Solo tú sabes todo lo que cuesta poner en marcha y mantener una tienda online.
Horas interminables configurando tu web, diseñando productos, estableciendo canales para reembolsos, transacciones, por no hablar de toda la inversión en campañas de pago para captar leads.
Y cuando ya tienes todo y el cliente está a punto de comprar… ¡ups!
Tu checkout falla, bien porque no está bien integrado, o porque no cuentas con métodos de pago adaptados a tus clientes.
A continuación conocerás qué métodos de pago online son los más populares en los distintos mercados y por qué optimizar tu checkout es fundamental para mejorar tus ventas.
Estamos de acuerdo que el mundo eCommerce está on fire, por lo que si tienes un sitio web, es esencial contar con una forma fácil y segura de aceptar pagos online.
Ten en cuenta, que para mejorar tu experiencia de usuario, los clientes deben contar con métodos de pago confiables, con los que poder realizar sus compras. Y es que según Marketing4eCommerce, el 46% de los consumidores españoles prefieren comprar en tiendas online que ofrezcan sus métodos de pago favoritos.
MultiSafepay, por ejemplo, te permite escoger entre una gran variedad de innovadoras soluciones de pago de máxima confianza, totalmente flexibles y muy familiares para potenciar el crecimiento de tu negocio.
A continuación, pasamos a analizar algunos de los métodos de pago online para conocer cuáles son los favoritos de los usuarios en los distintos mercados.
Tarjeta de crédito o débito
Las tarjetas de crédito o débito son uno de los métodos de pago online más populares, ya que ofrecen mucha flexibilidad y versatilidad.
Son reconocidos en multitud de países, y brindan a los usuarios la comodidad de realizar sus compras con su tarjeta favorita. Además, es una forma eficaz para que puedan hacer fácilmente el seguimiento de sus pagos, a través de sus extractos bancarios.
Visa, Mastercard, Maestro e incluso American Express para los clientes más exigentes, encabezan la lista de métodos de pago favoritos para los usuarios, incluso. Visa incluso ha ido más allá, y ahora cuenta con VPAY, con más de 13 millones de usuarios.
Incorporar las tarjetas más populares a tu checkout es una excelente manera de aumentar la satisfacción del cliente y mejorar así tu conversión. Así, Cartes Bancaires tiene en Francias más de 70 M. de usuarios y Postepay es la tarjeta de débito favorita de los italianos con más de 15 M. de tarjetas en circulación.
Carteras digitales o eWallets
Las eWallets se están convirtiendo en un método de pago cada vez más popular. A medida que el mundo avanza hacia una sociedad sin efectivo, las carteras digitales ofrecen una opción rápida y segura.
Además, permiten a los usuarios almacenar y administrar su dinero digitalmente, haciendo que los pagos sean más fáciles que nunca.
Paypal es la que mayor cuota de mercado tiene con un 44% en España, pero también es cierto que en los últimos años ha visto reducida su participación por la entrada en el mercado de otros competidores.
Google y Apple Pay, Amazon Pay y carteras digitales específicas para el mercado chino como Alipay + y Wechat han ido adquiriendo cada vez más peso en el mercado local y global con millones de usuarios alrededor del mundo.
Así, el porcentaje de usuarios que utilizan eWallets está creciendo muy rápidamente. De hecho, se estima que para 2025, más de la mitad de todas las transacciones online se realizarán a través de carteras digitales.
Las eWallets son métodos de pago globales aunque cada mercado pueda presentar sus propias preferencias. Como por ej. Holanda e Italia con Apple y Google Pay.
Online banking
La banca electrónica es un método de pago cómodo y seguro para realizar transacciones en tu tienda online.
Tus clientes pueden transferir fondos directamente desde su propia cuenta a tu cuenta de empresa, eliminando en este caso el uso de tarjetas de crédito o débito u cualquier otro método de pago.
Aceptar pagos a través del online banking puede ofrecer varias ventajas, como comisiones por transacción más bajas en comparación con otros métodos, y una mayor accesibilidad para tus clientes, ya que la mayoría de bancos tienen su propia banca online y su app para pagos móvil.
Bank transfer permite a los clientes transferir y recibir dinero fácilmente en toda Europa y estados asociados, sin embargo, la solución favorita de los italianos es MyBank, en Holanda iDeal y Alemania Giropay. Además, también puedes encontrar soluciones como Sofort o Trustly permiten que los usuarios realicen sus comprar de forma fácil incluso cuando de pagos recurrentes o aplazados se trata y está bastante generalizada en Europa.
