El comercio electrónico está evolucionando rápidamente, y con él, las estrategias para interactuar con los clientes.
Xavier Leoz, CIO de LogiCommerce, destacó durante su ponencia en LogiCommerce Connect, la importancia de las estrategias de omnicanalidad, especialmente utilizando plataformas Headless.
Multicanalidad: Se refiere a la interacción con clientes a través de múltiples canales independientes, con el principal objetivo de impulsar las ventas.
Omnicanalidad: Va más allá, buscando crear una experiencia cohesiva entre los distintos canales, permitiendo compartir información entre ellos, como en aplicaciones móviles, kioscos y tiendas físicas.
Componentes de una Estrategia Omnicanal
Plataforma eCommerce Headless: Actúa como el cerebro centralizado, gestionando las lógicas de negocio. La naturaleza "headless" permite una interacción más fluida en comparación con sistemas monolíticos.
Diversos Puntos de Interacción: Incluyen la web, kioscos, aplicaciones móviles, y puntos físicos, todos alimentados por la plataforma central.
Importancia de la ERP en la Omnicanalidad
ERP (Enterprise Resource Planning): Juega un papel crucial al almacenar y gestionar información clave como catálogos, precios, inventarios y datos de clientes.
Logística y Puntos Físicos en la Omnicanalidad
Diversidad de Puntos Físicos: Las tiendas pueden ser propias, franquicias o multimarca, cada una con diferentes roles y relaciones con la marca central.
Logística Flexible: Incluye opciones como envíos a domicilio, recogida en tienda y devoluciones en puntos físicos.
Funcionamiento de una Plataforma Headless
Centralización de Información y Procesos: La plataforma centraliza los procesos y la información, facilitando análisis y estrategias de marketing.
Interacción con CRM y Sistemas de Pago: Los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) y las pasarelas de pago se integran para una gestión eficiente de la información y transacciones.
Casos Específicos en la Omnicanalidad
Kioscos y Tiendas Físicas: Los kioscos operan como un punto de venta alternativo, mientras que las tiendas físicas pueden manejar tareas como recogida de pedidos y gestión de devoluciones.
Integración con Franquicias: Se pueden establecer sistemas para que las franquicias participen activamente en la estrategia omnicanal, incluso en aspectos como el procesamiento de pagos.
Desafíos y Consideraciones
Resistencias en el Entorno Físico: A veces, las tiendas físicas pueden ver el canal online como competencia, requiriendo estrategias para integrar eficazmente todos los canales.
Flexibilidad y Personalización: La estrategia omnicanal debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a las diferentes necesidades y configuraciones de cada punto de venta y canal.
Veredicto final
Implementar una estrategia de omnicanalidad efectiva utilizando una plataforma Headless permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente cohesiva y eficiente, integrando simultáneamente distintos canales de venta y comunicación.
Esta estrategia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones internas, abriendo nuevas oportunidades para el crecimiento y la innovación en el mundo del comercio electrónico.
Desde 1999, LogiCommerce es el software de comercio electrónico Headless para empresas en crecimiento y grandes organizaciones que ofrece tecnología de vanguardia a través de una plataforma B2B & B2C totalmente unificada. Marcas de renombre mundial como VW, GAP, Audi, eseOese, Munich, Nestlé e IMC Toys utilizan LogiCommerce.
