12 consejos imprescindibles para tu eCommerce B2B

El sector del comercio electrónico ha crecido enormemente en los últimos dos años y se prevé que crezca todavía más. Las marcas B2B, el sector industrial y los fabricantes están reconociendo el poder de la venta online y la pandemia del COVID ha obligado a muchas empresas a digitalizar sus negocios.

Dado que los negocios B2B funcionan de forma ligeramente diferente a los negocios B2C, se deben tener en cuenta funcionalidades específicas de los B2B para optimizar operaciones y ofrecer la mejor experiencia de cliente B2B.

Si tienes un B2B y estás pensando en crear un eCommerce, continúa leyendo este artículo y descubre las doce funcionalidades imprescindibles para hacer crecer tu negocio y alcanzar el éxito.

Entonces, ¿qué características debe tener tu plataforma para satisfacer eficazmente todas las necesidades del comercio electrónico B2B?

Buscadores fáciles de utilizar

En el comercio B2B, los clientes suelen conocer ya los productos que buscan y los detalles técnicos como la referencia. Por eso es importante tener un buscador en tu eCommerce que les ayude a encontrar los productos de forma más rápida y eficiente. Además, puedes ofrecer un buscador que tenga la función de autocompletar, es decir, el cliente solo tendrá que introducir las tres primeras letras y la propia plataforma le sugerirá varias opciones sobre lo que está buscando, con el objetivo de agilizar el proceso de búsqueda y la compra de productos.

Cesta de compra y catálogo de productos personalizado

Configura el catálogo de productos según el usuario o grupo de usuarios, define la cantidad mínima y múltiple de pedidos según los clientes o grupos, facilita el proceso de pedido con la máxima eficacia permitiendo a tus clientes repetir pedidos anteriores en un solo clic, define los precios en función de la cantidad de productos, permite a tus clientes comprar rápidamente una lista de productos por cada categoría, marca o campaña, muestra todos los impuestos gastos de envío y los costes asociados a la forma de pago en el carrito de la compra, y mucho más.

También es muy importante para las empresas B2B tener un catálogo online donde se muestren claramente todos los productos, información detallada, precio, métodos de envío, número de referencia, y otros. El listado de productos debe presentarse en una sola vista con la información más esencial. Proporcionar un fácil acceso al producto, supondrá un ahorro de tiempo y una mejor experiencia para el cliente.

Integraciones

Integra y sincroniza sin problemas con ERPs, CRMs, PIMs o cualquier otra aplicación para mantener toda la información actualizada en tiempo real. Esto aumentará la eficiencia, ya que se sincronizará todo el inventario, los pedidos, los datos de los clientes, las promociones y los detalles de envío entre todos tus sistemas empresariales.

Ahorra tiempo y construye una relación eficiente con tus clientes sincronizando la información de tu ERP y mostrándola, por ejemplo, en el área de usuario de tu cliente dentro del eCommerce, como el historial de pedidos, facturas, estado del pedido, diferentes direcciones de envío, etc. De este modo, podrán tener rápidamente una visión general de toda la información importante y se evitarán correos electrónicos o llamadas telefónicas innecesarias.

BackOffice fácil de usar

Gestiona fácilmente toda la actividad de tu comercio electrónico desde un único Panel de Control y un BackOffice fácil de usar para reducir la cantidad de tiempo que dedicas en gestionarlo.

Accede a todos los ajustes y funciones de tu comercio electrónico desde un sencillo menú. Utiliza el sistema de búsqueda para encontrar cualquier elemento de tu eCommerce a partir de una referencia o nombre. Trabaja con varias ventanas del BackOffice simultáneamente y utiliza la funcionalidad de arrastrar y soltar o copiar y pegar para mover, organizar y reasignar elementos e información entre ellas. Además, debe poder definir múltiples roles y permisos para controlar el acceso a las herramientas de administración y dar restricciones "CRUD" (Crear, leer, actualizar, eliminar) a los diferentes módulos del BackOffice.

Precios y política de tarifas

La fijación de precios B2B puede ser compleja; por ello, es importante que la plataforma con la que trabajas te permita configurar tarifas, precios y descuentos en función de los clientes, grupos de clientes, países y zonas.

Para llegar a un público más amplio, también es recomendable convertir los precios en diferentes monedas o configurar tarifas por moneda. Los precios también deberían reflejar las opciones de compra al por mayor, ya que este tipo de modelo de negocio suele comprar en grandes cantidades. También suele funcionar muy bien, el hecho de ofrecer precios ligeramente más bajos cuando se compra una gran cantidad de productos o incluso ofrecer descuentos cuando el pedido supera un determinado volumen.

Envíos y logística

Las empresas B2B tienen necesidades de entrega muy exigentes, especialmente el envío a varias ubicaciones, la división de expediciones, el envío de productos desde proveedores y almacenes, etc. Utilizando el “drop shipping”, conseguirás aumentar la velocidad de las entregas o el envío desde diferentes centros logísticos.

