LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
Con la gran cantidad de personas que permanecen constantemente conectadas a Internet, no es de extrañar que las marcas de moda hayan visto una increíble oportunidad para incrementar sus ventas y expandirse a nuevos mercados. El sector de la moda siempre ha sabido adaptarse rápidamente a las nuevas de tendencias, y su capacidad para adoptar los cambios de la sociedad, ha asegurado su lugar como actor principal en el comercio electrónico.
Debido a la transformación digital, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes a la hora de realizar sus compras a través del canal online; rapidez, sencillez y seguridad. Podemos decir que se han convertido en auténticos expertos en la compra de artículos: comparan prendas y precios en distintas tiendas online, valoran el tiempo de entrega del artículo, tienen en cuenta las condiciones de devolución, y, sobre todo, son grandes cazadores de ofertas.
Según Statista, en 2021, el mercado mundial del comercio electrónico de moda se valoró en casi 700.000 millones de dólares. Se espera que se supere esta cifra a finales de 2022, y que en 2025 pueda alcanzar algo más de 1,2 billones de dólares. De entre los distintos sectores de la moda, la ropa tiende a representar la mayor parte de lo que los consumidores compran por Internet, pero los accesorios y el calzado siguen acaparando cantidades significativas de los ingresos del mercado de la moda online en todo el mundo.
Uno de los principales factores que contribuyen a este crecimiento es la comodidad y la accesibilidad de las compras en línea. Con un par de clics, los usuarios pueden buscar entre una amplia selección de artículos desde el sofá de sus casas sin tener que lidiar con largas colas y multitud de gente. A medida que más personas descubren las ventajas del comercio electrónico de moda, es probable que el sector siga creciendo en los próximos años.
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La experiencia omnicanal ofrece una gran oportunidad al comercio electrónico de crear experiencias de compra totalmente fluidas y excepcionales. Se basa en utilizar múltiples canales de comunicación (aquellos más utilizados por el público objetivo de tu marca) para acompañar al consumidor durante todo el “Customer Journey” con el objetivo de unificar la experiencia de compra. Digamos, que se trata de crear una única estrategia para todos tus canales de venta y así facilitar al cliente la compra de sus productos.
De este modo, los consumidores pueden iniciar su compra en un canal, y terminarla en otro sin ningún tipo de interrupción ni fisura.
Actualmente, una gran parte de usuarios, finalizan, o al menos, comienzan su proceso de compra a través de las redes sociales. Una gran parte de la sociedad, y, sobre todo, de personas jóvenes, suelen pasar largas horas conectados a redes sociales como Instagram o TikTok. Allí, siguen a Influencers e incluso marcas de ropa para estar actualizados constantemente sobre nuevas tendencias y prendas.
Algo que suele ser muy usual, es que los usuarios vean un artículo a través de una red social mientras navegan por ella, y de allí accedan a la página web para realizar la compra. Por esta razón, es importantísimo que las marcas de moda, vayan cada vez más, creando sus perfiles en redes sociales y estando presente en aquellas más utilizadas por su público objetivo.
Además, otra técnica que suelen utilizar es el Live Stream Shopping, que se trata de comenzar una sesión de venta a través de transmisiones en vivo. Normalmente suelen realizarse a través de plataformas como Fluxpanda, donde la puedes conectarte directamente con el catálogo de tu tienda online y los usuarios pueden acceder directamente a tus productos en la eShop. Además, esto suele retransmitirse por plataformas muy conocidas como Instagram y Tiktok, aunque en esta ocasión, simplemente se añade un enlace a la transmisión original del Live Stream Shopping para redirigir al usuario y que éste pueda acceder directamente a la compra de un producto. Es muy usual también aquí, la aparición de Influencers para generar más confianza e interacción.
Hoy en día, casi todo gira en torno a la experiencia del cliente. Y en el mundo del comercio electrónico de moda, eso se traduce en ofrecer experiencias personalizadas capaces de satisfacer las necesidades individuales de cada comprador. Hay varias formas de personalizar la experiencia del comercio electrónico de moda. Una de ellas es ofrecer recomendaciones de productos basadas en el historial de compras del cliente. Esto ayuda a los compradores a encontrar artículos que probablemente les interesen más y también reduce el tiempo que pasan navegando por el sitio.
Otra forma de personalizar la experiencia del comercio electrónico de moda es ofrecer la opción de personalizar los productos. Esto podría significar permitir a los compradores elegir sus propios colores, tejidos o incluso estilos. Este tipo de personalización garantiza que cada cliente tenga la sensación de estar recibiendo un producto único y exclusivo.
