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Entrevista exclusiva a Zahira Tomasi, Directora creativa de Stratesys

21/06/2024

Hoy tenemos el privilegio de presentar una entrevista con Zahira Tomasi, Directora Creativa de Stratesys.

Stratesys se ha consolidado como un referente internacional en consultoría estratégica y tecnológica, adaptándose continuamente a los avances de la transformación digital y ampliando su enfoque hacia la experiencia del usuario y el diseño estratégico.

En esta entrevista, exploraremos cómo Stratesys ha integrado estas disciplinas para ofrecer soluciones que no solo son tecnológicamente avanzadas, sino también centradas en crear experiencias digitales significativas y efectivas para los usuarios.

Zahira, comenzaste mencionando que Stratesys es una consultora estratégica y tecnológica con una larga trayectoria y un gran impacto en el ámbito tecnológico internacional. ¿Cómo equilibráis la innovación tecnológica con la creatividad en los proyectos de eCommerce?

Para nosotros la creatividad es totalmente transversal. Hablamos de creatividad, no exclusivamente desde el punto de vista artístico, sino desde el lado más estratégico y de aporte real de valor (mejora de tiempos, reducción de costes, diferenciación de competencia, metodologías creativas para la solución de problemas, etc). Esta visión y aplicación de modelos de trabajo creativos conecta al 100% con el desarrollo de proyectos de ecommerce.

Además, muchas veces las consultoras pierden el foco en los proyectos y colaboraciones de la importancia de la marca, algo intrínsecamente conectado con la creatividad, y un distintivo clave para conectar realmente con el target y conseguir objetivos. Cada proyecto, hacia dentro y/o hacia fuera debe respirar y construir marca.

Has observado un cambio en la demanda de soluciones tecnológicas hacia un enfoque más centrado en el usuario. ¿Cómo ha afectado este cambio a la forma en que Stratesys aborda nuevos proyectos y diseña sus servicios?

Con la implementación de metodologías centradas 100% en el usuario. Desde la conceptualización hasta el desarrollo. Y con un nutrido grupo de profesionales de sectores y disciplinas como el diseño industrial, la publicidad, los videojuegos, etc.  

Entornos donde hace años que se trabaja con foco real en el consumidor. Y me refiero a mucho antes del boom de conceptos como la transformación digital. 

Uno de los puntos que comentaste fue la importancia de las best practices en la experiencia del usuario. ¿Cómo se asegura Stratesys de mantenerse actualizado con estas prácticas y cómo las implementan efectivamente en sus proyectos?

En Stratesys todos los proyectos tienen una base de trabajo centrada en la usabilidad y ux. Aplicamos técnicas y dinámicas establecidas en el mercado que funcionan. Con mucha dedicación de los equipos en research. Research que va más allá del ámbito o el sector del proyecto en cuestión.  

Podemos aplicar modelos de relación con usuarios de sectores como el de entretenimiento a proyectos de industria logística, y ver que ampliando el scope mejoramos mucho el producto final. 

Durante tu presentación, comparaste el customer journey con un viaje real, destacando aspectos como la ruta y los puntos de contacto. ¿Cómo traduce Stratesys estos conceptos en estrategias concretas para mejorar la experiencia de usuario en proyectos digitales?

Hablamos de la importancia de conectar con el usuario en los distintos MOTs del proceso. Estos momentos de la verdad son los que marcan la diferencia entre una buena experiencia o una fuga en el funnel experiencial o transaccional.

Hay momentos clave que si no cumplen expectativas a nivel de mercado y de usuario puede penalizar gravemente los resultados. Dinámicas de research, tests A/B o una correcta estrategia de CRO, con claves en proyectos de ecommerce.

También comentaste que tu experiencia en el desarrollo de videojuegos ha enriquecido tu enfoque hacia el eCommerce. ¿Podrías ejemplificar cómo esta experiencia previa ha enriquecido las soluciones de eCommerce ofrecéis a vuestros clientes?

El videojuego es la experiencia digital más elevada y que genera más engagement. Cumple de manera brutal con el 90% de los KPIs marketinianos que persigue cualquier proyecto digital. Salvando las distancias, hay muchas fases del trabajo de proyectos digitales como un ecommerce, que han ‘heredado’ metodologías y técnicas de entornos como los videojuegos. 

Al final se trata de diseñar un entorno capaz de guiar el comportamiento del usuario. Y si el usuario no percibe que está siendo guiado h además disfruta la experiencia, las métricas de venta se verán beneficiadas. 

Considerando el enfoque de Stratesys en la experiencia del usuario y la estrategia tecnológica, ¿cómo colaboran con plataformas como LogiCommerce para ofrecer soluciones integradas que mejoren tanto la eficiencia operativa como la experiencia de compra del usuario final?

Hay plataformas que representan una gran ayuda a la hora de desarrollar proyectos en tiempo y coste.

La estandarización de algunos módulos, la personalización de puntos de más valor para el usuario o la facilidad técnica para resolver necesidades se integración con otras plataformas o sistemas, son aceleradores de valor. 

¿Qué tendencias crees que moldearán el futuro del diseño estratégico y la tecnología en los próximos años, y cómo se está preparando Stratesys para estos cambios?

No en un formato de carrera tecnológica, sino desde el análisis y el sentido común. Creo que habrá clientes pagando mucho dinero por tendencias a las que posiblemente no puedan sacar verdadero rendimiento, por no enfocarlo de manera estratégica, o por no aprovechar todo su potencial en terrenos como la creatividad, el enfoque de marca o las metodologías usuario-centristas.
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