La generación Z hace referencia a aquellas personas nacidas entre 1995 y 2010 aproximadamente. Conocidos por ser nativos digitales desde que nacieron, rodeados de dispositivos e involucrados en una evolución digital permanente. También llamados iGeneration, empiezan a cobrar cada vez más relevancia en el mercado online.
Como nativos digitales, la Generación Z tiene una forma diferente de socializar que las generaciones anteriores. Perciben y se relacionan con el mundo de una forma totalmente diferente a sus predecesores. Al haber crecido con la tecnología, se sienten más cómodos utilizándola y a menudo prefieren la comunicación en línea a las relaciones humanas que entendemos de toda la vida.
Los medios digitales han permitido a la Generación Z conectarse con personas de todo el mundo y les han hecho más conscientes de los problemas globales. Son mucho más exigentes en sus decisiones de compra, están dispuestos a provocar el cambio ante cualquier situación injusta, y, sin duda, el comercio electrónico debe entender muy bien a este tipo de target para poder llegar a ellos de una forma efectiva y eficaz.
Los hábitos de compra a la hora de consumir y las preferencias de las empresas para buscar un trabajo, han cambiado radicalmente.
A menudo se considera que la Generación Z es la generación más tecnológica. Es la primera generación que ha crecido con Internet y se siente cómoda utilizando la tecnología en todos los aspectos de su vida. La Generación Z también es muy consciente de los problemas sociales y medioambientales. Quieren comprar productos de empresas que compartan sus valores y que trabajen para tener un impacto positivo en el mundo. Cuando se trata de encontrar un trabajo, la Generación Z está interesada en trabajar en empresas que ofrezcan un horario flexible, un entorno de trabajo colaborativo y un enfoque de responsabilidad social. Las marcas que puedan apelar a los valores y preferencias de la Generación Z, podrán establecer relaciones duraderas con este poderoso grupo de consumidores.
Es la generación de consumidores más exigente y estricta hasta el momento. Son constantemente bombardeados con información y mensajes de marketing, por lo que se han convertido en expertos a la hora de buscar y seleccionar artículos. Para llegar a ellos, hay que ir hasta el lugar donde pasan la mayor parte del tiempo: las redes sociales y en general, los canales digitales. El contenido que compartes debe ser auténtico, transparente y alineado con sus valores. Esta es la única manera de generar confianza con la Generación Z y así poder influir en sus decisiones de compra.
Podemos ver ya como las marcas van adaptando sus estrategias y canales a las necesidades y hábitos de esta generación cuando, por ejemplo, trabajan conceptos como web responsive, omnicanalidad, experiencia de compra, marketing de influencers, etc.
A raíz de analizar el comportamiento de la Generación Z como usuarios, y conocer sus hábitos de compra, el comercio electrónico ha ido adaptando la transformación digital y los avances tecnológicos a sus necesidades, teniendo en cuenta que, uno de los aspectos que más valoran son la personalización durante el proceso de compra.
Claves para conseguir vender a la Generación Z
Utilizar el lenguaje audiovisual
Crear contenido que apele a las emociones
Brindar experiencias de compra personalizadas
Ser una marca transparente
Hacerles partícipes de tus acciones y proyectos
Utilizar influencers conocidos y seguidos
Ofrecer soluciones rápidas y un trato personalizado
3 estrategias de marketing para la Generación Z
Storytelling
La Generación Z es la primera generación que ha crecido con las redes sociales, por lo que están acostumbrados a ver imágenes y vídeos constantemente de amigos, familiares, famosos y marcas. Como resultado de ello, se han convertido en auténticos expertos a la hora de detectar transparencia y autenticidad.
Por esta razón, las marcas que quieren conectar con la Generación Z deben utilizar el poder de la narración de historias para crear una conexión emocional. Cuando la Generación Z percibe a una marca desde la parte más humana y emocional, es más probable que confíe en ella y sienta una conexión directa, sobre todo si se hace a través de contenido audiovisual.
Redes sociales
Cada vez más, las marcas utilizan las redes sociales para llegar a sus clientes potenciales y lo hacen a través de Influencers, sorteos, emisiones en vivo, publicaciones en el perfil, stories, etc. No se trata de introducirse en cualquier canal, sino de conocer cuáles son las redes sociales más utilizadas por la Generación Z para conseguir llegar a ellos de una forma más fácil y cercana; Tik Tok, Instagram, YouTube, …
Sin duda, es una gran oportunidad para conseguir ese engagement tan necesario para establecer un vínculo emocional con el consumidor, y ese feedback que nos permite conocer de forma instantánea qué visión tienen sobre tu marca, sus preferencias, gustos, valores, opiniones, etc.
