LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
El canal B2B representa una de las mayores oportunidades de crecimiento en el comercio electrónico actual. Aunque la mayoría de las empresas B2B aún no disponen de una plataforma online sólida, la demanda no deja de crecer. En esta sesión durante LogiCommerce Connect, Xavier Leoz, CTO de LogiCommerce, explicó qué funcionalidades son esenciales para garantizar un canal B2B rentable, eficiente y escalable.
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Según un estudio realizado por Forrester en el 2021, el 94% de los compradores B2B prefieren comprar online, pero el 60% de las empresas B2B aún no tienen un canal digital eficiente. Aunque la situación ha mejorado, sigue siendo un canal con enorme margen de mejora.
Xavier Leoz destaca: “El B2B es el segmento más virgen del eCommerce. Y, por tanto, una oportunidad que no se debería dejar escapar.”
Las ventas del canal B2B son distintas del B2C. Aunque ambos modelos operan online, sus procesos difieren radicalmente. En B2C, las compras suelen ser impulsivas, con un solo decisor y una sesión breve. En cambio, el B2B implica:
Y, sobre todo, un factor diferencial: el cliente B2B ya es conocido. Existe un vínculo previo, precios pactados, productos asignados y necesidades logísticas específicas. Esto exige una personalización absoluta en cada etapa del proceso.
Además, un canal B2B moderno debe ir más allá de ser simplemente un portal de compra. Debe convertirse en una plataforma de referencia para el cliente, donde pueda gestionar cualquier interacción con la empresa sin necesidad de enviar correos ni hacer llamadas. Cuantas más funcionalidades se integren en este entorno —consultas de pedidos, descargas de documentación, soporte automatizado, gestión de devoluciones, etc.— mayor será la fidelización y el uso recurrente del canal.
Incorporar herramientas como agentes virtuales o chatbots entrenados con la información del negocio permite ofrecer respuestas inmediatas, sin necesidad de personal humano para tareas repetitivas, lo que se traduce en eficiencia operativa y ahorro de costes. Si se construye correctamente, un canal B2B no solo agiliza procesos y mejora la experiencia del cliente, sino que también libera recursos internos para actividades de mayor valor.
Tres Grifería, cliente de LogiCommerce, es una empresa familiar fundada en 1968, especializada en la fabricación y distribución de grifería de alta calidad. Lluís Campderrós, su CMO, hizo una entrevista con LogiCommerce donde compartió su experiencia con la plataforma. La marca implantó un canal B2B que se ha convertido en un verdadero éxito, muchas personalizaciones y mucha información disponible dentro de su propio portal. Lo que significa que sus clientes operar con total autonomía.
Tres Grifería va un paso más allá, con la implementación de un programa de fidelización, muy común en B2C y muy innovador en el sector B2B: su programa de "drops". Inspirado en los sistemas de puntos habituales en el B2C, este programa recompensa a los clientes profesionales por sus compras, generando un comportamiento más impulsivo incluso en decisiones tradicionalmente racionales. ¿El resultado? Más engagement, más recurrencia y una experiencia que humaniza el canal profesional.
Para poder implementar todo esto, evidentemente hace falta un software, LogiCommerce en este caso. Una plataforma desarrollada 100% en España, SaaS con arquitectura Headless, un TCO muy optimizado, más de 250 funcionalidades nativas, integraciones sencillas con soluciones de terceros y una gran escalabilidad.
Una de las grandes ventajas de LogiCommerce es que su arquitectura se basa en un enfoque composable, con todos los módulos desarrollados internamente por el equipo de LogiCommerce. Esto significa:
Esta homogeneidad es clave para asegurar estabilidad, rendimiento y soporte unificado.
El sistema permite segmentar tanto catálogo como precios en función de múltiples variables:
LogiCommerce incluye módulos para:
Esta estructura también permite asociar transportistas válidos según tipo de producto, país, peso o volumen.
Uno de los elementos diferenciales de LogiCommerce es un buscador diseñado específicamente para B2B basado en Inteligencia Artificial, que:
Todo esto sucede sin necesidad de configuración adicional: el buscador actúa así desde el primer minuto. LogiCommerce lo hace de forma nativa y, además creemos que somos la única plataforma que lo hace.
Según el tipo de cliente, el sistema contempla el concepto de empresa, bajo el cual se agrupan diferentes usuarios compradores que operan en su nombre. Entre estos niveles pueden configurarse divisiones internas o, si se trata de una empresa internacional, delegaciones por país con distintos departamentos y responsables.
En ciertos clientes es necesario contar con una gestión de cuentas de empresa que admita esta complejidad estructural y que, además, permita asignar roles y permisos para que acciones como comprar, consultar pedidos o facturas solo estén disponibles para los usuarios correspondientes.