La personalización de productos y servicios es el método más atractivo para conectar con tus clientes en el mundo digital. Muestra tus productos en imágenes 3D, permite la interacción en tiempo real a través de la Realidad Aumentada, utiliza herramientas de Inteligencia Artificial, y deja que tus clientes diseñen sus propios productos, y así conseguirás crear experiencias de compra realmente envolventes a través de cualquier dispositivo y maximiza el potencial de tu eCommerce.
Cada vez más, la sociedad tiene una mayor conciencia por el medio ambiente y la sostenibilidad. Según un Informe de la Conferencia de la ONU sobre Comercio y Desarrollo, la industria de la moda es la segunda más contaminante del mundo. Para combatirlo, muchos comercios electrónicos de moda, están adoptando una filosofía más sostenible, priorizando la calidad del producto para conseguir una mayor perdurabilidad de las prendas y una producción textil respetuosa con el medio ambiente y cumpliendo condiciones éticas que respalden los derechos humanos y laborales de los trabajadores. Esta nueva filosofía y manera de entender la moda, es conocida como Slow Fashion e implementada ya por muchas marcas del sector.
Dentro del concepto Sostenibilidad también se incluye el hecho de reducir considerablemente los desplazamientos para conseguir minimizar el uso del transporte y emisiones contaminantes. ¿Solución? Agrupar varios pedidos según el destino, utilizar vehículos menos contaminantes, o incluso ofrecer al cliente la posibilidad de recoger su pedido en tienda o en puntos de conveniencia.
En definitiva, es importante tener en cuenta y comunicar con total transparencia las prácticas de tu eCommerce en cuanto a procesos de producción, embalaje, transporte, logística, etc.
Dos estrategias de marketing muy utilizadas para incrementar las ventas en el comercio electrónico. El up-selling consiste en ofrecer a los clientes productos adicionales de mayor valor para optimizar la compra inicial que el cliente iba a hacer. Es decir, imagina que un cliente quiere comprar unos zapatos y encuentra unos por 120 euros que se ajusta totalmente a lo que el cliente estaba buscando, pero antes de que éste finalice la compra, el propio eCommerce le ofrece un producto muy similar por tan solo 30 euros más, que cuenta con una suela más cómoda, una piel más limpia, etc. En definitiva, por un precio superior bastante bajo, el cliente puede conseguir uno de mayor valor.
El cross-selling, en cambio, consiste en ofrecer al cliente, uno o varios productos complementarios al que el usuario estaba principalmente interesado. Por ejemplo, un cliente decide comprar unos pantalones y una camiseta, y antes de finalizar la compra, se le ofrece la posibilidad de añadir una sudadera y un gorro a conjunto.
Si alguna vez has comprado en Internet, es probable que hayas interactuado con un chatbot. Estos robots previamente programados, están basados en la inteligencia artificial y son utilizados a menudo por las empresas de comercio electrónico para proporcionar servicio al cliente y guiar a los clientes a través del proceso de compra. En el comercio electrónico de moda, los chatbots pueden utilizarse para sugerir productos y dirigir a los clientes a ofertas relevantes. Por ejemplo, un chatbot puede preguntar a un cliente por su presupuesto, sus preferencias de estilo y el tipo de ocasión para la que necesita la prenda. En función de las respuestas, el chatbot puede recomendar artículos específicos. De este modo, los chatbots desempeñan un valioso papel ayudando a los compradores online a encontrar exactamente lo que buscan.
Por otro lado, el Live Chat permite atender al cliente de una forma mucho más humana y personalizada con la colaboración de un operador de manera instantánea. De este modo, se atiende cualquier duda compleja del cliente de una forma más empática y detallada, ya que el agente está directamente especializado en ofrecer este tipo de información y ayuda. Al proporcionar una experiencia fluida y personalizada, el Live Chat te ayudará a fidelizar a tus clientes e impulsar tus ventas. Además, en muchas ocasiones también se proporciona un Personal Shopper para que el cliente tenga la oportunidad de programar una cita para que alguien le asista y aconseje según su estilo y preferencias, durante todo su proceso de compra.
Escoger la plataforma de eCommerce correcta para vender tus artículos de moda online es, sin duda, un elemento clave y decisivo que puede llegar a determinar el éxito de tus ventas.
Existen muchos factores a tener en cuenta a la hora de evaluar qué plataforma es más adecuada para tu negocio y en qué medida ésta podrá llegar a adaptarse a tus necesidades. Disponer de una gran variedad de funcionalidades será esencial para que tu eCommerce de moda siga prosperando.
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