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Caso de éxito

Carmina Shoemaker

Carmina Shoemaker revoluciona la experiencia de compra con su Personalizador en 3D
Carmina Shoemaker se fundó en el año 1997 en Inca, Mallorca. Conocida como una de las mejores marcas de zapatos artesanales del mundo, en 2012 deciden apostar por el comercio electrónico.
Desde entonces confían en Trilogi y LogiCommerce, y juntos, han llevado a cabo grandes proyectos como el Personalizador 3D, con el objetivo de crear experiencias de compra realmente inmersivas; con un gran nivel de precisión y detalle.
¿HABLAMOS?
INGRESOS 2021
11 Millones EUR
PUNTOS DE VENTA
+30
SEDE CENTRAL
Inca, Mallorca
INDUSTRIA
Calzado
Modelo de negocio
B2C
El Reto
Crear un personalizador 3D muy potente

Carmina Shoemaker quería ir un paso más allá e implementar un Personalizador 3D capaz de proyectar la calidad del zapato para ofrecer experiencias de compra realmente inmersivas.

El reto principal fue programar y coordinar correctamente la gran cantidad de opciones y variaciones existentes dentro de cada modelo para crear todas las posibilidades de personalización y generar el zapato en 3D; pieles, punteras, lengüeta, tacón, suela, talón, cordones, forro, plantilla, etc.

La solución
Integrar un Personalizador 3D visualmente potente, capaz de proyectar la calidad del zapato a través de la pantalla, ofreciendo máxima precisión en cada detalle y brindando al cliente una gran flexibilidad durante todo el proceso de personalización pudiendo seleccionar y combinar millones de opciones para conseguir un zapato único.
Para alcanzar los resultados esperados, el proyecto ha contado con cuatro grandes colaboradores:
Omnicanalidad
Carmina Shoemaker incorpora el Personalizador 3D en tiendas físicas. A través de un módulo de agentes de LogiCommerce, la propia tienda se encarga de realizar la compra para el cliente.
Sistema solución Mobile
Se duplicaron todos los modelos para que pudieran visualizarse correctamente en Mobile. Hay dos versiones: Para Mobile y para Desktop, para no perder calidad ni opciones.
Sistema de compartir URL
Tiene un sistema que genera una URL de un modelo configurado para que el cliente lo comparta y pueda incluso modificar el diseño, generando nuevas URLs.
Sistema de Wishlist
El Sistema de Wishlist guarda los diseños en el área privada del cliente, permitiendo acceder a ellos para continuar el diseño o realizar el pedido.
Sistema monocolor
El Sistema de monocolor permite aplicar un mismo color en varias partes del zapato a la vez, definiendo en cada modelo dónde se puede y dónde no.
Sistema de restricciones
Se ha implementado un sistema de restricciones que permite configurar, por ejemplo, solo una parte del zapato según el valor seleccionado de otra parte, entre otros.

"El Personalizador 3D es el proyecto más complejo que hemos realizado hasta la fecha, y se nota en los resultados cuando alguien trabaja desde la experiencia y la profesionalidad. El nivel de precisión de todo tipo de detalles del zapato a través del Personalizador 3D es muy potente, y la gran variedad de opciones disponibles permiten a nuestros clientes crear pares de zapatos únicos acorde con su estilo personal.

Nos gustaría en un futuro no muy lejano, poder proyectar nuestros modelos en Realidad Aumentada para enriquecer todavía más la experiencia del cliente. Sería genial que nuestros clientes pudieran customizar sus zapatos en Realidad Aumentada y vérselos puestos en sus propios pies."

Margalida Rius,
Industrial Design Engineer & Product Designer

"Nosotros no hemos visto en el mundo ningún Personalizador con el nivel de opciones que tenemos nosotros. El poder visualizar y personalizar un producto en tiempo real, con 3D y en un formato 360º, es algo que no puede hacerse, hasta ahora, en ninguna otra marca, ni de nuestro propio sector, ni de cualquier otro. Estamos muy orgullosos del resultado, y debemos seguir trabajando en ello."

Miquel Martorell,
eCommerce & Marketing Manager

El Resultado
La experiencia del cliente ha mejorado enormemente gracias al Personalizador 3D, muy visual, fácil de usar y con un nivel de precisión altísimo.
Las expectativas se han superado con creces gracias a la implicación de todas las partes por alcanzar el resultado esperado.

Carmina Shoemaker experimentó un aumento del 100% de la tasa de conversión en Desktop, y un 10% en Mobile durante el año 2021. Además, el porcentaje de ventas realizadas a través del Personalizador 3D supuso el 25% sobre el total de las ventas; el 73% en Desktop y el 27% en Mobile.

Hasta el momento, los países donde más se está utilizando el Personalizador 3D son Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido.
El futuro
Carmina Shoemaker seguirá apostando por LogiCommerce para implementar futuras soluciones y llevar a cabo nuevos proyectos. De cara al futuro, seguirán implementando la tecnología más innovadora tanto en el canal online, como offline para potenciar la experiencia de compra.
Caso de Éxito completo
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