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Cómo usar el Storytelling para conectar con los clientes

03/03/2023
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Contar historias es una herramienta poderosa para cualquier empresa de comercio electrónico. El Storytelling aprovecha el poder de la narración, para que las empresas puedan crear contenido atractivo y emotivo que atraiga a los clientes y les convenza para realizar una compra.

El storytelling proporciona a los clientes una conexión emocional con la marca, a través del cual pueden dar vida a sus productos y, en última instancia, aumentar sus ventas.

En esta entrada del blog, analizaremos por qué storytelling es tan eficaz en el comercio electrónico, y cómo puede utilizarlo para aumentar las ventas.

¿Qué es el Storytelling?

El storytelling o narración de historias en el comercio electrónico hace referencia al proceso de crear historias en torno a productos, servicios o experiencias con el fin de hacerlos más atractivos para los clientes.

El Storytelling es una técnica esencial para las ventas. Aprovecha ingeniosamente la necesidad humana de conectar con las historias, creando un vínculo con los clientes potenciales, que a su vez pueden empatizar más profundamente con sus necesidades. La narración de historias es eficaz como herramienta de ventas porque habla a las emociones y valores; establece el contexto y enciende la emoción que aumenta el deseo del cliente de comprar sus productos o servicios.

Sin duda, el storytelling tiene una capacidad inigualable para captar clientes, impulsar el crecimiento, atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad a lo largo del tiempo. Podríamos decir que es una parte inestimable del arsenal de herramientas de cualquier empresa de éxito capaz de transmitir eficazmente su mensaje.

¿Qué ventajas ofrece el Storytelling en el comercio electrónico?

Conecta con el público objetivo

Contar historias es una forma estupenda de crear compromiso con tu público objetivo. Al humanizar tu empresa y contar una historia sobre tus comienzos o sobre las dificultades que has tenido que superar para alcanzar el éxito, los compradores potenciales sentirán una conexión emocional que va más allá de la mera compra de un producto.

El Storytelling pinta un cuadro mucho más profundo y proporciona un mayor contexto a la narrativa que hay detrás de tu negocio. Esto genera confianza y lealtad, y hace que los clientes estén más dispuestos a invertir en lo que les ofreces. Algo realmente importante en el sector del comercio electrónico por la enorme competencia que existe en cualquier sector. Crear empatía con el cliente es esencial para diferenciarse de otras empresas y mejorar las relaciones generales con los compradores.

Construye tu identidad de marca

Contar historias es una forma estupenda de que las empresas construyan una marca poderosa. Ayuda a mostrar la cultura y los valores que distinguen a tu empresa de la competencia, lo que repercutirá en la percepción que la gente tiene de ella. También ayuda a fomentar la conexión y la confianza entre tu marca y tus consumidores, algo que es muy valioso para construir una sólida reputación para tu negocio.

Investigar tu sector y tu público te ayudará a comprender mejor las necesidades de tus clientes, lo que te permitirá dirigirte a las personas adecuadas con el mensaje adecuado. La narración de historias no solo hace la venta de tus productos o servicios más atractiva, sino que tiende a ser bien recordada por tu público, lo que consolidará tu marca como una fuente fiable de información a la que pueden recurrir cuando deseen.

Fideliza a tus clientes

Contar historias es una parte importante de la lealtad a la marca, ya que permite a los clientes establecer una conexión emocional con ella. Los clientes buscan una historia que resuene y se identifique con su experiencia, sus valores y su estilo personal. Cuando los clientes confían en el narrador, se sienten cómodos recomendando tu marca y productos favoritos a otras personas.

Establecer relaciones con los clientes aumenta su fidelidad y los anima a volver una y otra vez. Al crear historias atractivas con las que los consumidores puedan identificarse, aumentará la fidelidad de marca, atraerás a más clientes, impulsarás las ventas e incentivarás las recomendaciones entre los clientes existentes.

¿Cómo debes utilizar el Storytelling para vender tus productos?

Emociones

Contar historias es una herramienta eficaz para captar las emociones de su público objetivo. Puede hacer que las personas se identifiquen con una historia, conectándolas tan profundamente que produce empatía y compasión. Las campañas basadas en historias tienen la capacidad de cautivar e implicar, inspirando a los espectadores a compartir la alegría o la tristeza del protagonista.

Guion

La narración puede utilizarse para promocionar productos y servicios, transmitir mensajes o crear una narración atractiva. Sin embargo, para que la narración sea eficaz, es esencial que el guion contenga un mensaje convincente respaldado por un enfoque atractivo desde el principio. La creación de un guion requiere una planificación cuidadosa para garantizar que la campaña tendrá el efecto deseado en los espectadores.

Mensaje

Para crear una historia eficaz, hay que incluir ciertos elementos, como una introducción, un desarrollo y una resolución sólidos. La gente suele procesar mejor la información cuando se comparte en forma de historias que evocan emociones y dejan una impresión duradera. Crear un claim para tu mensaje permite a la gente retener fácilmente el mensaje y recordarlo en cualquier momento. Contar una historia con una frase atrayente y memorable resulta aún más eficaz y puede contribuir a que el mensaje cale sin falta.