Soluciones “compra ahora y paga después (BNPL)
Las soluciones BNPL están tomando cada vez más relevancia dentro del mundo de las tiendas online, ya que permiten a tus usuarios financiar y aplazar sus compras.
Aunque la incorporación de soluciones BNPL ha sido tardía en el sur de Europa, según Bolsamanía el 43% de los españoles ya han solicitado en sus compras online esta forma de pago aplazado, sobre todo para los productos high ticket o también como una forma de no dejar sus cuentas en descubierto.
La llegada de Klarna a España ha sido un gran avance en este sentido y hoy día, la gran mayoría de eCommerce cuenta con este método de pago en su checkout.
También otras soluciones BNPL que triunfan en otros países son Pay After Delivery o IN3 en Holanda o Riverty en Bélgica. Tenlo en cuenta, si tienes como target algunos de estos países.
Cómo elegir el método de pago correcto para tu checkout
Aunque a veces es complicado contar con un checkout optimizado, aquí te dejamos 2 puntos clave.
Según tu actividad
Puedes elegir entre 2 formas de pago perfectamente compatibles con los métodos de pago que ya tengas integrados en tu tienda online: pagos recurrentes o pago único.
No son excluyentes, de modo que puedes optar por incorporar ambas a tu tienda online, pero, si quieres darle un push a tu negocio incorporar el pago recurrente no es ninguna tontería.
Es perfectamente compatible con tarjetas de crédito o débito, eWallets, transferencias y con esto puedes conseguir aumentar y regularizar tus ingresos mes a mes a la vez que facilitas el acceso de los usuarios a tu producto o servicio.
Hay varias formas de pago recurrente, pero el más conocido son los famosos pagos por suscripción, los cuales cargas a través de una tarjeta o domiciliación bancaria una cuota mensual por tu producto o servicio.
Según el mercado en el que operes
Cómo te hemos comentado ya, la clave para cualquier negocio online es tener un checkout optimizado que refleje los métodos de pago favoritos para los clientes.
Por eso, tienes que tener en cuenta el mercado en el que operas y adaptar tus métodos de pago a él, para mejorar la experiencia de usuario y así tus ventas.
Por ej. Bizum es un método de pago importante para el mercado español, por eso muchos eCommerce lo tienen integrado en su tienda online, pero por ejemplo para Italia sería mucho mejor tener MyBank o IDeal si hablamos de Holanda.
MultiSafepay, por ejemplo, presta mucha atención a este aspecto mostrando los métodos de pago en tu checkout ordenados automáticamente según el mercado en el que operas.
Si tienes pensado internacionalizar tu negocio es importante que te informes bien junto a tu proveedor de pagos qué métodos de pago debes incorporar para que tus clientes se sientan seguros en tu web y poder generar un engagement que les haga volver.
Internacionalización y Headless commerce
Cuando expandes tu eCommerce a nuevas áreas geográficas, hay muchos factores a tener en cuenta, como las barreras lingüísticas, las divisas, los impuestos, los sistemas de pago, los métodos de envío y más. Sin embargo, si utilizas una plataforma Headless como LogiCommerce, podrás adaptarte fácilmente a las necesidades y tendencias de cada país gracias a esta última tecnología que ofrece experiencias de cliente excepcionales durante todo el proceso de compra.
Con LogiCommerce, podrás personalizar el contenido según el mercado, concectarte con tus transportistas naiconales e internacionales favoritos, adaptar impuestos, optimizar el SEO, crear campañas específicas por mercado, integrarte fácilmente con soluciones de terceros y ofrecer los métodos de pago locales preferidos, entre muchas otras cosas, gracias a las más de 200 funcionalidades nativas que ofrece.
De hecho, los métodos de pago locales son especialmente importantes en la expansión de cualquier tienda online, ya que pueden influir directamente en la decisión final de compra del negocio. Es fundamental transmitir confianza y seguridad a los consumidores en el momento del pago y utilizar los métodos de pago locales más utilizados y conocidos por cada localización para crear una experiencia de compra sin problemas y una relación duradera con los clientes.
5 claves para elegir bien a tu proveedor de pagos online
Elegir un buen proveedor de servicios de pago (PSP) es una de las grandes decisiones a tomar, para que los pagos en tu eCommerce, sean realmente sin fricciones.
Un PSP es un socio imprescindible para cualquier negocio online, ya que en tema de pagos, es el nexo de unión entre tus clientes y tú.
Por eso, es crucial que para tu tienda online, elijas aquel que mejor se adapte a tus objetivos, puesto que en caso contrario, podría generarte costes extras y una menor protección contra el fraude, frenando tu crecimiento tanto a nivel local como global.
Métodos de pago online para un checkout optimizado
Cómo te hemos explicado a lo largo del artículo, es clave que tu PSP cuenta con una gran variedad de métodos de pago locales y globales, fáciles de integrar, y que llegado el caso, tengan capacidad para ayudarte en tu proceso de expansión.
Además, es importante también elegir qué tipo de checkout quieres integrar en tu tienda online, si alojado o embebido.
En el primero, el pago es redirigido a una página de pagos fuera de tu tienda online, normalmente alojado en tu PSP, de ahí su nombre. En la segunda opción el pago está completamente integrado en tu tienda online, por lo que el cliente realiza su compra sin redirecciones
En la segunda opción el pago es directo, por lo que el cliente realiza el pago dentro de tu propio checkout sin redirecciones, eliminando pasos innecesarios.
Los 2 son igualmente seguros, pero cada uno tiene sus especificaciones por lo que tu PSP deberá informarte sobre cuál de estas formas beneficia más a tu checkout.
Que cumpla con la normativa PSD2 en materia de seguridad
La seguridad en tu tienda online es clave, pero el equilibrio entre conversión y seguridad es más importante aún.
Trabajar con un proveedor de pagos que cumpla con esta normativa europea, y con todo el proceso de doble autenticación, tiene la ventaja de optimizar al máximo este proceso y sellar así cualquier brecha de seguridad.
También, es crucial aquí hablar sobre la tokenización de datos.
MultiSafepay es un claro ejemplo de ello, ya que se encarga de encriptar los datos sensibles de los clientes, como los de la tarjeta de crédito o débito que el cliente usa para pagar, con un código de identificación único, llamado token.
El token es una secuencia de números aleatorios que almacenamos de forma segura en una especie de caja fuerte virtual. De este modo, en caso de una violación de seguridad, los hackers no pueden hacer absolutamente nada, ya que los datos sensibles de tus usuarios se guardan con total seguridad.
El resultado es un proceso de pago más ágil y fiable.
PSP adquirente & procesador
Este término igual no te suena de nada, pero ¡atención!
Que un PSP sea adquirente y procesador en los pagos online con tarjeta significa que para Visa, Mastercard, Maestro etc. está capacitado para aceptar pagos en nombre de tu negocio y que también está legitimado para procesarlos.
MultiSafepay lo es, pero no todos los PSP lo son, ya que no es tarea fácil conseguirlo, pero si tu PSP lo es, significa para ti, transacciones más estables, más rapidez en la restauración de tu servicio en caso de caída del sistema y gestiones más directas sin necesidad de terceros.
Ahorra en tiempo y gana en estabilidad.
Que te ofrezca servicios que te faciliten la vida
Como son por ej. los links de pago, que es una forma rápida y eficaz para realizar el pago cuando tus clientes hagan el pedido en tu tienda online por teléfono o chat.
El funcionamiento sería el siguiente:
Los usuarios buscan los productos en tu tienda online.
Hacen sus pedidos a través del chat o por teléfono.
Estos links se comparten con los usuarios por cualquier medio digital.
Los usuarios confirman el pago y pasan a recoger su pedido o lo reciben cómodamente en su casa.
Un buen equipo de soporte
Un buen servicio de atención al cliente es uno de los puntos clave para la experiencia de usuario. En MultiSafepay consideran que no es sólo un plus, sino parte de la propia propuesta de valor de cualquier negocio.
Si te paras a pensar, el servicio de atención al cliente interviene en cada fase de la venta, incluida la pre y postventa.
Así, cuidar la relación con los clientes para que vuelvan, resuelve posibles fricciones por parte de los usuarios. También se ocupa de quejas y reclamaciones, que bien gestionadas, no tienen por qué ir a más.
Además, el servicio de atención al cliente conoce muy bien todos los productos que se ofrecen en en las tiendas online, por lo que ayuda a tus usuarios a elegir las mejores soluciones para sus necesidades. Al gestionar perfectamente la relación con el cliente, el servicio de atención al cliente te ayuda a fidelizar ventas, captar nuevos clientes y mejorar la imagen de marca.
LogiCommerce
Desde 1999, LogiCommerce es el software de comercio electrónico Headless para empresas en crecimiento y grandes organizaciones que ofrece tecnología de vanguardia a través de una plataforma B2B & B2C totalmente unificada. Marcas de renombre mundial como VW, GAP, Audi, eseOese, Munich, Nestlé e IMC Toys utilizan LogiCommerce.
