LogiCommerce cuenta con la confianza de marcas globales de todos los sectores
Por José Gascón, Director en Trilogi | Extracto de su ponencia en LogiCommerce Connect
En un contexto donde cada vez más empresas B2B se lanzan al canal digital, es común cometer un error de base: empezar por la tecnología en lugar de la estrategia.
Desde Trilogi, con más de 25 años de experiencia en eCommerce B2B y B2C, han acompañado a cientos de marcas en su salto al canal digital. Y si hay algo que han aprendido es que la tecnología, aunque es importante, no es el punto de partida.
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La primera pregunta que deberías hacerte no es “¿qué plataforma necesito?”, sino “¿para qué quiero un B2B?”. Muchas empresas creen necesitar "la mejor plataforma” solo porque la competencia ya la tiene o por presión del mercado. Pero cada empresa es distinta. No todas tienen la misma madurez digital, ni los mismos recursos, ni las mismas necesidades.
Un error habitual es confundir un B2B con otras herramientas. ¿Necesitas que tus comerciales tengan una ruta optimizada de visitas? Eso es una solución de movilidad para comerciales, no un eCommerce B2B. ¿Necesitas un espacio para descargar documentación técnica o catálogos? Eso puede resolverse con una web o un repositorio, no necesariamente con una plataforma de venta B2B.
Un B2B, tal y como lo entiende Trilogi, es una plataforma de venta a cliente profesional que permite poder comprar, hacer pedidos repetitivos, consultar precios personalizados y disponer de un “comercial 24/7”. Su objetivo debe ser claro: vender más, fidelizar mejor y captar nuevos clientes.
Antes de poner en marcha un canal B2B, pregúntate:
Por ejemplo, si tu ERP actual no se puede integrar fácilmente, quizá no es el momento de lanzar un B2B. De igual forma, si aún recibes pedidos por fax, como ocurre en más empresas de las que imaginamos, forzar a esos clientes a pasar al canal digital sin acompañamiento podría ser un error.
Un canal B2B es mucho más que un portal web: implica una transformación operativa. Desde la atención al cliente hasta la logística de devoluciones, todo debe estar alineado para que funcione correctamente.
Una vez definidas tus necesidades estratégicas, llega el momento de elegir tecnología. Aquí, el abanico de opciones puede ser abrumador, pero normalmente suele estar entre Plataformas SaaS (Software as a Service) o Plataformas Open Source.
Desde Trilogi, se definen como una agencia agnóstica. Es decir, trabajan con múltiples plataformas (LogiCommerce, Shopify, PrestaShop, CommerceTools…) y ayudan a cada cliente a elegir la que mejor se adapta a su proyecto.
No basta con fijarse en si una plataforma cobra o no licencia. El coste total de propiedad (TCO) incluye:
Elegir mal puede salir muy caro.
José compartió varios ejemplos reales que ilustran este enfoque estratégico:
Bosch Marín: Bosch Marín, fabricante y distribuidor de estufas y chimeneas de diseño, apostó por crear una plataforma de venta online B2B con el objetivo de facilitar la operativa a sus distribuidores. De la mano de Trilogi, y utilizando LogiCommerce como plataforma eCommerce y abse tecnológica, se desarrolló un eCommerce completamente conectado con su ERP SAP Business One, adaptado a su compleja casuística de producto (venta por piezas, escandallos, precios variables según configuración, etc.).
El proyecto fue más allá del clásico portal de pedidos: se diseñó un entorno donde cada tienda distribuidora pudiera acceder con su propio usuario, visualizar el catálogo con su imagen corporativa y precios de venta al público, y generar presupuestos con logotipo personalizado, todo ello en tiempo real. Además, la solución funciona como herramienta comercial de apoyo para aquellas tiendas que no disponen de web propia.
Objetivos alcanzados:
SERHS Equipment: Con un eCommerce previamente desarrollado en Magento 1.9, Serhs Equipments se enfrentaba al reto de migrar antes de la obsolescencia de dicha versión. En lugar de actualizar dentro del mismo ecosistema, decidieron dar un salto cualitativo hacia una solución más potente, moderna y flexible: LogiCommerce.
Tras una auditoría técnica de su plataforma, el equipo de Trilogi identificó oportunidades clave de mejora y diseñó un proyecto de migración integral hacia un entorno B2B/B2C más avanzado. El nuevo eCommerce no solo resuelve las limitaciones del BackOffice anterior, sino que incorpora funcionalidades específicas como búsqueda inteligente, gestión optimizada de pedidos y una experiencia de usuario completamente renovada.
Además, se desarrolló una integración personalizada con su ERP Microsoft Navision, que no ofrecía conectividad nativa, mediante una base de datos intermedia para poder sincronizar catálogo, stock y pedidos de forma eficiente.
Objetivos alcanzados:
Clima: La histórica marca de paraguas, dio sus primeros pasos en el canal digital en 2019. Con el acompañamiento estratégico de Trilogi, decidieron potenciar su presencia en Amazon antes de lanzar su propio canal de ventas online. El objetivo: validar el canal y generar crecimiento inmediato.
Trilogi diseñó una estrategia de marketing digital específica para marketplaces, centrada en mejorar la visibilidad y conversión de Clima dentro de Amazon. La colaboración incluyó desde la configuración de campañas hasta la optimización de páginas de producto y el desarrollo de su propia Amazon Store. A día de hoy, también tienen su propio eCommerce con LogiCommerce.
Objetivos alcanzados (primer año):
Comas & Partners: Fabricante de cubertería y utensilios de cocina para el canal HORECA, decidió ampliar su presencia en el canal online con el objetivo de llegar a nuevos segmentos, complementando su modelo tradicional. Con el acompañamiento de Trilogi, iniciaron un proceso de transformación digital integral con la plataforma LogiCommerce.
El proyecto comenzó con una consultoría estratégica en la que se analizó el mercado, se evaluó el potencial del canal digital y se diseñó un modelo comercial híbrido que permitiera combinar la venta a profesionales (B2B) con la venta a consumidor final (B2C).
Esta consultoría también contempló un análisis detallado de los costes de implementación, tanto tecnológicos como operativos, así como la propuesta de un plan de acción completo para la transición.
Objetivos alcanzados:
Desde Trilogi, lo tienen claro: “No hacemos “tiendas online, hacemos proyectos. Y un proyecto que quiere triunfar debe empezar, primero, por una buena estrategia, segundo, por elegir la tecnología adecuada y, finalmente, por tener una estrategia de marketing que lo impulse.”
Porque una tienda muy bien hecha que no tenga visibilidad no sirve de nada. Y una tecnología muy potente mal implementada, tampoco.
Vídeo completo de la sesión:
