La importancia de las opiniones de clientes en eCommerce 

Más del 60% de los consumidores españoles se fija en las opiniones de otros compradores antes de comprar online, de modo que como comerciante online es esencial que muestres opiniones de clientes en tu tienda para garantizar una alta tasa de ventas y conversiones. 

En este artículo descubrirás más acerca de los diferentes tipos de opiniones que existen y todos sus beneficios para los negocios, formas de recopilarlas y mostrarlas en varios canales. 

Tipos de opiniones de clientes 

En el ámbito del comercio electrónico distinguimos entre 2 tipos diferentes de opiniones: 

Opiniones de tienda o servicio: reflejan la calidad del servicio de la tienda. Por ejemplo: la atención al cliente, las entregas, el proceso de devolución, etc. 

Opiniones de producto: hacen únicamente referencia a la calidad y rendimiento de los productos. 

Ambos tipos de opiniones aportan información valiosa que benefician tanto a los consumidores como comerciantes online. Y esto nos lleva a nuestro segundo apartado. 

Beneficios de las opiniones 

La mayoría de las personas necesitan la confirmación de terceros a la hora de tomar decisiones, y lo mismo ocurre con las compras online.  

Las opiniones de clientes orientan al comprador durante su viaje de compra y le ayudan a encontrar información importante acerca de la fiabilidad de la tienda, calidad del servicio y calidad del producto.  

Pero además de proporcionar una prueba social a los consumidores, las opiniones traen consigo muchas más ventajas para los negocios: 

• Aumentan las ventas: junto con la prueba social, las opiniones proporcionan transparencia y aumentan la confianza de los visitantes en tu tienda, lo que se traduce en mayores tasas de ventas y conversiones. 
• Aumentan el tráfico: las opiniones son un tipo de contenido generado por los usuarios que enriquecen tu sitio con palabras clave valiosas que, a su vez, mejoran tu posicionamiento en las SERPs, lo que se traduce en más visibilidad y tráfico. Y qué decir de esas llamativas estrellas de valoración que aparecen en los anuncios de Google y en los resultados orgánicos… Según el motor de búsqueda, las estrellas de los anuncios pueden aumentar hasta en un 17% tu tasa de clics.  
• Reducen las devoluciones: cuantas más opiniones se hayan recopilado de un determinado producto, mejor informado estará el comprador del producto que va a recibir, por lo que la probabilidad de que el cliente devuelva el producto es mucho más baja.  
• Mejoran tu servicio y línea de productos: la información que proporcionan en tiempo real las opiniones permite a los comerciantes tomar nota de los posibles problemas y a buscar soluciones para optimizar procesos internos, el servicio y gama de productos. 

Recopilación de opiniones  

A la hora de empezar a recopilar reseñas con un proveedor de sistema de opiniones, debes tener en cuenta lo siguiente: 

Partner de Google 

Como ya hemos mencionado en el apartado anterior, las opiniones tienen un gran impacto sobre el SEO y SEA de tu sitio, de modo que contar con un proveedor que sea Partner de Google es esencial para llamar la atención de clientes potenciales mediante esas llamativas estrellas de valoración en Google.  

Recopilación automatizada de opiniones 

Seamos sinceros, si no te piden que valores una determinada tienda/producto, es muy probable que no la valores por iniciativa propia por muy buena que sea la calidad. De modo que tu proveedor de sistema de opiniones debe contar con un proceso automatizado de envío de correos de petición de valoración, una vez que tus clientes hayan recibido y probado el producto.  

Veracidad de las opiniones 

Con la Directiva europea Ómnibus que entró en vigor el 28 de mayo de 2022, todas las tiendas online que recopilen opiniones están ahora obligadas a informar a los consumidores sobre la autenticidad de las mismas y sobre las medidas que se toman para verificar las opiniones.  

¿Ya te hemos convencido de empezar a recopilar opiniones? ¡Ahora es momento de ir a lo seguro!  

Con el sistema de opiniones de Trusted Shops, puedes tener la tranquilidad de que solo los clientes que compran en tu tienda pueden valorarte, ya que someten cada opinión a un control de autenticidad. Además, Trusted Shops es uno de los pocos Partners de Google en todo el mundo, por lo que también podrás mostrar tus estrellas de valoración en Google para dirigir más tráfico a tu tienda.  

Dónde y cómo mostrar opiniones de clientes 

Para finalizar con nuestras 4 secciones, a continuación, te presentamos los tres canales principales donde deberías mostrar las opiniones de tus clientes para aumentar el tráfico y las conversiones. 

Tienda online 

Te recomendamos mostrar las opiniones de servicio o la nota de valoración de tienda en todas las subpáginas de tu tienda además de en la página principal. En cuanto a las opiniones de producto, estas se suelen incluir en las fichas de productos. 

Las estrellas de valoración de la tienda acompañan al usuario durante su viaje de compra. Fuente: RIA Menorca

Redes Sociales 

Una publicación en redes sociales acompañada de la opinión adecuada tiene mayor poder de persuasión que una publicación sin opinión.  

Google 

Las estrellas de valoración las puedes mostrar tanto en resultados orgánicos como en los anuncios de Google. Sin embargo, en este apartado nos centraremos en los anuncios.  

Aquí distinguimos entre la puntuación con estrellas de vendedor en las SERPs y la puntuación con estrellas de productos en Google Shopping. Los requisitos para mostrar las estrellas son: 

Puntuación con estrellas de vendedor 

• Recopilar reseñas de clientes de Google (Google Customer Reviews) o de un proveedor de sistema de opiniones que sea Partner de Google.  
• Haber recopilado al menos 100 valoraciones en los últimos 12 meses en el país en el que se mostrará el anuncio.  
• Tener una nota de valoración de 3,5 o más estrellas.   
• El dominio de URL visible del anuncio debe coincidir con el dominio de las calificaciones. 

Puntuación con estrellas de productos 

• Haber acumulado al menos 50 valoraciones de producto para poder mostrarlas.  
• Compartir todas tus valoraciones con Google, incluso las de baja puntuación.  
• Como mínimo, enviar a Google el feed de valoraciones completo al menos una vez al mes (esto puede hacerse automáticamente con un proveedor de sistema de opiniones certificado por Google).  

Conclusión

Mostrar las opiniones de tus clientes beneficia enormemente al desarrollo de tu negocio. Haciendo un buen uso de tus opiniones, aumentarás la confianza en tu tienda, la visibilidad y el tráfico, dando lugar a un aumento de tu tasa de ventas y conversiones.