LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
En el marco del LogiCommerce Connect 2025, Marc Alegría, Strategic Partnership en Sequra, nos ofreció una de las ponencias más relevantes sobre conversión y fidelización puso el foco en una pieza crítica del eCommerce que a menudo se subestima: los métodos de pago.
En un contexto donde la adquisición de clientes es cada vez más costosa, perder una venta en el último paso del proceso de compra —el checkout— puede tener un impacto directo en la rentabilidad de cualquier estrategia retail.
Esta sesión desgranó los factores clave que influyen en la decisión de compra desde el punto de vista del pago.
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El dato es claro: el 50% de los consumidores abandona la compra si no encuentra un método de pago adaptado a sus necesidades. Además:
La conclusión es evidente: los métodos de pago influyen directamente en la conversión y deben adaptarse al perfil del comprador y al mercado en el que se opera.
Durante la sesión, se planteó una dinámica reveladora entre los asistentes: la mayoría contaba con más de un método de pago en su eCommerce, pero todavía existen negocios que ofrecen solo una opción. En un entorno cada vez más competitivo, esto supone una desventaja importante.
Tener variedad de métodos no es un lujo: es una necesidad que impacta en la confianza del comprador, reduce la incertidumbre y contribuye a reducir el CAC (coste de adquisición de cliente), especialmente en la etapa más crítica del funnel: el momento del pago.
Más allá de los métodos, el proceso de pago es clave. La UX y la rapidez con la que se puede completar una transacción son determinantes en la conversión. Algunos aspectos a considerar:
En el caso de la solución presentada —Secura— el proceso de compra requiere solo cinco datos y puede completarse en menos de 40 segundos. Esto elimina fricciones, mejora la conversión y prepara al cliente para futuras compras.
Aunque el mercado ha normalizado opciones de pago como el “divide en 3” o “divide en 4”, los hábitos de consumo muestran una evolución clara: más del 60% de los compradores optan por plazos superiores a 3 o 4 meses.
Esto implica que los eCommerce que no ofrecen fraccionamientos más amplios están perdiendo oportunidades de conversión. En sectores donde el ticket medio es alto o la decisión de compra requiere más tiempo, los pagos aplazados marcan una diferencia.
Durante años, el foco ha estado en optimizar el funnel: captación, SEO, SEM, UX y diseño de checkout. Pero ahora empieza a ganar terreno un nuevo enfoque: el post-purchase funnel.
Retener a los clientes y fidelizarlos requiere trabajar lo que sucede después del pago. En este sentido, se presentaron nuevas soluciones que transforman la pasarela de pago en una plataforma de loyalty tech: herramientas que no solo cobran, sino que ayudan a construir relaciones a largo plazo.
Algunos ejemplos:
Un aspecto poco comentado, pero esencial, es el modelo de negocio que hay detrás de cada método de pago. Algunas soluciones monetizan los datos de los compradores llevándolos a marketplaces de terceros. Esto puede afectar directamente a la estrategia comercial de las marcas y debilitar la fidelización.
Antes de integrar cualquier sistema de pago, es fundamental preguntarse:
¿Qué hace esta plataforma con los datos de mis clientes?
Para cerrar la sesión, se abordó una de las preguntas clave del público: ¿es compatible con cualquier plataforma? La respuesta fue afirmativa: la solución está integrada con todos los principales procesadores del mercado, como Stripe o Global Payments, y con las principales plataformas eCommerce. El objetivo: una integración fácil, rápida y sin fricción.
El método de pago ya no es solo una herramienta transaccional. Es una palanca de conversión, confianza y fidelización. Las marcas que adapten sus soluciones de pago al perfil del comprador, que trabajen bien el checkout y que cuiden la experiencia posterior a la venta, estarán en mejor posición para competir en un mercado cada vez más exigente.
¿Estás usando los métodos de pago adecuados para tu estrategia retail? ¿O estás perdiendo ventas donde más duele: en el último clic?
