Tres Grifería

Para responder a las demandas de un mercado B2B cada vez más complejo, en 2022 Tres Grifería decidió apostar por LogiCommerce, una plataforma eCommerce que cumplía con los altos requisitos de personalización y flexibilidad que la empresa necesitaba para modernizar su estrategia digital.

Gracias a LogiCommerce, Tres Grifería puede ahora segmentar su catálogo de más de 6,000 referencias, ajustando la visibilidad de productos según el país, el grupo de clientes y el perfil de usuario. Esta funcionalidad les permite ofrecer precios y promociones personalizados, creando una experiencia única para cada cliente, un aspecto esencial en el comercio B2B, donde las relaciones de confianza y la fidelización son fundamentales.

Además, la capacidad de LogiCommerce para gestionar múltiples monedas y almacenes ha sido crucial para su expansión internacional. La plataforma permite personalizar la experiencia de compra para los clientes en diferentes regiones, adaptando automáticamente el idioma, la moneda y los tiempos de envío según la ubicación. Esto ha facilitado enormemente la entrada de Tres Grifería en mercados clave como África y Latinoamérica, ofreciendo un servicio mucho más local y directo.

Actualmente, el 60% de los pedidos de la empresa provienen de clientes en España, mientras que el 40% restante corresponde a clientes internacionales. En términos de facturación, la compañía ha logrado un equilibrio, con un 50% de ingresos procedentes de España y el otro 50% del mercado internacional. Este balance ha sido posible gracias a la gestión eficiente de la demanda internacional, facilitada por LogiCommerce, lo que ha contribuido significativamente al crecimiento de Tres Grifería.

Inspirados en el modelo B2C, Tres Grifería también lanzó un programa de recompensas llamado ‘drops’, donde los clientes acumulan puntos por cada pedido realizado. Estos puntos se traducen en descuentos, incentivando así la repetición de compra y fortaleciendo la relación de largo plazo con sus clientes.

Otro de los beneficios destacados ha sido la integración sin fisuras de LogiCommerce con SAP, su ERP, lo que permite una sincronización en tiempo real de precios, inventarios y promociones. Con esta conectividad, Tres Grifería garantiza que cada cliente vea sus precios actualizados y personalizados, optimizando la gestión de márgenes.

Tres Grifería ha implementado una tarifa de precios estándar que permite a cada cliente acceder a descuentos específicos según sus condiciones. Aunque inicialmente los clientes ven el precio público recomendado al navegar por la web, al llegar a la cesta de productos se les muestra el precio final personalizado. Esto es posible gracias a la conexión con SAP, su ERP, lo que permite a los clientes calcular con precisión los márgenes de beneficio que obtendrán al trabajar con la empresa.

En definitiva, Tres Grifería ha logrado transformar la forma de interactuar con sus clientes y adaptar su negocio a una operación online mucho más efectiva.

La implementación de LogiCommerce ha tenido un impacto significativo en el rendimiento de Tres Grifería, generando resultados visibles en varios aspectos de su eCommerce.

La plataforma ha facilitado un notable aumento en el número de usuarios activos que acceden y realizan compras en su tienda online, reflejando una mayor adopción por parte de los clientes.

Además, gracias a una experiencia de usuario optimizada, los clientes pasan más tiempo en la plataforma, lo que incrementa las oportunidades de venta y fortalece el vínculo con la marca.

LogiCommerce también ha facilitado la expansión a nuevos mercados como África y Latinoamérica, donde ahora pueden operar en tres monedas (euros, libras esterlinas y zlotys polacos) y ofrecer un proceso de compra totalmente adaptado a estos mercados.

Además, LogiCommerce les permite gestionar múltiples almacenes y optimizar el proceso logístico. Para apoyar esta expansión, el almacén de Tres Grifería en Polonia ha agilizado los envíos a toda Europa, reduciendo así los tiempos de envío para sus clientes europeos, y mejorando la satisfacción del cliente.

Con el soporte de LogiCommerce, Tres Grifería sigue enfocándose en la innovación dentro del eCommerce B2B. Actualmente, están explorando el uso de inteligencia artificial para optimizar la creación de contenido en siete idiomas, lo que les permite mejorar la precisión y reducir los costes de traducción. Están explorando también chatbots para mejorar la experiencia del usuario, agilizando la atención al cliente y reduciendo tiempos de respuesta.

Para el futuro, Tres Grifería planea llevar su estrategia de segmentación de clientes a un nivel superior con la implementación de segmentación dinámica, lo que permitirá personalizar campañas de marketing y ofrecer promociones en tiempo real.

Este enfoque permitirá incentivar tanto las compras por hábito como las compras por impulso, convirtiéndose en una estrategia B2B2C en la que el consumidor final también jugará un rol importante.

De este modo, buscan posicionar la marca en la mente de los consumidores finales, generando demanda directa a través de los distribuidores y fortaleciendo aún más su presencia en el mercado global.