Entrevista a Jose Gascón, Sales Director de Trilogi

Hoy nos acompaña en esta entrevista Jose Gascón, Sales Director de Trilogi, la agencia de eCommerce y marketing digital. El hilo de esta conversación viene dado por una ponencia realizada durante la segunda edición de LogiCommerce Connect.

Puedes consultar todos los vídeos en nuestro canal de YouTube.

¡Empezamos!

Buenos días, Toni. Muchas gracias por acompañarnos hoy. Antes de empezar, ¿Podrías hablarnos un poco sobre Trilogi y tu trayectoria en la compañía?

Buenos días, y muchas gracias por la invitación. Trilogi es una firma de consultoría de eCommerce que celebrará su 25 aniversario a finales de este año. En un sector tan dinámico y en constante cambio, el éxito de Trilogi se ha basado en su capacidad de adaptación.

En los últimos años, hemos observado que aproximadamente el 50% de nuestros proyectos tienen un componente B2B, lo que refleja un cambio significativo en la demanda del mercado. Actualmente, somos una de las agencias que ofrece más plataformas de eCommerce en España, lo cual nos permite proporcionar soluciones personalizadas a nuestros clientes.

Además, nuestro departamento de marketing ha crecido significativamente. Personalmente, llevo más de seis años en la compañía y he sido testigo de una notable transformación en nuestro enfoque de marketing. El marketing digital ha ganado una importancia crucial, y las estrategias basadas en datos, como el enfoque Data First, se han vuelto esenciales para nuestro éxito.

¿Cuál es el aspecto más crítico de cualquier proyecto eCommerce?

Las integraciones son un aspecto crítico en cualquier proyecto de eCommerce, especialmente en aquellos entornos que requieren una sincronización con sistemas ERP, CRM y otros softwares empresariales.

La capacidad de Trilogi para integrar diversas plataformas de manera eficaz permite una gestión más fluida y automatizada de los procesos de negocio. Esto no solo optimiza la operación, haciéndola más eficiente y menos propensa a errores, sino que también permite a las empresas concentrarse en sus actividades principales sin preocuparse por las complejidades técnicas.

Después de tantos años de experiencia, ¿Cuáles consideras que son los pilares fundamentales para el éxito en un proyecto de eCommerce?

Para que un proyecto de eCommerce tenga éxito, es esencial que la agencia comprenda en profundidad el negocio del cliente, su mercado y sus necesidades específicas. Las empresas deben estar preparadas para enfrentar retos, adaptarse a cambios constantes y optimizar continuamente sus estrategias.

Los pilares fundamentales incluyen una sólida investigación de mercado, una estrategia digital bien definida, la implementación de tecnologías adecuadas y un enfoque centrado en el cliente. Además, es crucial la capacidad de adaptación y la agilidad para responder a las tendencias y demandas del mercado digital, que está en constante evolución.

Trilogi es una agencia agnóstica en cuanto a las plataformas de eCommerce. ¿Qué ventajas aporta esta filosofía a vuestros clientes?

Al ser agnósticos en cuanto a las plataformas de eCommerce, en Trilogi podemos ofrecer una gama más amplia de soluciones técnicas a nuestros clientes. Este enfoque nos permite adaptar la tecnología a las necesidades específicas de cada cliente, en lugar de forzarlos a conformarse con las limitaciones de una única plataforma.

Actualmente, trabajamos con plataformas como LogiCommerce, PrestaShop, Shopify, Woocommerce, commercetools, VTEX o Adobe Commerce, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a cada caso. Discutir abiertamente las ventajas y desventajas de diversas plataformas asegura que nuestros clientes tomen decisiones informadas y estratégicas que potencien su negocio.

Sabemos que el sector B2B está experimentando un gran crecimiento en eCommerce. ¿Qué oportunidades específicas ves en este sector y cómo pueden las empresas aprovecharlas?

Según un estudio de Gartner, se espera que el 80% de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y compradores ocurran en canales digitales para 2025. Además, el gasto en tecnologías de eCommerce B2B sigue creciendo más del doble de rápido que el mercado de eCommerce B2C. Los clientes B2B están evolucionando y, con un eCommerce B2B, pueden beneficiarse de varias ventajas como una experiencia omnicanal, la comodidad e inmediatez de comprar online o el autoservicio, entre muchas otras ventajas.

Las empresas pueden aprovechar estas oportunidades invirtiendo en tecnologías avanzadas y adaptando sus estrategias para satisfacer las expectativas cambiantes de sus clientes B2B.

Finalmente, ¿Cómo se prepara Trilogi para adaptarse a las futuras tendencias y demandas del mercado?

En Trilogi, estamos constantemente atentos a las tendencias y cambios en el mercado de eCommerce para asegurarnos de que nuestros servicios y soluciones estén siempre a la vanguardia.

Hace tiempo que aplicamos la inteligencia artificial en nuestros procesos y estrategias para mejorar la eficiencia y la personalización. También apostamos por plataformas de eCommerce SaaS con tecnología Headless, que consideramos esenciales para adaptarse al dinamismo actual del mercado. Esta tecnología permite una mayor flexibilidad y escalabilidad, lo que es crucial para enfrentar las futuras tendencias y demandas del mercado.

Además, invertimos en la formación continua de nuestro equipo y en la investigación y desarrollo de nuevas herramientas y metodologías, asegurando así que estamos bien preparados para cualquier cambio en el entorno digital.