Una plataforma B2B avanzada debe contemplar las complejidades logísticas propias de este modelo. LogiCommerce permite trabajar con múltiples almacenes asignados a diferentes países, grupos de usuarios o segmentos de cliente, lo que posibilita mostrar stocks diferenciados según el perfil del comprador. Esta segmentación se extiende también al transporte, permitiendo gestionar envíos con condiciones específicas por origen y destino, optimizando así la cadena logística.
Además, se incorpora un sistema de devoluciones totalmente adaptado al entorno B2B. Aunque asociadas tradicionalmente al B2C, las devoluciones también son una necesidad habitual en el canal profesional. Integrar esta funcionalidad directamente en el portal —sin necesidad de correos o llamadas— no solo reduce fricciones, sino que acelera el proceso, mejora la experiencia del cliente y refuerza el uso del canal como centro de gestión integral.
Para empresas con red comercial, LogiCommerce ofrece un módulo específico que permite:
En el entorno B2B, es habitual que las cestas de compra no se cierren en una única sesión. LogiCommerce permite que los usuarios recuperen carritos abandonados o incompletos, facilitando la continuidad del proceso de compra días después, sin perder información ni selección de productos.
A diferencia del entorno B2C, en el que los métodos de pago suelen estar estandarizados, el B2B requiere una mayor flexibilidad y personalización. En muchos casos, las compras se realizan con condiciones previamente pactadas entre empresa y cliente: pagos diferidos, límites de crédito o acuerdos financieros específicos. Sin embargo, replicar este tipo de transacciones en un canal online ha sido históricamente complejo.
Mientras algunas soluciones intentaron ofrecer compras con crédito online 100% integradas, muchas han fracasado. LogiCommerce, en cambio, permite incorporar estas casuísticas directamente en el flujo digital: asignando métodos de pago distintos por usuario, grupo o país, con límites de crédito personalizados, condiciones específicas y validaciones internas.
En sectores como la construcción o los suministros industriales, los pedidos suelen planificarse de forma progresiva. Para cubrir esta necesidad, LogiCommerce ofrece listas de la compra dinámicas, que permiten a los usuarios guardar productos de manera previa sin necesidad de convertirlos inmediatamente en pedido. Estas listas pueden modificarse, completarse y mantenerse en el tiempo, hasta que el usuario decide lanzarlas como pedido final. Sin que tenga porqué ser un presupuesto, sino como herramientas de trabajo cotidianas que permiten al cliente organizar sus compras de forma natural, adaptada a los ritmos reales del canal B2B.
En el canal B2B, la gestión de pedidos suele integrarse directamente con el ERP, lo que convierte al eCommerce en una herramienta más consultiva que operativa. Aun así, es clave ofrecer al cliente visibilidad total del estado de sus pedidos, entregas y devoluciones. Además, LogiCommerce permite analizar cómo impactan las distintas personalizaciones —como precios dinámicos, catálogos segmentados o métodos de pago específicos— en la conversión y el comportamiento de compra. Gracias a sus informes segmentables por usuario, país o grupo de cliente, se pueden tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales.
En el entorno B2B, es habitual que el precio de un producto varíe en función del volumen adquirido. LogiCommerce incorpora de forma nativa un módulo de compras por cantidades, que permite definir tramos de precios escalonados: por ejemplo, de 1 a 5 unidades con un precio base, de 6 a 15 con un precio reducido, y así sucesivamente. Esta funcionalidad resulta clave para incentivar la compra en mayor volumen y ofrecer condiciones adaptadas a cada cliente o grupo.
Además, todas estas lógicas de precio —como ocurre con el catálogo o los métodos de pago— pueden personalizarse según el país, el grupo de usuario o la cuenta concreta. El sistema contempla múltiples variables para asegurar que cada cliente vea exactamente las condiciones que le corresponden, de forma automática y sin errores. Esto no solo agiliza el proceso de compra, sino que también permite replicar online con total precisión los acuerdos comerciales tradicionales del canal B2B.
Una plataforma B2B potente necesita integrarse de forma nativa con los sistemas de gestión empresarial (ERP), ya que gran parte de los procesos —desde pedidos hasta facturación o gestión de stock— se apoyan en esta conexión. Sin una buena integración, el canal digital queda incompleto. LogiCommerce facilita esta conexión a través de APIs ágiles y bien documentadas, que permiten desarrollar sincronizaciones personalizadas sin complicaciones ni desarrollos a medida complejos. Esta interoperabilidad asegura que el eCommerce y el ERP trabajen como un único sistema, manteniendo la coherencia de los datos y agilizando las operaciones internas sin duplicidades ni errores.
Vídeo completo de la sesión en YouTube:
