En el dinámico mundo del eCommerce, la personalización y la automatización se han convertido en elementos esenciales para el futuro de los negocios online.
En la ponencia realizada por Guido Boulay durante la primera edición de LogiCommerce Connect, se compartieron perspectivas y técnicas muy interesantes capaces de transformar cómo las empresas abordan su estrategia de eCommerce.
La realidad del eCommerce y la necesidad de evolución
El eCommerce ya no se trata solo de tener una tienda online; es también conocer cómo atraer tráfico y convertir visitas en ventas. En este contexto, las tasas de conversión juegan un papel crucial.
Con la publicidad cada vez más costosa y los desafíos que plantean los cambios en las políticas de privacidad y el uso de cookies, las empresas deben repensar sus estrategias para mantenerse sostenibles.
Entender el Customer Journey
Es esencial comprender el viaje del cliente desde el primer contacto hasta la compra y más allá. La clave está en capturar y utilizar los datos del cliente para guiarlo a través de su recorrido de compra, aumentando así las tasas de conversión y fomentando la fidelización.
Canales Propios vs. Canales de Terceros
Los canales propios, como el sitio web de la empresa y sus bases de datos, son activos valiosos que las empresas controlan completamente.
A diferencia de los canales de terceros, como los marketplaces y las redes sociales, donde las reglas pueden cambiar y afectar la visibilidad y el alcance.
La importancia de la integración de datos
La integración de datos de múltiples fuentes es fundamental para comprender al cliente y personalizar su experiencia.
Herramientas como CRM, Customer Data Platforms (CDP), y plataformas de automatización pueden ayudar a centralizar y aprovechar estos datos.
Personalización y Automatización
La personalización no es solo saludar al cliente por su nombre; es sobre mostrar contenido dinámico basado en sus intereses y comportamientos anteriores. Esto incluye recomendaciones de productos personalizadas, pop-ups inteligentes, y contenido dinámico en correos electrónicos.
El rol del Email Marketing y otros canales
A pesar de los pronósticos de su desaparición, el email marketing sigue siendo un canal eficaz y rentable, especialmente cuando se utiliza con estrategias de personalización y automatización.
Además, canales como WhatsApp y SMS ofrecen nuevas oportunidades para interactuar con los clientes de manera efectiva y oportuna.
Medición y mejora continua en el futuro
La clave del éxito en el uso de estos canales y estrategias es medir constantemente y adaptar las tácticas según las respuestas y comportamientos de los clientes.
La relevancia y la alineación con las expectativas y necesidades del cliente son cruciales para mejorar la eficiencia y la efectividad de las campañas de marketing.
Veredicto final
Para que un eCommerce crezca de manera sostenible y rentable, es vital adoptar enfoques de personalización y automatización que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos de marketing en el futuro.
A través de la comprensión profunda del cliente y el uso estratégico de datos, las empresas pueden crear estrategias más eficientes y rentables que impulsarán su éxito en la era digital.
Desde 1999, LogiCommerce es el software de comercio electrónico Headless para empresas en crecimiento y grandes organizaciones que ofrece tecnología de vanguardia a través de una plataforma B2B & B2C totalmente unificada. Marcas de renombre mundial como VW, GAP, Audi, eseOese, Munich, Nestlé e IMC Toys utilizan LogiCommerce.
