llevando esta automatización a canales como WhatsApp, Instagram y Facebook, incluyendo funcionalidades como reconocimiento de imágenes y audio, con cobertura en múltiples idiomas y disponibilidad 24/7.

Vídeo completo de la sesión: