Entrevista exclusiva a Rafa Martínez, Socio co-fundador de Reskyt

Hoy tenemos el placer de presentar una entrevista con Rafa Martínez, socio cofundador y director de negocio en Reskyt, una compañía que se ha especializado en la integración de aplicaciones móviles dentro de estrategias de eCommerce.

Durante la última edición de LogiCommerce Connect, Rafa compartió algunas insights cruciales sobre cómo las aplicaciones móviles pueden transformar la experiencia de eCommerce.

LogiCommerce: Rafa, para poner en contexto nuestra discusión, ¿Podrías explicar cómo ha evolucionado la importancia de una estrategia móvil en el eCommerce desde que comenzaste en Reskyt?

Rafa: Cuando empezamos a desarrollar la plataforma Reskyt en 2013, la gran mayoría de eCommerce estaban pensados y programados para ser utilizados en ordenador. Los que querían vender a través de móvil con una buena experiencia mobile, tenían que crear una App Nativa, lo que suponía costes, tiempo de desarrollo y mantenimientos posteriores, a los que únicamente podrían acceder grandes eCommerce.

Sin embargo, esto por suerte ha cambiado gracias a CMS como Logicommerce, que permiten crear un m-commerce con un diseño, velocidad y prestaciones realmente espectaculares.

LogiCommerce: En tu charla, señalaste que, a pesar de que muchos eCommerce ofrecen un diseño responsive, el desarrollo de una app propia ofrece beneficios adicionales. ¿Podrías mencionar algunos?

Rafa: Crear una App que muestre únicamente el mismo contenido y formato que tu eCommerce en versión Mobile, no es suficiente. El usuario que se descargue la App tiene que percibir que comprar a través de la App, es mucho más fácil, cómodo y rápido.

Para conseguir esto, se debe customizar la App, y mostrar únicamente aquello que realmente nos interesa, y eliminar todos los elementos innecesarios que lo único que consiguen es despistar al usuario.

Lo ideal es crear, por ejemplo, páginas, fichas, carruseles, pestañas y una categorización muy visual (Categoría – Subcategoría – Sección), desde donde el usuario pueda acceder a todo el catálogo de productos del eCommerce.

LogiCommerce: En tu ponencia, destacaste la importancia de personalizar la APP para ofrecer una experiencia única. ¿Cómo logra Reskyt esta personalización y qué impacto tiene en la tasa de conversión?

Rafa: Con la plataforma Reskyt, el equipo de diseño puede customizar y personalizar la App para que se visualicen de forma diferente el eCommerce y la App.

Esto, además de poder crear una experiencia de usuario más adaptada a móvil, permite que todas las herramientas del eCommerce como buscadores inteligentes, chatbots, pasarelas de pago, y en general, todos aquellos elementos que requieren esfuerzo tanto económico como de diseño y prestaciones, pueda ser reutilizado en la App.

Esta y otras ventajas como, por ejemplo, el envío de las notificaciones push, hace que la tasa de conversión en App se multiplique en comparación a la web.

LogiCommerce: También hablaste sobre cómo incentivar a los usuarios para que descarguen y mantengan la APP. ¿Podrías compartir algunas estrategias efectivas que hayas observado o implementado para aumentar las descargas y mejorar la retención de usuarios?

Rafa: Está clarísimo que, si decides crear un App de tu eCommerce, es por qué crees en la importancia de este nuevo canal de venta. Pero como es evidente, es importantísimo realizar el máximo de acciones posibles para conseguir que los usuarios la descarguen.

Yo siempre digo que, para conseguir descargas, la imaginación del departamento de marketing es poder. Además, es quien mejor conoce a sus clientes; necesidades, gustos y deseos.

De todas formas, hay una serie de acciones que se tienen que hacer sí o sí.

• Añadir la faja de descarga en el eCommerce, para que cuando un usuario entre en la web desde móvil, le aparezca en la parte superior o inferior del navegador que se dispone de una App y que puede descargarla con un par de clicks. (Esta acción es gratis y con la que más descargas se consigue).
• Añadir en el Footer de la página web, los logos de los markets, Apple Store o Google Play, con acceso directo a la descarga de la App.
• Añadir banner en la web, anunciando que se dispone de una App y todas las ventajas que esta ofrece.
• Añadir en la Newsletter, información sobre la App e incluir acceso a su descarga.
• Añadir un folleto explicativo en todos los pedidos, para que cuando el cliente reciba el pedido, vea que puede realizar las compras también desde la App.
• Informar en las Redes Sociales periódicamente sobre las ventajas y mejoras de la App.

LogiCommerce: Nos contaste también sobre la integración de características avanzadas como eventos exclusivos y ofertas anticipadas en la APP. ¿Cómo beneficia esto a la estrategia de marketing de un eCommerce y qué papel juega en la fidelización del cliente?

Rafa: Como hemos comentado anteriormente, no basta con mostrar únicamente el catálogo de productos del eCommerce en la App. Debemos pensar qué se puede añadir a la App para que el usuario tenga una motivación para descargarla.

Algunos de nuestros clientes, lo que suelen hacer es añadir prestaciones que únicamente están disponibles en la App. Por lo que si el cliente quiere utilizarlas o beneficiarse de ellas, no le queda más remedido que descargársela.

• Añadir en la App, todos los eventos y talleres que se realizan en las tiendas físicas. De este modo, si usuario quiere indagar, o incluso apuntarse a ellos, deben acceder a la descarga de la App.
• Utilizar la App como tarjeta de fidelización. Una vez el usuario inicia sesión en la App, se mostrará una Tarjeta con los puntos acumulados y su valor en Euros, así como el código EAN o QR. Esto les permitirá identificarse también en las tiendas físicas y acumular puntos a través de este canal.
• Lector EAN o QR incorporado en la App para que los usuarios puedan escanear productos y visualizar la ficha del artículo con toda su información.
• Anunciar en la web acciones exclusivas a las que los usuarios simplemente pueden acceder desde la App; cupones especiales, precios exclusivos, productos exclusivos desde la App, etc.