Por lo tanto, es esencial estar integrado con los transportistas nacionales e internacionales, así como asignar tus almacenes a diferentes centros logísticos para gestionar más fácilmente tus entregas y generar múltiples envíos de un pedido según diferentes criterios logísticos como el almacén, los transportistas y los plazos de entrega.

Opciones de pago flexibles

Ofrece múltiples métodos de pago como cheques, pago por transferencia bancaria, contra reembolso y muchos más, adaptándote a las preferencias de tus clientes.

Proporciona diferentes condiciones y métodos de pago en función de los clientes o grupos, y filtra qué pasarela de pago mostrar a cada uno de ellos. Ofrecer múltiples opciones de pago, te ayudará a aumentar las ventas, crear una experiencia de cliente más amigable y fidelizar a los clientes.

Sistema de gestión de contenidos

La clave para un negocio B2B es contar con una potente herramienta de creación y edición de contenidos para gestionar y optimizar la experiencia de cliente. Tener el contenido y la información actualizada continuamente, programar el contenido para su posterior publicación, crear blog posts interesantes para los clientes B2B, personalizar la visualización del contenido en múltiples dispositivos, proporcionar los parámetros de datos de rendimiento necesarios, entre otros, te ayudarán a escalar tu negocio con mayor eficacia.

Sistema de gestión de pedidos

Los pedidos online B2B suelen ser más complejos que los pedidos online B2C, ya que los productos se compran en grandes cantidades, se aplican distintas tarifas por usuario o grupo de usuarios, etc. Un sistema de gestión de pedidos completo, te ayudará a gestionar y seguir las ventas, los pedidos, el inventario y el cumplimiento de tus clientes B2B.

Genera estados de pedidos personalizados para hacer un seguimiento y realizar acciones en tiempo real. Establece un número máximo de pedidos que un usuario o grupo de usuarios puede realizar, muestra un resumen visual del pedido con imágenes de los productos y textos detallados, configura acciones cuando cambie el estado de un pedido o de un envío, y mucho más. Sincroniza todos los pedidos con tu ERP o valide los pedidos antes de moverlos al ERP.

Ofertas y promociones específicas

Envía múltiples códigos de descuento y códigos promocionales a tus clientes B2B en tiempo real para que puedan aplicarlos durante el proceso de compra. Ofrecer un porcentaje de descuento sobre el valor total de la cesta para los pedidos al por mayor podría ser una oportunidad de aumentar ventas y mejorar la experiencia del cliente. Atrae nuevos clientes a través de las promociones, los descuentos y las ofertas especiales, y aumenta tus ventas, notificando al cliente aquellos productos que se sugieren comprar para acceder a una determinada promoción.

Herramientas de marketing

Los modelos de negocios B2B en eCommerce utilizan cada vez más las mismas herramientas de marketing que las tiendas online B2B. La automatización del marketing se está empezando a implementar en las tiendas online B2B para convertir carritos abandonados en ventas mediante el envío de correos automatizados a aquellos usuarios que no completaron su compra anteriormente, para enviar promociones especiales a aquellos usuarios que están registrados en la tienda online, entre otros, o incluso para recomendar productos relacionados o adicionales a una compra con el fin de motivar al cliente a añadir más productos a su pedido o a realizar otro pedido en el futuro.

Gestión de agentes de ventas

La mayoría de los negocios B2B tienen Agentes de Ventas que gestionan varios clientes, les hacen ofertas especiales, les realizan pedidos, etc. ¿Y si pudiera asignar estos Agentes de Ventas a las cuentas de clientes existentes en su eCommerce? De este modo, tendrán una visión general de los pedidos de cada uno de sus clientes asignados, podrán preparar los carritos para ellos o incluso realizar las compras en su nombre. También podrás asignar comisiones a tus Agentes de Ventas.

Empieza a digitalizar tu B2B y aumenta tus ventas

El sector del comercio electrónico B2B está aprovechando al máximo la oportunidad de crecimiento que ofrece este modelo de negocio: acceso fácil y en tiempo real a los datos y actualizaciones del inventario, compras 24/7, métodos de pago flexibles, catálogos de productos online, etc. Para alcanzar el éxito, es imprescindible obtener las funcionalidades más demandadas y adaptarse a los nuevos hábitos de compra.

La productividad es la clave de la rentabilidad y, por ello, los clientes B2B se han volcado en el canal online para que las compras de las empresas sean más rentables, eficientes y rápidas.

LogiCommerce es la plataforma de eCommerce Headless que te ayuda a adaptar la transformación digital para tu B2B. Reduce los costes operativos, mejora la transparencia conectando las ventas de offline y online en una única plataforma, totalmente integrada con su ERP. Personaliza los banners y el contenido de tus productos de catálogo en función de los clientes y grupos de clientes, proporciona un control de inventario en tiempo real con multi-almacén, diferencie la facturación y los artículos para las ventas a diferentes clientes o zonas geográficas en un sistema multi-divisa, y un sinfín de características que te ayudarán a alcanzar el éxito de tu negocio B2B y aumentar ventas online. ¡Contacta con nosotros!