LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
En LogiCommerce Connect 2025 celebramos los 25 años de trayectoria en el sector eCommerce con una mesa redonda protagonizada por tres de nuestros clientes, que representan diferente sector, modelo de negocio, retos y estrategias: Cajadecarton.es, Torrons Vicens y Ona Llibres.
Una conversación repleta de aprendizajes reales sobre omnicanalidad, digitalización, mobile commerce y servicio al cliente.
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Uno de los grandes temas de la sesión fue la omnicanalidad. Desde Ona Llibres, Núria Alcalà explicó cómo su librería —un espacio de 900 m² en el corazón de Barcelona— se ha está convertiendo en una auténtica casa de la cultura catalana, con más de 500 actividades culturales al año. La estrategia omnicanal no se limita a vender libros online: se centra en capturar al visitante de la tienda física desde el primer minuto, integrándolo en una base de datos activa que alimenta la relación digital.
Pedro Solano, eCommerce Manager de Torrons Vicens, compartió cómo han abordado la omnicanalidad desde un punto de vista muy distinto. Con más de 60 tiendas físicas, la mayoría ubicadas en zonas turísticas, su objetivo es transformar visitantes esporádicos en clientes recurrentes a través del canal online, especialmente turistas internacionales que difícilmente volverán físicamente.
En cambio, Àngel Travieso, CEO de Cajadecarton.es, representa un modelo completamente digital. Su empresa nació en el canal tradicional industrial y se transformó radicalmente para centrarse 100% en el eCommerce. “Ya no hay vuelta atrás”, afirmaba, destacando la escalabilidad, la eficiencia y la eliminación de problemas habituales del canal físico como impagados o ineficiencias comerciales.
Durante la charla, los tres ponentes coincidieron en un hecho: el perfil del comprador online se ha ampliado transversalmente. Hoy ya no existe un único target digitalizado. Desde conventos de clausura que compran packaging online hasta personas mayores que antes solo compraban en tienda física, la pandemia ha sido un acelerador definitivo de este cambio.
Este fenómeno ha obligado a replantear las experiencias online y a construir plataformas que funcionen bien para todos los públicos, sean cuales sean sus necesidades y habilidades digitales.
Los tres participantes fueron unánimes en este punto: la experiencia móvil ya no es opcional, es el centro de todo. Àngel destacaba que su nueva versión en LogiCommerce fue diseñada bajo un enfoque mobile-first. Por su parte, Núria explicaba que, aunque la conversión sigue siendo más alta en desktop en su sector (editorial), la brecha se está reduciendo rápidamente.
Pedro, desde Torrons Vicens, compartía cifras similares, con mucho tráfico desde móvil y una conversión aún más alta en escritorio, pero con una tendencia clara a la equiparación.
Más allá de la tecnología, todos coincidieron en que el éxito de una estrategia omnicanal reside en la formación del personal y la claridad en los objetivos. Captar datos en tienda, integrar al cliente físico en el universo digital y entender que el canal online no es un enemigo sino un aliado son pasos fundamentales.
Pedro añadía que lo importante no es solamente qué herramienta se utiliza, sino tener claro qué se quiere conseguir y cómo diseñar la estrategia en consecuencia.
La velocidad de entrega fue otro de los temas candentes. Los consumidores esperan plazos ajustados incluso en fechas límite como el 24 de diciembre. Torrons Vicens, por ejemplo, se apoya en operadores como TIPSA y FedEx para minimizar incidencias y garantizar entregas en 24h, aunque reconocen que muchas incidencias dependen de factores externos.
Desde Ona Llibres, destacaron el peso logístico en su modelo de negocio y cómo ofrecen distintas opciones de envío según la urgencia y el ticket medio, con el objetivo de incentivar el pedido medio sin renunciar a un servicio de calidad.
Ona Llibres representa el ejemplo perfecto de cómo una tienda online puede ser mucho más que un catálogo. Su misión va más allá del negocio: preservar y difundir la cultura catalana. Con más de 40.000 libros en catalán disponibles online y una clara apuesta por la internacionalización a través de los casals catalans, han sabido construir un eCommerce con propósito.
Esta mesa redonda nos recordó que, tras 25 años de evolución en el comercio electrónico, el verdadero éxito no está solo en la tecnología, sino en la estrategia, la visión de negocio y el compromiso con el cliente.
Ya sea desde un enfoque 100% online, híbrido o físico con digitalización creciente, las claves son claras: conocer bien al cliente, apostar por una experiencia omnicanal coherente y trabajar con herramientas que acompañen ese crecimiento de forma sostenible y escalable.
