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El remarketing para recuperar clientes perdidos

23/06/2023

En el mundo del eCommerce, es común que los usuarios visiten tu plataforma y naveguen por tus productos sin realizar una compra. Pero ¿qué pasa cuando un cliente potencial abandona su carrito de compras o deja de visitar tu sitio web por completo? Es ahí donde entra en juego el remarketing, una técnica efectiva para recuperar a los clientes perdidos.

El remarketing se basa en mostrar anuncios personalizados a aquellos usuarios que previamente han interactuado con tu sitio web. Esto se logra gracias al uso de cookies, las cuales permiten que la publicidad llegue a aquellos que ya han visitado tu página o han añadido productos a su carrito de compras.

Entonces, ¿cómo puedes utilizar el remarketing para recuperar clientes perdidos en tu plataforma eCommerce? Aquí te presentamos algunos consejos:

Configura tus campañas de remarketing

Para configurar campañas de remarketing efectivas, es importante tener en cuenta los siguientes pasos:

  • Define tus objetivos: Lo primero que debes hacer es definir qué acciones de los usuarios deseas rastrear. Algunas de las opciones que puedes considerar son los abandonos de carrito, visitas a páginas específicas, descargas de contenido, entre otros. Es importante que estos objetivos estén alineados con tus metas de negocio.
  • Selecciona la plataforma de remarketing: Una vez que hayas definido tus objetivos, es hora de seleccionar la plataforma adecuada para tus campañas de remarketing. Algunas de las opciones más populares son Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads y Twitter Ads.
  • Configura tus listas de remarketing: Las listas de remarketing te permiten segmentar a los usuarios según su comportamiento en tu sitio web. Puedes crear listas para aquellos que han visitado páginas de productos específicos, han agregado artículos a su carrito de compras o han realizado una compra en el pasado. La selección de listas dependerá de tus objetivos y audiencia.
  • Crea tus anuncios: Una vez que tengas tus listas de remarketing, es hora de crear tus anuncios. Recuerda que tus anuncios deben ser atractivos, relevantes y personalizados para cada lista. Utiliza imágenes de alta calidad, mensajes claros y ofertas especiales para motivar a los usuarios a volver a tu sitio web.
  • Establece tu presupuesto: Define cuánto deseas invertir en tus campañas de remarketing. Puedes establecer un presupuesto diario o semanal para controlar tus gastos. Además, algunas plataformas de remarketing ofrecen opciones de puja automática que te permiten optimizar tus anuncios según el costo por clic.
  • Monitorea tus resultados: Por último, es importante que monitorees el desempeño de tus campañas de remarketing. Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus anuncios y realizar ajustes según los resultados. Considera hacer pruebas A/B para optimizar tus anuncios y mejorar tu tasa de conversión.

Segmenta tu audiencia

Una vez que hayas definido tus objetivos y elegido la plataforma de remarketing adecuada para tu negocio, es fundamental segmentar tu audiencia para personalizar tus anuncios y aumentar la efectividad de tus campañas. Aquí te presentamos algunas estrategias para segmentar tu audiencia en una campaña de remarketing:

  • Comportamiento en el sitio web: Segmenta a tus usuarios según su comportamiento en el sitio web. Por ejemplo, puedes crear listas de remarketing para aquellos que han visitado páginas específicas, han agregado productos al carrito de compras o han abandonado el proceso de compra. Dependiendo del comportamiento, puedes personalizar tus anuncios con ofertas especiales para motivar a los usuarios a volver a tu sitio.
  • Intereses: La segmentación por intereses te permite llegar a usuarios que tienen intereses específicos relacionados con tus productos o servicios. Por ejemplo, si vendes productos para mascotas, puedes segmentar a usuarios que han buscado productos para perros o gatos online. Esto te permitirá mostrar anuncios relevantes y personalizados según sus intereses.
  • Datos demográficos: La segmentación demográfica te permite llegar a usuarios según su edad, género, ubicación geográfica y otros factores demográficos. Esta estrategia te permitirá personalizar tus anuncios para atraer a un público específico que pueda estar más interesado en tus productos.
  • Audiencias similares: Las audiencias similares te permiten llegar a nuevos usuarios que tienen características y comportamientos similares a los de tus clientes actuales. Esta estrategia es útil para ampliar tu alcance y llegar a un público nuevo que probablemente esté interesado en tus productos o servicios.
  • Etapa del embudo de ventas: Segmenta a tus usuarios según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentran. Por ejemplo, puedes crear listas de remarketing para aquellos que estén en la etapa de consideración o decisión, y personalizar tus anuncios según sus necesidades y preocupaciones.

