Las 6 mejores técnicas de ventas en eCommerce

En la era de la globalización, el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta fundamental para cualquier negocio que desee aumentar sus ventas, avanzar y progresar. Los avances tecnológicos han permitido a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y crear experiencias únicas con sus clientes. Hay varias técnicas que tu marca puede usar para sacar el mayor provecho del eCommerce.

6 técnicas de venta en eCommerce que sí o sí debes utilizar

El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas a las empresas que deseen ampliar su alcance y mejorar sus estrategias de venta. Con el advenimiento de la tecnología, los negocios tienen ahora la oportunidad de crear experiencias únicas y personalizadas para sus clientes. Esto permite a las marcas mejorar su imagen al público, llevando la satisfacción del cliente al siguiente nivel.

A continuación, se presentan 6 técnicas para sacar el máximo provecho del comercio electrónico:

Establece objetivos SMART

Establecer objetivos SMART es una de las mejores técnicas para sacar el máximo provecho del comercio electrónico. El acrónimo "SMART" se refiere a la estructuración de los objetivos de manera tal que sean específicamente definidos, medibles, alcanzables, realistas y dentro de un plazo determinado. Esto te permitirá planificar con mayor efectividad tu estrategia digital y colocar los puntos de control necesarios para asegurarte que has alcanzado los resultados esperados.

Los objetivos SMART pueden ser usados en varias áreas tales como: incremento de ventas, desarrollo de campañas publicitarias, generación de leads o fidelización del cliente; entre otros. Al definir los objetivos previamente podrás diseñar mejor tu plataforma eCommerce y ofrecer la mejor experiencia a tus usuarios.

Estudia el comportamiento y preferencias de consumo del usuario

Estudiar el comportamiento y preferencias de consumo del usuario es una práctica cada vez más utilizada por los negocios que quieren prosperar en el mercado digital. Al conocer los gustos y preferencias de tu audiencia, podrás segmentar mejor tu contenido, generando así contenido único que sea relevante para ellos.

De hecho, hoy en día existen ya múltiples herramientas que te permitirán entender la actividad online de tus usuarios, midiendo variables tales como tasa de clics, visite promedio y recurrencia de visitantes; todo esto para seleccionar a la audiencia adecuada e incrementar las ventas.

También es útil observar las tendencias del mercado para crear campañas más acertadas dirigidas al público deseado. Esta práctica le permite a tu marca crear contenido interactivo que atraiga tráfico calificado hacia tu plataforma eCommerce.

Ofrece contenido interactivo para aumentar tus ventas

Ofrecer contenido interactivo es fundamental para captar la atención de tus visitantes y mejorar la experiencia del usuario en tu plataforma eCommerce con el objetivo de convertir visitas en ventas. Para conseguirlo, debes crear contenidos de calidad que sean relevantes a la audiencia a la que te diriges. Contenidos como videos, podcasts, juegos y artículos interactivos tienen un gran potencial para hacer que tu sitio sea dinámico y atractivo para el usuario.

La incorporación de elementos como cuestionarios, preguntas frecuentes o foros de discusión son herramientas útiles para ayudar al cliente a encontrar rápidamente productos o servicios específicos sin necesidad de navegar por toda la página web. Esto les da mayor transparencia acerca de sus opciones, garantizando una mejor experiencia.

Además, los usuarios también aprecian aquellas características que les permitan interaccionar directamente con tu empresa (por ejemplo, revisar el estado del pedido online, recibir boletines informativos o servicios personalizados). Estas prácticas otorgan mayor valor agregado a través de una comunicación bilateral entre cliente y marca.

Utiliza promociones basadas en gustos

Ofrecer promociones personalizadas basadas en los gustos del usuario es una excelente forma de generar leads y aumentar tu clientela para generar más ventas . Puedes hacerlo a través del envío de ofertas y descuentos por correo electrónico o redes sociales para aquellos usuarios que se hayan suscrito previamente.

Utiliza diferentes elementos de marketing para segmentar y dirigir mejor tu contenido; desde el idioma hasta la ubicación e incluso edad, intereses o historial de compras previo. Esta información te permitirá ofrecerles promociones adecuadas para ayudarles a encontrar los productos que más les gustan.

También puedes diseñar campañas específicas para cada usuario; ofreciéndole incentivos como descuentos por referir amigos, cupones por rellenar formularios u obsequios por realizar compras recurrentes. Estas prácticas ayudan a fomentar un vínculo más estable con el consumidor y le incitan a comprar frecuentemente tus productos o servicios.

Personaliza el servicio postventa y asegura próximas ventas

El servicio posventa es importante para garantizar el éxito de una venta. Ofrecer al cliente soporte y atención después que ha realizado su compra es un elemento clave para lograr la satisfacción total del usuario. Algunas formas de ofrecer un servicio posventa excelente a tus consumidores son:

Ofrecer información detallada acerca del producto/servicio y cualquier otra pregunta que el usuario pueda tener antes, durante o después de la compra. Esto te ayudará a reducir confusiones o problemas con los diferentes artículos que estás ofreciendo.

Si algo sale mal durante el proceso de entrega, ofrece atención inmediata para encontrar una solución satisfactoria para ambos; recuerda que tu objetivo es mayormente conservar tu reputación como empresa, así como lograr la fidelidad del cliente.

Realiza seguimientos poscompra; mantén contacto con los usuarios preguntándoles sobre su experiencia con el producto adquirido y su nivel de satisfacción obtenida gracias a él; utiliza estos datos para mejorar tus estrategias actuales y mantenerte a la vanguardia en cuanto a las necesidades de tu audiencia.

Ofrece programas de recompras; promover el volver a comprar con tu marca te brindará beneficios tales como mayor lealtad por parte del cliente, ingresos recurrentes y reputación positiva entre tu público objetivo.

En definitiva

La implementación de estrategias efectivas de eCommerce es fundamental para garantizar el éxito recurrente dentro del mercado actualmente competitivo.

Usando las 6 técnicas mencionadas anteriormente, podrás optimizar tu estrategia digital, incrementando drásticamente tus conversiones en un corto plazo.