Protagonista

Empieza por elegir a los protagonistas correctos. Mejor si son reales, ya que es una buena forma de humanizar tu marca y establecer una conexión más real. El o los protagonistas, marcarán el tono de tu mensaje y serán un reflejo de tu marca. Un personaje cuidadosamente creado también añade profundidad a tus historias y permite a los clientes identificarse fácilmente y conectar con ellos a nivel emocional.

Ritmo y estilo

Contar historias es un arte que debe practicarse con cuidado. Es importante manejar bien el tiempo y el ritmo, saber pasar de una parte de la historia a otra, crear suspense y hacer uso de las pausas. Manejar un buen estilo de canto o musicalidad en la historia también puede ayudar a atraer la atención del cliente. De este modo, podrás mantener al público enganchado desde el primer momento y cautivado por lo que estás expresando a lo largo del relato.

Llegados a este punto, puede que te preguntes, ¿dónde lo aplico? Buena pregunta, aquí te dejamos algunas ideas:

En la Home Page

La página de inicio es el primer lugar donde los clientes potenciales llegan al eCommerce, por lo que es una excelente oportunidad para contar una historia que presente la marca y sus valores.

La historia debe ser breve, clara y emocionante, con el objetivo de captar la atención del usuario desde el principio. Es importante que la historia sea auténtica y refleje los valores y principios de la empresa. Piensa que puede ser desde una simple imagen, con un mensaje muy directo que permita al usuario sentirse identificado con él, a un vídeo corto o más largo.

Por ejemplo, si se trata de una tienda de ropa sostenible, se puede contar la historia sobre cómo surgió la idea de crear una marca comprometida con el medio ambiente y los derechos laborales. Se puede explicar cómo se seleccionan cuidadosamente los materiales para reducir el impacto ambiental y cómo se trabaja con proveedores éticos.

En la descripción de tus productos

La descripción de productos es una parte fundamental de cualquier eCommerce, ya que permite al cliente conocer más sobre el producto y tomar una decisión informada de compra. Una forma efectiva de mejorar la descripción de productos es contar historias sobre el origen o proceso de creación del producto.

Por ejemplo, si se trata de una marca que vende joyas hechas a mano, se puede contar la historia detrás de cada pieza única. Se puede explicar cómo se seleccionan cuidadosamente los materiales y cómo se trabaja con artesanos locales para crear piezas exclusivas.

Al contar estas historias en la descripción del producto, se logra conectar emocionalmente con los clientes y generar un interés adicional en los productos ofrecidos. Además, se diferencia a la marca de otras empresas que no tienen un enfoque artesanal o único en su producción.

En el apartado de ¿Quién somos?

Las páginas "Sobre nosotros" o "Nuestra historia" son una sección importante en cualquier sitio web de eCommerce, ya que permiten a los clientes conocer más sobre la marca y su historia. Compartir la historia detrás del negocio y cómo surgió la idea es una excelente manera de conectarse emocionalmente con los clientes.

En estas páginas, se puede explicar el motivo por el cual se inició el negocio, qué necesidad o problema específico se buscaba solucionar, y cómo se llegó a esa idea. Además, se puede contar la historia de los fundadores del negocio y su trayectoria profesional hasta llegar a ese punto.

Compartir esta información no solo ayuda a generar confianza en los clientes potenciales al humanizar la marca, sino que también puede ser inspirador para aquellos que estén interesados en iniciar un proyecto similar. Además, compartir detalles sobre la cultura empresarial y las motivaciones detrás del trabajo diario también puede ser beneficioso para transmitir valores importantes como la sostenibilidad o el compromiso social.

En campañas publicitarias

Las campañas publicitarias son una herramienta importante para promocionar un negocio o producto. Una manera efectiva de captar la atención del público objetivo es a través de anuncios que cuenten una historia emocionante y relevante.

En lugar de simplemente mostrar el producto o servicio, se puede crear una historia que muestre cómo ese producto o servicio soluciona un problema específico en la vida del cliente. Por ejemplo, si se trata de una marca de ropa deportiva, se puede crear un anuncio que muestre a alguien superando sus límites mientras usa esa ropa.

La historia debe ser emocionante y relevante para el público objetivo. Se puede utilizar música, imágenes y narración para contar la historia en un formato atractivo y memorable. Además, es importante asegurarse de que el mensaje sea claro y fácilmente comprensible.

Otro enfoque podría ser contar la historia detrás del producto o marca. Se puede mostrar cómo surgió la idea para el producto o cómo se creó la empresa. Esto ayuda a humanizar la marca y conectar emocionalmente con los clientes.

En las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta clave para conectarse con los clientes y generar engagement y fidelidad. Una manera efectiva de hacerlo es compartiendo historias relacionadas con la marca, productos o clientes.

Estas historias pueden ser desde cómo se creó el producto hasta cómo ha ayudado a los clientes en su vida diaria. Se puede utilizar texto, imágenes y videos para contar estas historias de manera atractiva y memorable.

Además, compartir historias de éxito de los clientes es una excelente forma de demostrar la calidad del producto o servicio. Se pueden compartir fotos o comentarios de clientes satisfechos que han utilizado el producto y han tenido una experiencia positiva.

Otra forma de aprovechar las redes sociales es involucrar a los seguidores en la creación de contenido. Por ejemplo, se puede pedir a los seguidores que compartan fotos usando el producto o que envíen preguntas sobre la marca o productos. Esto ayuda a crear una comunidad en línea y aumentar la fidelidad hacia la marca.

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