Tendencias eCommerce para 2022

El comercio electrónico ha crecido mucho y muy rápido con la aparición del coronavirus, por lo que nuevas tendencias eCommerce han ido apareciendo. Durante este tiempo, las empresas han tenido que adaptarse a una nueva realidad en la que abrir una tienda online, era para muchos la única opción para poder sobrevivir.

Se prevé que el sector del eCommerce siga creciendo y aumentando sus ventas, por lo que es importante para las empresas irse adaptando a las nuevas tendencias y nuevos modelos de negocio.

Aunque es muy difícil conocer exactamente cuáles van a ser las tendencias que van a liderar el mercado este año, podemos hacernos una idea de cuáles son las 10 tendencias que jugarán un papel muy importante en el 2022.

Social proof

El social proof es una técnica que ya se utiliza en el marketing digital y que seguirá teniendo un buen lugar durante más tiempo. Se basa en aprovechar las experiencias positivas y las buenas opiniones de los consumidores hacia una marca para atraer a nuevos clientes.

Normalmente, las personas estamos constantemente buscando cuál es el camino correcto y la decisión acertada que nos diga que estamos siguiendo el buen camino, por eso muchas veces nos fijamos en lo que hace la mayoría para sentir que estamos haciéndolo bien y sentirnos más seguros.

Por ejemplo, cuando estamos paseando por una calle llena de restaurantes, en busca de uno en el que sentarte a comer. Antes de sentarnos a comer, las personas solemos fijarnos en varios aspectos como cuál es el menú, qué precio tiene, cuál es su aspecto, etc. Pero, además, por regla general, solemos sentarnos en aquellos en los que vemos más gente, ya que nos transmite más confianza de que la comida, el trato al cliente, el precio, … será más bueno en estos restaurantes. Este es un claro ejemplo del social proof.

En cuanto al social proof en el sector eCommerce, existen diferentes tipos como las distintas calificaciones y opiniones de cliente en las reseñas de cada tienda online, las fotos y vídeos que insertan los usuarios sobre el producto que han comprado, testimonios, valoración de los influencers, casos de éxito, premios, cifras, etc. Como podemos ver son muchos los aspectos que conforman esta técnica, y realmente es algo muy útil para generar confianza y credibilidad en el sector del eCommerce.

Utilizar esta técnica, ofrecerá distintos beneficios a tu marca como:

• Mejorará tu posicionamiento
• Conocerás realmente la satisfacción de los clientes con tu empresa
• Puedes ahorrar en otras estrategias de marketing
• Genera confianza y credibilidad
• Suele incrementar las ventas
• Contradice posibles objeciones

Live Stream Shopping

Se refiere a las transmisiones en vivo o directo, que actualmente son muy utilizadas por las marcas en distintas redes sociales como TikTok e Instagram. Es una herramienta que genera mucha confianza en los consumidores a la hora de decidir si comprar un producto o no, ya que el simple hecho de poder ponerle cara a varios empleados de un eCommerce, ofrece una gran credibilidad a los usuarios.

Es una gran oportunidad para poder transmitir la filosofía de una marca, poder explicar detalladamente las características de un producto, mostrar sus beneficios, resolver dudas de los usuarios conectados, etc.

Al hablar sobre un producto en un directo lo que están haciendo realmente las marcas, es dar argumentos y opiniones personales para que el usuario que está viendo el live stream, tenga motivos más que suficientes para comprar el producto. Por lo tanto, como podemos observar, mediante el uso de la influencia, se promocionan ciertos productos con el fin de incrementar las ventas, aumentar la confianza, y atraer a más clientes.

Realmente no tan solo son las marcas las que suelen hacer este tipo de directos, sino que también suelen hacerlo los influencers que colaboran con una marca, ya que, de este modo, sus seguidores (que normalmente son mayores que los de la propia marca) se conectarán en el directo y la marca obtendrá una mayor visibilidad y notoriedad. Muchas veces la opción es realizar un directo compartido entre ambos con el objetivo de exprimir al máximo el tiempo que disponen creando la mayor influencia posible y generando el mejor contenido para conseguir que los usuarios terminen comprando el producto.

Content Commerce

Las marcas tratan de digitalizar mucho más las experiencias online de sus clientes y para ello, deben generar un mayor contenido.

La gran parte de este contenido suele generarse a través del blog de marca, donde aprovechan para escribir sobre aquellos temas que generan interés en los usuarios y que tal vez puedan consultar antes de comprar un producto o un servicio. Es muy importante que el contenido de este blog sea de calidad, muy claro y transparente, para conseguir aumentar la confianza de los usuarios hacia tu marca.

