Innovación B2B con enfoque B2C: El papel de LogiCommerce en Tres Grifería

Tres Grifería, es una empresa B2B que ha conseguido posicionarse como líder en la fabricación y comercialización de grifería de alta calidad para cocinas y baños gracias a su enfoque en la innovación B2B. Desde 2022, confía en LogiCommerce como su plataforma de comercio electrónico.

Con más de 50 años de experiencia, Tres Grifería combina tradición e innovación, ofreciendo productos que destacan por su diseño y funcionalidad. Su apuesta por el eCommerce les ha permitido no solo mantener su posición en el mercado, sino también adaptarse a las nuevas demandas del sector B2B.

En el evento Meet Commerce en Barcelona, Xavier Leoz, CIO de LogiCommerce, y Lluís Campderrós, eCommerce Manager de Tres Grifería, compartieron cómo han transformado su modelo de negocio aplicando estrategias B2C en B2B.

¿Qué es LogiCommerce y cómo ayuda a Tres Grifería?

LogiCommerce es una plataforma de comercio electrónico SaaS diseñada para adaptarse a las necesidades del B2B y B2C. Nuestro enfoque en la flexibilidad, personalización y escalabilidad nos convierte en una solución ideal para empresas que buscan optimizar operaciones y expandirse internacionalmente.

LogiCommerce ha ayudado a Tres Grifería a:

• Centralizar su operación internacional, gestionando múltiples países, monedas y tarifas desde una sola plataforma.
• Reducir costes operativos mediante la automatización de procesos clave.
• Optimizar la experiencia de los distribuidores y clientes, facilitando pedidos y personalizando la relación comercial.
• Las funcionalidades clave que impulsan la digitalización de Tres Grifería.

Gestión avanzada y flexible para el B2B

LogiCommerce ofrece soluciones específicas para las particularidades del comercio B2B, brindando herramientas avanzadas que permiten a las empresas gestionar sus operaciones de forma eficiente y personalizada según las necesidades de cada cliente y mercado:

• Roles y permisos personalizados: Define un control detallado de accesos según jerarquías o áreas funcionales.
• Gestión de tarifas y precios: Configuración personalizada de precios en función del cliente, grupos de clientes, países o volumen de compra.
• Sincronización con ERP: Inventarios y pedidos actualizados en tiempo real, mejorando la precisión y reduciendo errores.
• Filtro de usuarios, grupos de usuarios, país y área: Filtra la visualización de páginas, banners, áreas de categoría, categorías, publicaciones de blog, categorías de blog, noticias, envíos, pagos por usuario, grupos de usuarios, país y área.

Escalabilidad internacional

Tres Grifería gestiona operaciones en diversos países, enfrentando la complejidad de atender a clientes con diferentes idiomas, monedas y normativas locales.

Para abordar estos desafíos, desde LogiCommerce proporcionamos un conjunto de funcionalidades diseñadas para simplificar y optimizar su gestión internacional, asegurando una experiencia consistente y eficiente en todos los mercados.

• Sistema multidioma: Posibilidad de ver el eCommerce en varios idiomas. Tres Grifería utiliza esta funcionalidad para operar en 7 idiomas diferentes.
• Multimoneda de navegación y facturación: LogiCommerce permite configurar múltiples monedas de navegación y facturación. Tres Grifería facilita la navegación y facturación en 3 monedas diferentes, adaptándose a las necesidades de cada mercado y simplificando las transacciones internacionales.
• Gestión de múltiples almacenes y sedes: Sincronización de inventarios desde múltiples ubicaciones. Tres Grifería tiene un almacén en España, y otro en Polonia.
• Configuración de impuestos: Automatización de impuestos y regulaciones locales, asegurando cumplimiento normativo.

Herramientas para incrementar ventas

En LogiCommerce no ofrecemos solamente herramientas que permiten optimizar los procesos operativos, sino que también ofrecemos herramientas para potenciar los resultados comerciales; aumentando las ventas, fidelizando a los clientes y maximizando el valor de cada interacción comercial.

