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Cómo hacer que los clientes recomienden tu eCommerce: Estrategias efectivas de boca a boca digital

17/08/2023
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Una de las estrategias de marketing más poderosas que puede implementar un eCommerce es el boca a boca digital. En un mundo tan digitalizado como el de hoy, las personas suelen confían más en las recomendaciones de amigos y familiares antes que en cualquier otra forma de publicidad. De hecho, según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de personas conocidas.

Entonces, ¿cómo puedes hacer que los clientes recomienden tu tienda eCommerce? Aquí vemos algunas estrategias efectivas para generar un boca a boca positivo:

Proporciona un excelente servicio al cliente

Proporcionar un excelente servicio al cliente es una de las estrategias más eficaces para hacer que los clientes recomienden tu eCommerce. Al brindar una experiencia positiva al cliente, no solo aumentarás la satisfacción del cliente, sino que también aumentarás la posibilidad de que los clientes recomienden tu tienda eCommerce a otros.

Para proporcionar un excelente servicio al cliente, debes responder rápidamente a las consultas de los clientes y resolver cualquier problema con prontitud. Para ello, es importante tener personal disponible en múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, chat en vivo o teléfono. También es fundamental contar con un equipo de soporte capacitado y amable, que sepa cómo tratar a los clientes con respeto y empatía.

Además, es importante que la información sobre tus productos y políticas de devolución de ventas esté clara y accesible en tu sitio web. Si los clientes tienen dificultades para encontrar la información que necesitan, pueden sentirse frustrados y desmotivados para continuar con la compra. Asegúrate de que todos los detalles importantes, como los tiempos de envío y los costos de envío, estén disponibles antes de que el cliente realice la compra.

Ofrece productos de alta calidad

Ofrecer productos de alta calidad es otro factor clave para fomentar el boca a boca positivo de tu tienda eCommerce. Al proporcionar productos que satisfagan o superen las expectativas de los clientes, aumentarás la probabilidad de que hablen bien de tu negocio a otros.

Para ofrecer productos de alta calidad, es importante que elijas proveedores confiables y de buena reputación que ofrezcan productos de calidad. Asegúrate de realizar investigaciones exhaustivas antes de seleccionar a tus proveedores para garantizar que sus productos cumplan con tus estándares de calidad.

Además, debes proporcionar descripciones detalladas y honestas de tus productos en tu sitio web. Las imágenes y descripciones precisas ayudarán a los clientes a tener una idea clara de lo que están comprando, lo que a su vez reducirá las posibilidades de que tengan una experiencia negativa con el producto.

Por último, es importante que ofrezcas un servicio postventa excepcional. Si un cliente tiene un problema con un producto, es fundamental que lo soluciones rápidamente y de manera eficaz. Al hacerlo, puedes demostrar a tus clientes que te preocupas por su satisfacción y mejorar la percepción general de tu tienda eCommerce.

Anima a las evaluaciones y calificaciones

Animar a las evaluaciones y calificaciones es una estrategia efectiva para fomentar el boca a boca positivo de tu eCommerce. Las evaluaciones y calificaciones son importantes para proporcionar pruebas sociales sobre la calidad de tus productos y servicios, lo que puede ser un factor decisivo para los clientes potenciales.

Para animar a las evaluaciones y calificaciones, debes asegurarte de que sea fácil para los clientes dejar una opinión. Puedes utilizar herramientas de terceros, como reseñas verificadas de Google o plataformas de opiniones de clientes, para recopilar comentarios de los clientes sobre tus productos. Además, puedes enviar una solicitud amable de revisión por correo electrónico después de que se haya completado una compra.

Es importante responder a todas las evaluaciones, tanto positivas como negativas. Las respuestas a las reseñas positivas pueden agradecer a los clientes por sus comentarios y alentarlos a realizar futuras compras. Por otro lado, las respuestas a las reseñas negativas pueden ofrecer disculpas por cualquier problema que haya tenido el cliente y ofrecer una solución al problema.

Recuerda que las evaluaciones y calificaciones son una excelente oportunidad para demostrar que te preocupas por la satisfacción del cliente y que trabajas para mejorar el servicio al cliente y la calidad de tus productos. Al responder de manera efectiva a las evaluaciones, puedes mejorar la reputación de tu tienda eCommerce y generar confianza en tu marca.

Usa las redes sociales para amplificar tu mensaje

A través de las redes sociales, puedes llegar a una amplia audiencia, interactuar con tus clientes y crear relaciones más sólidas con ellos.

Para utilizar las redes sociales para amplificar tu mensaje, es fundamental que tengas una presencia activa en las plataformas relevantes para tu negocio. Asegúrate de crear perfiles en las redes sociales donde tus clientes frecuentan, como Instagram, TikTok, Twitter y LinkedIn. Además, debes publicar contenido relevante y atractivo que resuene con tu audiencia.

Una buena práctica es compartir testimonios y fotos de clientes satisfechos con tus productos y servicios. Esto puede proporcionar pruebas sociales valiosas y alentar a otros clientes a realizar una compra. También es importante incluir enlaces a tus productos y sitio web en cada publicación para facilitar que los usuarios hagan clic y compren.

Además, utiliza las redes sociales para interactuar con tus clientes. Responde a sus preguntas y comentarios y brinda un servicio al cliente excepcional. También puedes utilizar las redes sociales para ofrecer promociones especiales y descuentos a tus seguidores para incentivar las compras.

Colabora con Influencers

Colaborar con influencers es una estrategia efectiva para llegar a audiencias y fomentar el boca a boca positivo de tu tienda eCommerce. Los influencers tienen seguidores leales y comprometidos que confían en sus recomendaciones y opiniones, lo que puede ser una forma poderosa de aumentar la visibilidad de tu marca y generar interés en tus productos.

Para colaborar con influencers, primero debes identificar a los influencers en tu nicho que tengan un seguimiento de calidad y alineados con los valores de tu marca. Es importante elegir a un influencer que tenga un público que coincida con tu mercado objetivo y que esté interesado en tu tipo de producto.

Una vez que hayas identificado influenciadores potenciales, debes establecer una relación con ellos. Puedes contactarlos por correo electrónico o a través de sus redes sociales y ofrecer colaboraciones patrocinadas o reseñas de productos. Asegúrate de ser claro sobre los términos de la colaboración, incluido el contenido que se espera y la compensación ofrecida.

Es importante que el contenido patrocinado sea auténtico y respete las normas éticas de la publicidad. El influencer debe revelar claramente que se trata de una publicación patrocinada y proporcionar una opinión honesta sobre el producto o servicio que está promocionando. Esto ayudará a asegurar que los seguidores del influencer confíen en la recomendación y que el boca a boca positivo se genere de manera natural.

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