Crea anuncios atractivos

Crear anuncios atractivos y llamativos es fundamental para que tus campañas de remarketing tengan éxito. Aquí te presentamos algunos consejos para crear anuncios efectivos:

  • Imágenes de calidad: Utiliza imágenes de alta calidad que llamen la atención de tus usuarios. Las imágenes deben estar relacionadas con tus productos o servicios, ser claras y coherentes con tu marca.
  • Mensajes claros: Los mensajes de tus anuncios deben ser claros y concisos. Utiliza titulares llamativos y un texto descriptivo que resalte las características y beneficios de tus productos. Además, asegúrate de que tu mensaje sea coherente con tu marca y el tono de voz que utilizas en tus comunicaciones.
  • Ofertas especiales: Haz ofertas exclusivas para aquellos usuarios que han mostrado interés en tus productos. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos especiales, envío gratuito o regalos con la compra. Esto motivará a los usuarios a volver a tu sitio web y realizar una compra.
  • Llamado a la acción: Incluye un llamado a la acción claro y conciso en tu anuncio. Utiliza frases como "Compra ahora", "Regístrate" o "Aprovecha esta oferta". Esto motivará a los usuarios a tomar acción y realizar una compra.
  • Personalización: Personaliza tus anuncios según las listas de remarketing que hayas creado. Por ejemplo, si alguien ha abandonado su carrito de compras, puedes mostrarle un anuncio con un mensaje que lo anime a finalizar la compra. La personalización hará que tus anuncios sean más relevantes y efectivos.
  • Diseño atractivo: El diseño de tus anuncios también es importante. Utiliza colores llamativos que resalten tu marca, utiliza un diseño limpio y coherente con tu marca y asegúrate de que tus anuncios se vean bien en diferentes dispositivos.

Establece un presupuesto

Establecer un presupuesto es fundamental para controlar tus gastos y optimizar tus campañas de remarketing. Aquí te presentamos algunos consejos para establecer un presupuesto efectivo:

  • Prueba diferentes estrategias: Realiza pruebas A/B para evaluar la efectividad de tus anuncios y ajustar tu presupuesto según los resultados. Prueba diferentes estrategias y analiza el rendimiento de tus anuncios para determinar qué estrategia funciona mejor para ti.
  • Establece un presupuesto diario o semanal: La mayoría de las plataformas de remarketing te permiten establecer un presupuesto diario o semanal. Define cuánto deseas invertir y establece un presupuesto que puedas mantener a largo plazo. Asegúrate de establecer un presupuesto realista que se ajuste a tus objetivos de negocio y posibilidades financieras.
  • Utiliza la puja automática: Algunas plataformas de remarketing ofrecen opciones de puja automática que optimizan tus anuncios según el costo por clic. Utiliza esta opción si deseas ahorrar tiempo y maximizar el rendimiento de tu inversión.
  • Monitorea tus resultados: Por último, es fundamental que monitorees tus resultados y realices ajustes en tu presupuesto según sea necesario. Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus campañas y ajustar tu presupuesto según los resultados.

Analiza los resultados

Analizar los resultados de tus campañas de remarketing es fundamental para evaluar su efectividad y realizar ajustes según los resultados obtenidos. Aquí te presentamos algunos consejos para analizar los resultados de tus campañas de remarketing:

  • Utiliza herramientas de análisis: Las herramientas de análisis son fundamentales para medir el rendimiento de tus campañas de remarketing. Utiliza las herramientas de análisis de la plataforma que estés utilizando para evaluar el número de impresiones, clics, conversiones y el costo por clic.
  • Realiza pruebas A/B: Realiza pruebas A/B para evaluar la efectividad de diferentes estrategias de anuncios. Por ejemplo, puedes probar diferentes titulares, imágenes, llamados a la acción y ofertas especiales para ver cuál funciona mejor con tu audiencia.
  • Evalúa tus listas de remarketing: Evalúa tus listas de remarketing para asegurarte de que estás llegando a la audiencia correcta. Si no estás viendo los resultados que esperabas, considera ajustar tus listas para llegar a una audiencia más relevante.
  • Monitorea el costo por conversión: El costo por conversión es una métrica importante que debes monitorear para evaluar la efectividad de tus campañas de remarketing. Si estás gastando más de lo que deberías en obtener una conversión, considera ajustar tus estrategias de puja y presupuesto para optimizar tus resultados.
  • Ajusta tus anuncios: Si tus anuncios no están funcionando como esperabas, considera ajustarlos para mejorar su efectividad. Puedes ajustar el texto, las imágenes, los llamados a la acción y las ofertas especiales para mejorar el rendimiento de tus anuncios.
  • Realiza ajustes según los resultados: Por último, es fundamental que realices ajustes en tu estrategia de remarketing según los resultados obtenidos. Utiliza la información que obtengas de las herramientas de análisis y las pruebas A/B para optimizar tus campañas y mejorar tu tasa de conversión.
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