LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
¿Sabías que las empresas que optimizan la automatización del marketing pueden aumentar sus tasas de conversión en hasta un 30%? En el competitivo mundo del eCommerce, donde cada interacción cuenta, es crucial maximizar cada punto de contacto con los clientes.
En esta guía práctica, Trilogi explorarará cómo lograrlo con herramientas de marketing automation. En esta ocasión haremos uso de Connectif, una herramienta que cuenta con un plug-in que se integra a la perfección con LogiCommerce de forma sencilla y que puede transformar tu enfoque en cada fase del customer journey, desde el primer clic hasta la fidelización a largo plazo. Recuerda que estas recomendaciones son extrapolables a otras herramientas. Prepárate para descubrir estrategias avanzadas y ejemplos prácticos que te ayudarán a captar la atención de tus visitantes, convertirlos en clientes leales y mantenerlos comprometidos a largo plazo.
En la fase de descubrimiento, el objetivo principal es captar la atención de clientes potenciales y atraerlos a tu tienda online.
Imagina que un visitante llega a tu sitio web a través de una campaña de Meta Ads. Con Connectif, puedes personalizar esta primera interacción detectando que proviene de redes sociales. Ofrece un descuento exclusivo del 20% para nuevos usuarios provenientes de redes sociales, o incluso un regalo de bienvenida, como una guía gratuita relacionada con tus productos. Este tipo de oferta no solo atrae al visitante, sino que también incentiva el registro, creando una primera conexión valiosa.
Para los usuarios que navegan por varias páginas de productos sin realizar ninguna acción, Connectif puede implementar un banner dinámico en la página de inicio. Este banner puede resaltar productos más vistos o recomendaciones personalizadas basadas en el historial de navegación del usuario. Los banners dinámicos basados en el historial de navegación tienen una tasa de clics un 50% mayor que los banners estáticos, lo que puede traducirse en un aumento significativo en las conversiones.
Considera utilizar herramientas de análisis de comportamiento como Google Analytics o Hotjar para identificar patrones de navegación comunes y ajustar las estrategias de descubrimiento en consecuencia. Esto te permitirá entender mejor cómo llegan los usuarios a tu sitio y qué tipo de ofertas o mensajes son más efectivos.
Durante la fase de consideración, los usuarios comparan productos y evalúan sus opciones. Aquí, es esencial proporcionar información relevante y mantener el interés de manera efectiva.
Connectif puede identificar a los usuarios que han pasado más de un minuto en una página de producto específica y enviarles automáticamente un correo electrónico con contenido adicional, como un video demostrativo o un caso de éxito relacionado con el producto. Envía correos electrónicos con contenido dinámico que se adapte a los intereses específicos del usuario. Por ejemplo, si un usuario ha mostrado interés en cámaras, incluye un video de comparación entre modelos.
Para los usuarios que visitan repetidamente una categoría de productos, Connectif puede automatizar recomendaciones de productos complementarios o alternativas más económicas. Por ejemplo, si un usuario muestra interés en cámaras fotográficas, puedes recomendar accesorios como trípodes o lentes adicionales. Las recomendaciones personalizadas pueden aumentar las ventas cruzadas en hasta un 20% y mejorar la experiencia del cliente.
Utiliza encuestas con Connectif o herramientas externas para comprender mejor las necesidades y preferencias de los usuarios durante la fase de consideración. Esto te permitirá adaptar tus estrategias y ofrecer contenido aún más relevante y personalizado.
La fase de compra es crítica, ya que es el momento en que el cliente toma la decisión final. Es vital que el proceso sea lo más sencillo y libre de fricciones posible.
Si un cliente abandona el carrito durante el proceso de checkout, Connectif puede enviar un correo de carrito abandonado con un código de descuento adicional y un mensaje de urgencia, como “¡Tu carrito está a punto de expirar, aprovecha tu descuento antes de que sea tarde!” Asegúrate de que el correo tenga un diseño atractivo y un copy persuasivo que resalte la urgencia y el valor del descuento.
