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La importancia de conocer el comportamiento de los usuarios de tu eCommerce

22/03/2022
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La clave del éxito en un eCommerce es convertir usuarios en clientes reales. Para ello, es imprescindible conocer su comportamiento durante el ‘Customer Journey’ y así, poder influir en su interacción y decisión de compra.

¿Cuáles son los factores que pueden influir en la interacción del usuario con tu eCommerce?

Factores personales: edad, personalidad, sexo, ocupación, intereses, opiniones, etc. En definitiva, el conjunto de características propias de un individuo. Entenderlo, nos dará la oportunidad de influir en las decisiones de compra.

Factores psicológicos: motivaciones, percepciones, actitudes y aprendizaje, son factores que debes entender para conocer la manera de interactuar con tu marca, y el cómo se comportan durante todo el proceso de compra.

Factores sociales: grupos de referencia, familia, amigos, grupos profesionales u organizaciones sociales. Son elementos que influyen en la conducta de un usuario en el momento de elegir el producto y la marca donde se realizará la compra.

Factores culturales: valores, creencias, preferencias, estilo de vida, conductas. La cultura juega un papel importante en la toma de decisiones de un usuario, especialmente en relación a sus necesidades y expectativas.

Ruta de navegación: trayectoria que siguen los usuarios en tu eCommerce. Permite conocer su interacción y comportamiento con tu eCommerce para poder influenciar sus decisiones.

¿Por qué es importante conocer el comportamiento del usuario?

Mejorar la experiencia de compra

Conocer cuáles son las necesidades del usuario y saber qué espera de tu tienda online, te permitirá saber cómo satisfacerle correctamente para superar sus expectativas en relación con tu marca y por lo tanto, ofrecer experiencias de navegación y compra únicas.

Establecer un vínculo más fuerte y duradero con el usuario

Mejorar la experiencia de compra y el grado de satisfacción del usuario, facilitará el hecho de que aumente su fidelidad y confianza, y por lo tanto, ser la primera opción para futuras ocasiones de compra.

Oportunidad de captar nuevos clientes

Un cliente y/o usuario satisfecho, es una persona que se convertirá indirectamente en un embajador de la marca, ya que sus opiniones hacia ella serán positivas y así lo hará saber a su círculo más cercano. Algo que indudablemente atraerá más clientes potenciales hacia tu eCommerce para terminar convirtiéndose en clientes reales.

Ayuda a mejorar la imagen de la marca y su posicionamiento

Conocer el comportamiento del usuario en tu eCommerce y brindarle la mejor experiencia de navegación, mejorará la percepción que éste tiene sobre tu marca, y por lo tanto la reputación se verá positivamente afectada así como su posicionamiento entre marcas de la competencia.

¿Qué ventajas supone entender el comportamiento de los usuarios para tu eCommerce?

Conocer el interés de sus visitantes

Una vez identifiques cuál es el comportamiento de tus usuarios, podrás identificar aquellas secciones de tu tienda online que captan la mayor atención de tus usuarios y, por lo tanto, generan un mayor engagement.

Segmentar la audiencia de tu eCommerce

Poder analizar el comportamiento de tus usuarios, te permitirá segmentar tu audiencia según el canal de adquisición, datos geográficos, páginas vistas, dispositivos, sesiones, y más.

Mejorar la experiencia de tus usuarios

Un análisis del comportamiento de los visitantes te ayudará a poder personalizar y adaptar el contenido según los requisitos y preferencias del usuario para ofrecer una mejor experiencia de navegación.

Aumentar las conversiones de tu tienda online

Conocer cómo interactúan los usuarios con tu eCommerce con el objetivo de optimizar las ratios de conversión.

¿Sabes que entender el comportamiento del usuario te permitirá mejorar la experiencia del cliente aportándote una mayor conversión? 

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