En el mundo del comercio electrónico, las historias de éxito inspiran y ofrecen lecciones valiosas. Una de estas historias es la de Segway y su colaboración con Salesupply para conquistar el mercado internacional.
En la ponencia realizada durante la primera edición de LogiCommerce Connect, Dennis Harold y Jeroen Leenders, compartieron detalles sobre este caso de éxito internacional.
Segway, inicialmente una empresa estadounidense, fue adquirida en 2015 por la compañía china Ninebot. Este movimiento marcó el comienzo de una nueva era para Segway, conocida por su icónico transporte personal.
Sin embargo, la gama de productos de Segway ha evolucionado mucho más allá de su modelo original, extendiéndose a una variedad de vehículos eléctricos y robots de entrega, especialmente en China.
El Desafío del Comercio Transfronterizo
El principal reto para Segway fue establecer un canal directo al consumidor en los mercados europeos clave. La colaboración con Salesupply, una empresa con experiencia en ayudar a las marcas en su internacionalización fue crucial para lograr este objetivo. Salesupply ofreció servicios de cumplimiento global y soporte al cliente, fundamentales para la expansión de Segway.
La Decisión de Segway: D2C Online Shop
Bajo la dirección de Harold, Segway decidió lanzar una tienda online D2C (directa al consumidor). Esta decisión se basó en su experiencia previa en Sony Electronics, donde gestionó el negocio online directo al consumidor. La tienda en línea permitiría a Segway controlar completamente la experiencia del cliente y garantizar que toda su gama de productos estuviera disponible para los consumidores europeos.
La Importancia de la Flexibilidad y Escalabilidad
Para Segway, era crucial tener una solución que pudiera adaptarse y expandirse fácilmente. Salesupply proporcionó una solución "plug and play" que permitió a Segway ampliar su alcance de seis a diez países europeos. Esta capacidad de escalabilidad sin grandes inversiones en sistemas o recursos fue un factor clave para el éxito de Segway en estos nuevos mercados.
Gestión de Desafíos Logísticos
Los productos de Segway presentan desafíos únicos en términos de logística debido a su tamaño, peso y la presencia de baterías. Salesupply abordó con éxito estos desafíos, asegurando una gestión eficiente del almacenamiento, transporte y logística inversa, que es crucial para una excelente experiencia postventa.
Control de la Marca y Experiencia del Cliente
A pesar de externalizar varios aspectos operativos, Segway se mantuvo firme en mantener el control total sobre aspectos cruciales como la fijación de precios y el marketing. Esto era esencial para evitar conflictos de canal con sus otros socios comerciales y para mantener una estrategia de marca coherente.
Veredicto final
La historia de Segway y Salesupply es un ejemplo excelente de cómo una empresa puede expandirse exitosamente en mercados internacionales manteniendo la calidad de su marca y la satisfacción del cliente.
Esta colaboración muestra cómo las alianzas estratégicas y la adaptabilidad son esenciales en el dinámico mundo del comercio electrónico transfronterizo.
Desde 1999, LogiCommerce es el software de comercio electrónico Headless para empresas en crecimiento y grandes organizaciones que ofrece tecnología de vanguardia a través de una plataforma B2B & B2C totalmente unificada. Marcas de renombre mundial como VW, GAP, Audi, eseOese, Munich, Nestlé e IMC Toys utilizan LogiCommerce.