Durante eventos de alta demanda, como el Black Friday, Connectif puede activar mensajes emergentes que informen sobre la disponibilidad limitada de productos. Por ejemplo, podrías mostrar un mensaje que diga “¡Quedan solo 5 unidades de este producto!”, para crear un sentido de urgencia que motive al cliente a finalizar la compra rápidamente. Los mensajes que crean un sentido de urgencia pueden aumentar las conversiones en un 30% durante eventos de alta demanda.
Optimiza el proceso de checkout para que sea lo más fluido posible. Realiza pruebas A/B para asegurar que las opciones de pago sean las más eficaces y considera ofrecer un proceso de pago como invitado para reducir fricciones.
Después de la compra, es crucial asegurar la satisfacción del cliente y fomentar compras repetidas. Una experiencia post-compra positiva puede influir en la lealtad del cliente y en futuras compras.
Unos días después de que el cliente recibe su producto, Connectif puede enviar un correo automatizado solicitando una reseña. Ofrece un cupón de descuento para la próxima compra como incentivo para que el cliente deje una opinión. Considera ofrecer una muestra gratuita de un producto complementario junto con el cupón de descuento para animar a los clientes a dejar una reseña. Esto no solo ayuda a construir una base de reseñas positivas, sino que también incentiva futuras compras.
Para productos que suelen necesitar reemplazo o recargas, Connectif puede programar un recordatorio automático justo antes de que el producto se agote. Por ejemplo, si un cliente compró un cartucho de impresora, puedes enviar un recordatorio unos días antes de que el cartucho se agote, ofreciendo una opción de recompra con un solo clic. Los recordatorios de recompra pueden aumentar las ventas recurrentes en un 25% si se envían en el momento adecuado.
Ofrece un excelente servicio al cliente post-compra. Asegúrate de ofrecer múltiples canales de soporte, como chat en vivo y asistencia telefónica, para resolver cualquier problema rápidamente.
La fidelización busca convertir a los clientes en defensores de la marca, aumentando la recurrencia de compras y construyendo una relación duradera.
Connectif permite crear un programa de recompensas donde los clientes acumulan puntos con cada compra. Estos puntos pueden canjearse por descuentos o productos exclusivos. Promocionar este programa mediante correos personalizados que muestren el progreso del cliente y las recompensas disponibles puede incentivar la lealtad y fomentar la repetición de compras. Los programas de fidelización han demostrado que la acumulación de puntos puede aumentar la frecuencia de compra y la lealtad del cliente.
Para clientes recurrentes, Connectif puede enviar correos con recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores. Además, puedes invitar a estos clientes a eventos exclusivos de la marca, como pre-ventas o lanzamientos de nuevos productos. Este tipo de invitaciones fortalece la relación con la marca y convierte a los clientes en defensores leales. Las recomendaciones basadas en compras anteriores pueden aumentar la tasa de recompra en un 15%.
Implementa estrategias de segmentación avanzada para personalizar aún más la experiencia del cliente. Utiliza datos de comportamiento y preferencias para adaptar las ofertas y comunicaciones a cada cliente individual.
La optimización del customer journey en eCommerce es un proceso integral que requiere una estrategia bien definida y herramientas efectivas. Connectif, con su enfoque en la personalización y la automatización, ofrece soluciones que maximizan el valor de cada interacción con el cliente. Desde la primera interacción hasta la fidelización, Connectif asegura no solo una experiencia de cliente excepcional, sino también una mejora significativa en los resultados comerciales, transformando visitantes en clientes leales y defensores de la marca.
No olvides realizar un seguimiento de métricas clave como la tasa de conversión, el valor promedio del pedido y la tasa de retención para ajustar y perfeccionar tus estrategias. La optimización del customer journey es un proceso dinámico que debe adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y a las tendencias del mercado. Para comenzar a transformar tu customer journey y ver mejoras relevantes en tus resultados comerciales, contacta con Trilogi hoy mismo.