Además, también pueden generar un apartado de FAQS, donde se incorporan las preguntas más repetidas por los consumidores, para que aquellos que tengan las mismas dudas, puedan consultarlas instantáneamente en este apartado y resolver todas sus dudas.

También cuidar las fotos y las descripciones del producto que vendes es muy importante, ya que los usuarios pueden conocer cómo es una marca mediante estos pequeños detalles. Las fotos deben estar bien hechas, con una buena luz y una buena calidad, al igual que las descripciones, que deben ser claras y reales.

Por último, y en referencia al último punto, las redes sociales son un espacio donde las marcas suelen crear muchísimo contenido y estar muy al día para conseguir llegar a más usuarios. Utilizan estos espacios para hablar sobre nuevos productos, promociones, casos de éxito, premios, ofrecer empleo, etc. Las redes sociales siguen en pleno auge, así que es muy importante estar al su alcance.

El contenido es la base de cualquier experiencia de cliente, relación con el usuario y generación de confianza, por lo que tu marca debería tener en cuenta este concepto que de bien seguro será una de las tendencias para 2022.

Social Media Shopping

Este concepto no es nada nuevo, pero cada vez aparecen más herramientas y funcionalidades para fomentar este tipo de compra. Exactamente, hace referencia a la compra de productos y servicios a través de las redes sociales. Actualmente la mayoría de la población tiene acceso a las redes sociales y pasa una gran parte del tiempo en ellas, por lo que las marcas están y seguirán aprovechando este tipo de aplicaciones para ofrecer productos en función del público objetivo al que se dirigen y les interesa dirigirse.

Canales como TikTok, Twitter o Instagram ya han incorporado esta herramienta en sus plataformas y es realmente útil para los usuarios ya que pueden acceder a los artículos que deseen des del mismo lugar en el que pasan la mayoría del tiempo, por lo tanto, como marca, estas aumentando las posibilidades de que el usuario termine realizando una compra, ya que le estás facilitando el proceso y lo estás haciendo más accesible.

Hasta ahora se han incorporado, por ejemplo, links directos en las fotos de Instagram para que el usuario pueda acceder a su compra más fácil y rápidamente. Las marcas deberían empezar a incorporar en este tipo de herramientas para conseguir aumentar las ventas, la credibilidad, los clientes y la notoriedad de marca.

Más personalización

Cada vez más, los usuarios buscan una experiencia de compra única y muy personalizada, por lo que los negocios deberán adaptarse a ello para ofrecerles lo que necesitan. Para conseguirlo, deberemos brindar al consumidor un trato muy personalizado, la posibilidad de personalizar el producto que quieran comprar, así como coches, joyas, gafas, ropa, zapatos, etc.

Como marca, poder ofrecer a sus clientes realmente el producto que quieren y necesitan es una gran oportunidad en el mercado, y puede llegar a convertirse en un rasgo muy distintivo entre aquellas empresas que lo ofrecen, y aquellas que no.

Al final, el consumidor debería ser el centro de cualquier estrategia en cualquier negocio, de hecho, también empieza a ser tendencia el concepto de Human-Centric Marketing, que se basa precisamente en esto, en poner al consumidor como foco del negocio. La personalización del producto, la personalización de una experiencia de compra única, la personalización del contenido, los chatbots, … todos ellos consiguen que un negocio pueda ofrecer un trato mucho más personalizado, y mayormente mucho más valorado.

La sostenibilidad en los comercios electrónicos

La sostenibilidad es un asunto de gran importancia actualmente para la mayoría de las generaciones que van subiendo y será un elemento distintivo entre las empresas. Muchas empresas del mercado, de cualquier sector, adoptan ya medidas para fomentar la sostenibilidad, así como descartar packagings de plástico, construir productos con material reutilizado y reutilizable, utilizar envases biodegradables, …

Es un factor muy importante a tener en cuenta en cualquier negocio ya que aquellos que no intenten cuidar el planeta, se irán existiendo con los años.

Las marcas que vendan productos sostenibles o colaboren con organizaciones sostenibles, serán muy bien aceptadas tanto por la población como por otros negocios. Cada vez los consumidores son más conscientes de la necesidad de respetar el medio ambiente, por lo que cada vez más serán muy selectivos a la hora de decidir en qué marcas consumir y dónde comprar en función del impacto que tengan.

Actualmente existen muchas medidas que puedes aplicar en tu negocio para que este sea más sostenible e incluso ecológico.