Mobile First
Ahora más que nunca, es imprescindible contar con una estrategia Mobile First cuando se trata de diseñar un sitio web. Esto significa que, en lugar de diseñar un sitio web para ordenadores y luego adaptarlo a los móviles, deberíamos hacerlo específicamente para dispositivos móviles desde el principio. Esto es especialmente importante si tu público objetivo es la Generación Z, ya que es mucho más probable que utilicen sus dispositivos móviles como medio principal de acceso a Internet y compra.
Además, es importante tener en cuenta los dispositivos móviles desde el principio del proceso de diseño, para crear sitios web, blogs y páginas de destino que sean fáciles de usar y visualmente atractivos en pantallas pequeñas.
Generación Z en el comercio electrónico
Desde una temprana edad, están acostumbrados a tener el mundo al alcance de sus manos con tan solo un par de clics. Son expertos de la información; saben dónde y cómo encontrarla. Esto ha provocado que los nacidos en la Generación Z tengan una mayor conciencia del consumo, y se informen enormemente antes de tomar cualquier decisión de compra. Quieren ahorrar, son impacientes y es difícil captar su atención si no tienes una estrategia bien consolidada. Son jóvenes influyentes, saben cómo influir a su entorno en cualquier ámbito y aspecto, y son muy innovadores. Están dispuestos a asumir riesgos con tal de experimentar nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
Esto significa, además, que están preparados para adaptarse rápidamente a nuevas tendencias y, de hecho, son capaces incluso de crearlas ellos mismos. Por esta razón, es imprescindible que tu plataforma de eCommerce cuente con esa flexibilidad y adaptabilidad tan necesaria para realizar cambios y modificaciones constantemente.
Para ellos es importante también, que la experiencia omnicanal sea muy fluida, es decir, si toman una decisión de compra, quieren realizarla de forma inmediata y sin complicaciones; son muy impacientes. A medida que va evolucionando la transformación digital, van apareciendo nuevos canales de venta que son importantes a tener en cuenta ya que se prevé que sean el futuro del comercio electrónico. Como ya habrás oído, el Metaverso es la evolución más cercana del comercio electrónico. Un universo digital que se caracterizará por fusionar las ventajas del canal offline, y el canal online; comodidad, rapidez, trato personalizado y relación más humana. Pero antes de dar este gran salto, muchas tiendas online se plantean incorporar primero tiendas virtuales y herramientas de realidad aumentada para que los clientes puedan sentirse más cerca de la experiencia de compra física, pero con las ventajas de comprar online. Además, es un paso hacia el futuro que permitirá a los usuarios irse adaptando más fácilmente a lo que vendrá en el futuro.
Para poder hacer frente a los frecuentes cambios, tendencias y requisitos, es importante contar con la tecnología adecuada para tu eCommerce. El Headless eCommerce es una arquitectura de comercio electrónico te permitirá adaptarte a las nuevas tecnologías y tendencias a medida que van evolucionando. Al separar el Front-end (parte visible de un eCommerce) del Back-end (parte lógica de un eCommerce), conseguirás alcanzar un mayor grado de flexibilidad, adaptabilidad y personalización. Además, podrás conectar múltiples Front-ends a un mismo Back-end. Esto significa que se reducen enormemente las limitaciones en el diseño y el aspecto visual para cualquiera de los dispositivos o canales que dispongas; sitio web, aplicación móvil, redes sociales, etc.
En LogiCommerce nos centramos en ofrecer experiencias de compra totalmente únicas y personalizadas a través de cualquier dispositivo gracias a nuestra plataforma B2B y B2C Unificada. Con una curva de aprendizaje muy corta y más de 200 funcionalidades nativas, podrás hacer crecer tu negocio rápida y eficazmente incorporando las últimas innovaciones con la tecnología orientada al futuro.
En definitiva
Las marcas con presencia en el comercio online deben tener en cuenta cinco factores clave a la hora de comunicarse con la generación Z; hábitos de compra (valoran la experiencia de compra, la calidad del producto, y sobre todo el precio), decisiones de compra (a favor de aquellas que se alienan con sus valores y muestran transparencia), consciencia social y medioambiental (preocupados por el medio ambiente, el cambio climático, la igualdad de género, condiciones laborales justas, etc.), hiperconectados (compran a través del canal online por la comodidad que éste sugiere y la rapidez de realizar una compra desde el propio sillón de sus casas) y nativos en la era digital (permanecen constantemente en un entorno digital y conectado, aprendiendo por sí solos sobre todos los avances tecnológicos emergentes).
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Desde 1999, LogiCommerce es el software de comercio electrónico Headless para empresas en crecimiento y grandes organizaciones que ofrece tecnología de vanguardia a través de una plataforma B2B & B2C totalmente unificada. Marcas de renombre mundial como VW, GAP, Audi, eseOese, Munich, Nestlé e IMC Toys utilizan LogiCommerce.
