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¿Por qué tu negocio B2B necesita un eCommerce?

19/05/2022
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El B2B, como mucha gente sabe, está en plena transformación digital para conseguir que el proceso de compra-venta y las experiencias de los usuarios sean lo más parecidas posibles a las del B2C. En general, las tiendas online B2B pueden parecer y actuar de forma muy similar a las del B2C, ya que los usuarios pueden buscar productos, añadirlos a su cesta de la compra y elegir el método de entrega y pago que prefieren para finalizar el pedido. La principal diferencia entre ambas, es que, en una B2B, una empresa vende a otras empresas (por ejemplo, los fabricantes venden a los distribuidores) y en una empresa B2C, un negocio vende directamente al consumidor final. Esto significa que ambas necesitan distintas características y funcionalidades para satisfacer con éxito las necesidades de sus propios clientes.

Las empresas B2B han experimentado su propia evolución a lo largo de los últimos años de forma acelerada. A causa de la COVID-19, la mayoría de las barreras entre el entorno físico y el digital se están difuminando, dando paso a la interacción digital. Todas estas tendencias indican un importante crecimiento del comercio online entre empresas, y según Statista, se prevé que el valor del mercado de comercio electrónico entre empresas (B2B) en Europa crezca de forma constante entre 2022 y 2025. Para 2025, se estima que el valor del mercado de comercio electrónico B2B en Europa alcanzará más de 1,8 billones de dólares estadounidenses.

Para lograr el éxito en las ventas online de tu eCommerce B2B, debes tener en cuenta múltiples factores como la visibilidad del catálogo, las categorías, la información de los productos, la configuración de las tarifas, los representantes de ventas, la automatización del marketing, y muchas más para ofrecer experiencias de compra excepcionales en cualquier lugar y conseguir ahorrar tiempo de gestión mientras a la vez que vendes 24/7 sin interrupción, gracias al canal online.

Si aún no estás totalmente convencido de construir tu eCommerce B2B, echa un vistazo a continuación y decídete.

Digitalizar el sector B2B a través del eCommerce

Aunque la esencia de los negocios B2B es ofrecer soluciones, servicios o productos a otras empresas, no hay que olvidar que las decisiones de compra las toman las personas, y lo que más valoran son los productos fáciles de encontrar, los diseños intuitivos y los procesos de compra sencillos, y esto solo puede ofrecerlo el comercio electrónico.

El eCommerce B2B es el canal ideal para ahorrar en costes operativos y reducir el tiempo de gestión gracias a sus múltiples funcionalidades. Tus clientes podrán ver los precios según los acuerdos previamente establecidos, ver los pedidos realizados en el pasado e incluso repetirlos o modificarlos, configurar diferentes direcciones de envío, ver todo el catálogo, buscar y comparar productos. Además, ofrece acceso B2B a los agentes comerciales para que puedan realizar pedidos de sus clientes en cartera.

El eCommerce también puede aplicar ciertas reglas y permitir una mayor diversidad de métodos de pago en función del importe del pedido para ofrecer mayor flexibilidad y eliminar las barreras de compra, así como configurar importes mínimos por pedido, modificar los precios en función de la cantidad de productos, ofrecer descuentos especiales por volumen, y mucho más. Es una gran oportunidad para configurar múltiples transportistas, múltiples expediciones, múltiples almacenes, y tarifas por usuario y/o grupos de usuarios.

7 razones por las que tu negocio B2B debería estar presente en el sector online

Mayor alcance: a través del canal online, podrás llegar a más clientes a través de un alcance geográfico prácticamente ilimitado y la posibilidad de vender las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Mayor transparencia y servicio: con una plataforma de eCommerce, tus clientes B2B podrán acceder a su historial de pedidos, facturas y albaranes en su Área de Usuario, haciéndolo más efectivo para ambos. Podrán modificar sus datos, como la dirección del almacén o los datos bancarios en cualquier momento, ver el stock de productos en tiempo real, y comprobar el estado de los pedidos, entre otros.

Mayor capacidad de análisis: podrás medir las interacciones de los clientes con la plataforma para conocer el comportamiento de tus clientes en mayor profundidad; qué productos visitan más, con qué frecuencia compran, cuánto tiempo pasan en tu tienda online, entre otros. Este es un punto que solemos asociar al B2C, sin embargo, recopilar toda esta información sobre tus clientes puede ser igualmente útil para el sector B2B.

Mejor experiencia del cliente: Hoy en día, todo el mundo está acostumbrado a comprar productos online, por lo tanto, la experiencia del cliente B2B debe ser lo más parecida a la de un eCommerce B2C; curva de aprendizaje corta, ‘web responsive’, interfaz fácil de usar y amigable, y contenido de calidad. El eCommerce facilita la oportunidad a las empresas B2B de vender y comprar desde cualquier lugar a través de múltiples canales, ofreciendo un soporte altamente personalizado y guiando al cliente durante todo el proceso de compra.

Mayor estandarización y automatización: un canal de venta online es mucho más eficiente, ya que reduce significativamente los errores de disponibilidad de stock, estandariza los datos y automatiza los procesos diarios. También puede integrarse con ERP’s y otras aplicaciones con el objetivo de optimizar el tiempo de gestión del eCommerce al centralizar los datos y conseguir una comunicación más fluida, y proporcionar al cliente la mayor información posible.

Mayor escalabilidad: un eCommerce permitirá a tu B2B crecer y escalar más rápidamente para satisfacer las demandas y necesidades de los consumidores abriendo nuevos canales de venta y llegando a nuevos segmentos de mercado.

Más oportunidades de negocio: además de llegar a nuevos clientes, tu eCommerce B2B puede cruzar fácilmente las fronteras y aumentar las ventas, mientras implementa técnicas automatizadas como la venta cruzada y el up-selling con el objetivo de motivar a los clientes a comprar productos o artículos relacionados con mayores beneficios y capacidades.

Por lo tanto… ¿Por qué deberías tener un eCommerce si eres un B2B?

En definitiva, es la solución para crear experiencias de compra únicas ofreciendo información directa, actualizada y personalizada. Al fin y al cabo, la productividad es la base de la rentabilidad, y las herramientas de eCommerce B2B reducen el tiempo de gestión y aumentan la eficiencia.

Las plataformas de eCommerce B2B proporcionan un acceso rápido, sencillo y en tiempo real a datos y actualizaciones de inventario, catálogos de productos y mucho más, para que los flujos de trabajo diarios mejoren y sean más precisos, ya que toda la información está centralizada en un solo lugar gracias al canal online que, a la vez, facilita el seguimiento de los resultados y la medición de los KPI para mejorar la efectividad.

LogiCommerce es la solución integrada para proveedores, mayoristas y distribuidores. Una plataforma B2B y B2C Unificada, que te ayudará a ejecutar la transformación digital a la vez que reduces los costes operativos, mejoras la transparencia y sincroniza con tu ERP, CRM o cualquier otra aplicación en tiempo real. Si estás pensando en digitalizar tu B2B, ¡contacta con nosotros!

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