Diseños gráficos vintage y segunda mano

Estamos en una época, en lo que todo aquello que se puso de moda en un pasado, está volviendo. El estilo vintage y los artículos de segunda mano son dos de estas tendencias que ocupan un gran lugar en la actualidad.

Como todos sabemos, la gran mayoría de cosas que tienen un aspecto antiguo, son llamativas para el consumidor ya que conectan emocionalmente y pueden llegar a revivir épocas de sus vidas en las que x artículo era una auténtica tendencia en el mercado. Esto pasa con televisiones, ropa, calzado, muebles, ordenadores, etc. Todo este conjunto de elementos antiguos está volviendo a la moda y es por ello que las marcas deberían empezar a adoptar de nuevo productos de segunda mano para ofrecerles un segundo uso y alargar la vida del producto.

Esta tendencia está muy relacionada con el punto anterior: La sostenibilidad. La oferta de productos de segunda mano reduce la producción de nuevos productos y la oferta de productos fabricados con materiales reutilizados, va a desempeñar un papel importante en los próximos años, ya que los clientes empiezan a dar más valor a este concepto.

Headless Commerce

El Headless eCommerce se basa en la idea de separar (desacoplar) la parte lógica o administrativa de un eCommerce del storefront (parte visible para los usuarios). Una API (Application Interface Program) permite el intercambio de datos e información entre el Front-end y el Back-end en tiempo real.

De este modo, el Front-end y el Back-end funcionan de forma independiente y esto puede generar experiencias excepcionales en cualquier dispositivo.

Crisis de suministros del extranjero, aumento de productos locales y de km 0

Debido a tres distintos aspectos, muchos negocios han sufrido y siguen sufriendo escasez en materias primas y productos que proceden mayormente de Ásia. Alguno de los muchos afectados por la crisis de suministros son por ejemplo el sector automóvil, el sector tecnológico o el sector de las bicicletas; tres sectores muy demandados por la población.

Los tres aspectos que suponen actualmente una crisis de suministros son los siguientes:

• La pandemia mundial: una enfermedad que no ha llegado a su fin y que sigue habiendo nuevas olas en muchos países.
• La incertidumbre: el no saber qué va a pasar ha provocado un parón en muchos negocios, por el miedo de invertir en algo que no sabían si iba a ser comprado por clientes u otros negocios, ya que para muchos el COVID-19 supuso un impacto muy negativo en la económica.
• El atasco logístico: para la mayoría de los sectores.

Ante este gran problema para muchos negocios, las empresas deben encontrar una solución, como por ejemplo empezar a implementar un sistema de reservas para que los clientes puedan reservar su producto con antelación y sepan que la reserva se ha realizado con éxito, que su producto va a llegar y que solo deben esperar el tiempo que corresponde para que les llegue el producto. Otra solución eficaz sería incorporar productos locales y/o de proximidad. De esta manera, podríamos evitar problemas logísticos, apoyar a las pequeñas empresas y considerar también la sostenibilidad.

Metaverso

El Metaverso hace referencia, a un mundo virtual al que puedes acceder a través de un conjunto de dispositivos que te harán sentir que estás realmente dentro de él. El objetivo es que la persona que está detrás de la pantalla sienta que está en una realidad alternativa donde puede hacer todo lo que suele hacer en la vida real, pero sin salir de su propia habitación.

Los usuarios de este metaverso pueden interactuar entre sí de una forma mucho más realista que antes. A través del metaverso la gente puede, por ejemplo, crear avatares, construir y/o comprar casas virtuales, salir con otros avatares, jugar o ir de compras.

Poder hacer compras de forma virtual pero como si estuvieras en una tienda física, es la razón por la que introducimos el metaverso como una de las tendencias de 2022: el MetaCommerce. Representa un mundo virtual mucho más cercano al concepto de compra física, donde se puede entrar en tiendas virtuales y comprar artículos como si estuvieras en una tienda física.

El MetaCommerce aún genera muchas dudas y todavía hay mucha incertidumbre en cuanto a preguntas como: "¿Cómo funciona? ¿Cómo afectará a mi negocio? ¿Es el futuro? ¿Debo invertir en esta tecnología? ¿Tengo que adaptar mi modelo de negocio? etc. "

Os mantendremos informados sobre esta tendencia y su evolución. Pero una cosa está clara, si este MetaCommerce tiene éxito, cambiará totalmente la forma de entender un eCommerce, humanizándose todavía más el proceso de compra.