• Pedidos masivos y compras rápidas: Facilita a los clientes realizar grandes pedidos mediante opciones como la subida de archivos Excel o compras directas por referencia.
• Sistemas de fidelización: Implementación de programas como los puntos DROPS, que premian las compras recurrentes y fomentan la lealtad del cliente mediante descuentos para futuras compras.
• Promociones personalizadas: Descuentos adaptados al perfil y comportamiento del cliente, maximizando la conversión y el valor medio de cada pedido.

Área personal del cliente

Otra de las funcionalidades destacadas de LogiCommerce es la creación de un área personal intuitiva y completa, diseñada para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su relación con la marca. Esta herramienta permite a los usuarios:

• Consultar el historial de pedidos, incluyendo estados y descargas de facturas.
• Gestionar incidencias de manera rápida y eficiente.
• Acceder a un sistema de fidelización basado en puntos, como los DROPS de Tres Grifería, que se pueden canjear como descuentos en futuras compras.
• Administrar documentación importante, como manuales o certificados, desde un único lugar.
• Personalizar la experiencia de compra a través de listas de deseos y preferencias.

Esta área personal no solo mejora la autonomía del cliente, sino que también fomenta su fidelización al ofrecer una experiencia de usuario simplificada.

Experiencia del cliente

LogiCommerce incorpora funcionalidades específicas para optimizar la experiencia de los usuarios B2B, acercándola a los estándares del B2C. Estas son algunas de las funcionalidades de LogiCommerce, que ya están siendo utilizadas por Tres Grifería en su eCommerce:

• Look & feel estilo B2C: Diseño visual atractivo e intuitivo que mejora la experiencia de navegación y compra.
• Personalización avanzada de productos: Adaptación de productos según las necesidades específicas de cada cliente.
• Productos bajo demanda: Posibilidad de configurar y solicitar productos personalizados directamente en la plataforma.
• Pedidos recurrentes: Facilita la programación de compras periódicas para mayor comodidad y eficiencia.
• Descuentos predictivos inteligentes: Aplicación automática de descuentos basados en el historial de compras y comportamiento del cliente.
• Facilitación de compras masivas: Herramientas específicas para gestionar grandes volúmenes de pedidos sin complicaciones.
• Cálculo dinámico de la cesta: Precios calculados en tiempo real considerando descuentos aplicados y configuraciones específicas.
• Compra directa por referencia: Simplifica pedidos mediante referencias rápidas o subida masiva de productos desde un archivo Excel.
• Caché B2B: Mejora la velocidad y la experiencia del usuario en operaciones repetitivas y consultas frecuentes.

Además, desde LogiCommerce nos gustaría destacar dos funcionalidades muy potentes para el B2B:

• Productos relacionados: Recomendaciones automáticas de productos relacionados para aumentar el valor medio de las compras.
• Grid de compra: Permite a los usuarios seleccionar combinaciones de productos de manera más rápida y sencilla, utilizando una matriz que muestra diferentes opciones de tallas y colores.

Resultados de la digitalización con LogiCommerce

“¿LogiCommerce nos ha ayudado a incrementar la facturación? ¡Indirectamente, sí!”. El tener LogiCommerce integrada como nuestra plataforma eCommerce nos ha ayudado a incrementar el número de usuarios, y por ende, la facturación ha aumentado.

Lluís Campderós, eCommerce Manager de Tres Grifería

La implementación de las herramientas avanzadas de LogiCommerce ha generado un efecto en cadena en los resultados de Tres Grifería. Todo comienza con la captación de más usuarios, gracias a una experiencia de cliente optimizada y estrategias de marketing personalizadas. Este incremento en usuarios ha llevado a una mayor permanencia en su tienda online, donde los clientes interactúan más con los productos y servicios ofrecidos.

Como resultado, esta mayor permanencia se traduce directamente en más ventas, impulsadas por la combinación de promociones inteligentes, procesos de compra simplificados y una experiencia que fomenta la fidelización. Este ciclo demuestra cómo una estrategia bien ejecutada y una plataforma de comercio electrónico adecuada, puede transformar el rendimiento de una empresa B2B.

¿Quieres saber más? Descarga nuestra Guía B2B eCommerce y descubre cómo transformar tu estrategia de negocio. Y si estás interesad@ en conocer más sobre LogiCommerce, ¡contáctanos sin compromiso y cuéntanos tu proyecto!