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¿Vuelven tus clientes todos los meses a tu tienda online a por los mismos artículos? Si es así, las compras recurrentes de comercio electrónico pueden ser la solución. Estos hacen que el proceso de pedir artículos de forma regular sea mucho más fácil y lleve menos tiempo a los clientes, evitándoles tener que pasar por caja varias veces al mes.
En esta nueva entrada del blog te explicaremos qué son los pedidos recurrentes y cómo pueden hacer que la experiencia de compra sea más fácil y cómoda.
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Las compras recurrentes son uno de los mejores indicadores de la fidelidad de los clientes y debemos asegurarnos de que el recorrido de estos clientes sea lo más eficiente y fluido posible. El proceso de compra de los clientes habituales suele diferir del de los clientes nuevos: ya saben lo que quieren y, teniendo esto en cuenta, podemos llevarlos directamente a las páginas de productos que les interesan. Esta experiencia de usuario debería ayudarles a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que en última instancia redundaría en una mayor satisfacción del cliente.
Los pedidos recurrentes son un tipo de sistema automatizado de pedidos que permite a los clientes establecer un calendario para pedir artículos de forma regular. Esto significa que tus clientes podrán hacer su pedido una vez, y obtener los mismos artículos de forma semanal, mensual o anual, sin tener que pasar por el proceso de pago varias veces al mes.
Los pedidos recurrentes hacen que el proceso de pedir artículos de forma regular sea mucho menos costoso para los clientes, ya que evitan que éstos tengan que acordarse de hacer su pedido cada mes o cada semana. Simplemente, necesitar contar con esta funcionalidad en tu eCommerce, de modo que puedas configurar el sistema para que realice automáticamente un pedido en el momento que el cliente lo designe.
Esto también elimina los errores que pueden producirse al hacer pedidos manualmente, como olvidarse de añadir un artículo o introducir una dirección incorrecta. Además, los pedidos recurrentes pueden personalizarse según las preferencias del cliente, lo que les permite ajustar fácilmente lo que reciben con regularidad.
Muchas marcas cometen el error de reducir el contacto con los clientes tras la compra de un producto. Sin embargo, cuando se trata de conseguir que los clientes vuelvan y hagan compras recurrentes, ¡mantener el contacto con ellos es clave! Las marcas pueden mantener este contacto mediante boletines informativos, tutoriales útiles relacionados con su producto y ofertas interesantes. De este modo, los clientes se sentirán valorados, apreciados y mejor conectados con tu marca.
Los recordatorios de compra recurrentes son una excelente forma de mantenerse en contacto con los clientes y recordarles a tiempo que deben reponer su producto. Programando un correo electrónico cuando hayan pasado X días desde la primera compra, aseguramos que el cliente vuelva a comprarnos y no tenga que preocuparse por si se le acaba el producto. Esto ayuda a fidelizar a los clientes y hace que vuelvan a por más.
Los clientes recurrentes aprecian que se les facilite la compra, por lo que es importante que las empresas ofrezcan un proceso de pago fluido que lleve al cliente directamente a la cesta de la compra con el producto deseado listo para ser adquirido.
Este proceso debe ser rápido y sin esfuerzo, ya que estos clientes ya están familiarizados con la marca y es probable que no necesiten más evaluación antes de tomar una decisión de compra. Facilitar el proceso de compra puede causar una impresión positiva en los clientes existentes, animándolos a seguir confiando en nuestros productos o servicios en el futuro.
Las compras recurrentes son una de las bases del éxito de las empresas. Para animar aún más a los clientes a seguir realizando estas compras, las empresas deberían considerar el uso de incentivos como descuentos, cheques regalo u ofertas.
Esto no solo incentiva la fidelidad del cliente a largo plazo, sino que también conduce a un aumento de la tasa de conversión y a una mayor satisfacción del cliente en general. Ofrecer recompensas como descuentos a los clientes fieles es una forma estupenda de apreciarlos y, al mismo tiempo, aumentar la rentabilidad.
Los sistemas de fidelización son una excelente forma de crear relaciones duraderas con los clientes y generar compras recurrentes. Las empresas pueden utilizar estas estrategias para recompensar a los clientes por su fidelidad, por ejemplo, dándoles acceso exclusivo a ofertas, regalos únicos o acumulando puntos para futuras recompensas.
Aprovechando estos incentivos, las empresas pueden aumentar el compromiso de los clientes y garantizar la repetición de las compras.
Existe un módulo de recuperación de pedidos realizados. Concretamente desde el apartado de pedidos del usuario aparecerá un icono que permitirá al cliente volver a realizar la compra.
El efecto será que al clicar sobre el icono se ejecutará la acción y la cesta de la compra se llenará de todos los productos que había en el pedido anterior, siempre que los productos se puedan vender en ese momento. Es decir, si hay productos que se han desactivado o se han quedado sin stock (en caso que el eCommerce tenga activo el control de stock y no permita la venta con reserva), no se cargarán en la cesta al no estar habilitados para la venta en el momento actual.
