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Mejores prácticas de checkout para reducir la fricción y aumentar las ventas

30/10/2024

El proceso de checkout es uno de los pasos más cruciales en una tienda online, y cualquier obstáculo o fricción puede hacer que un cliente potencial abandone el carrito y busque alternativas.

Para los propietarios de tiendas eCommerce, optimizar el proceso de pago es esencial para reducir el abandono y mejorar las conversiones.

A continuación, exploramos algunas de las mejores prácticas para ofrecer una experiencia de checkout sin fricciones, que motive a los usuarios a completar sus compras.

Ofrece un proceso de checkout simplificado y visualmente claro

La simplicidad es clave. Un checkout recargado o con pasos innecesarios puede ser un inconveniente. Asegúrate de que el proceso esté libre de distracciones visuales y enfocado en lo esencial: facilitar al usuario la finalización de su compra. Para ello:

  • Diseño minimalista: Elimina elementos no relacionados con la compra y utiliza un diseño limpio y ordenado.
  • Progreso visible: Si el proceso de pago tiene varios pasos, muestra una barra de progreso para que los usuarios sepan en qué etapa están y cuánto les falta.
  • Reducción de campos: Evita pedir información innecesaria; solo solicita los datos imprescindibles para finalizar la transacción.

Habilita el checkout como invitado

Obligar a los usuarios a crear una cuenta es una de las principales razones de abandono de carrito. El checkout como invitado permite que los clientes compren sin necesidad de registrarse, lo que elimina una barrera de entrada.

Puedes sugerir la creación de una cuenta una vez que la compra haya sido completada, destacando los beneficios, como la posibilidad de hacer seguimiento de pedidos o recibir promociones exclusivas.

Ofrece diversas opciones de pago

Los métodos de pago varían según el mercado, y no todos los usuarios confían o tienen acceso a las mismas opciones. Asegúrate de ofrecer una variedad que cubra tanto métodos tradicionales como los más actuales:

  • Tarjetas de crédito y débito: Imprescindibles y ampliamente aceptados.
  • PayPal y wallets digitales: Como Google Pay o Apple Pay, que ofrecen comodidad y velocidad.
  • Pagos a plazos: Opciones como Klarna o Scalapay permiten dividir el coste en cuotas, una opción atractiva para compras más grandes.

Facilita la autocompletación de datos

Muchos compradores prefieren un proceso rápido y sin fricción. Integrar funcionalidades de autocompletado para los datos de envío y facturación permite que el cliente avance sin necesidad de escribir manualmente cada campo.

Los servicios como Google Autocomplete facilitan esta tarea al completar automáticamente los datos en función de la ubicación y el navegador del usuario, reduciendo el tiempo de entrada de información.

Incluye una opción de checkout en un solo paso

El checkout de un solo paso reduce significativamente el tiempo que los clientes dedican al proceso, presentando todos los campos en una única pantalla. Esto es ideal para tiendas con usuarios recurrentes o clientes que prefieren una experiencia de compra rápida.

Al evitar pasos adicionales, se logra que el proceso sea más intuitivo y menos propenso a abandonos.

Transparencia total en costes y opciones de envío

La falta de claridad en los costes adicionales (como el envío o los impuestos) es una de las causas principales de abandono de carrito. Para evitar sorpresas:

  • Costes visibles desde el principio: Muestra los costes adicionales desde el momento en que se agregan los productos al carrito.
  • Opciones de envío con tiempos y costes: Ofrece diferentes opciones de envío con fechas de entrega estimadas y costes claros.

Implementa la recuperación de carritos abandonados

A pesar de todos los esfuerzos mencionados anteriormente, algunos usuarios abandonarán el carrito. Implementar una estrategia de recuperación puede ayudarte a reengancharlos y alentarlos a completar la compra:

  • Recordatorios por email: Envía un recordatorio amigable dentro de las primeras 24 horas.
  • Descuentos o incentivos: Ofrecer un pequeño descuento o envío gratuito puede ser el empujón que necesitan para regresar.
  • Retargeting: Los anuncios de retargeting pueden recordar a los usuarios los productos que dejaron en su carrito, mostrando imágenes de los mismos en sus redes sociales o en banners.

Asegura la seguridad y confianza del usuario

Los consumidores deben confiar en que su información financiera estará segura. Asegúrate de que tu página tenga los sellos de seguridad y certificaciones visibles. Para ello, existen herramientas como Trusted Shops. Además:

  • Certificado SSL: Es imprescindible que toda la página de checkout esté protegida por un certificado SSL.
  • Opciones de pago seguro: Los métodos de pago seguros, como tarjetas y wallets digitales, deben mostrarse claramente para aumentar la confianza.
  • Garantía de devolución y soporte al cliente: Incluye enlaces visibles a tus políticas de devolución y atención al cliente para que los usuarios se sientan respaldados en caso de problemas.

Optimización para dispositivos móviles

Con el aumento de compras móviles, es crucial que el checkout esté optimizado para dispositivos móviles.

Esto significa que todo el proceso debe ser responsive y amigable con pantallas pequeñas, con botones grandes y fáciles de tocar, opciones de pago móviles, y una navegación fluida.

LogiCommerce
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