Replatforming: Escoger la plataforma de eCommerce correcta

Hoy en día, son cada vez más, las empresas que apuestan por el eCommerce. Por esta razón, es imprescindible contar con una plataforma de comercio electrónico que te permita adaptarte a los constantes cambios en los hábitos y demandas del mercado, y a las nuevas tecnologías y tendencias.

Actualmente, existen más de 500 plataformas de eCommerce en el mundo, por lo que escoger la plataforma correcta para hacer Replatforming, no es una tarea fácil, pero sí una importantísima decisión que debe tomar cualquier empresa.

Aunque es cierto que, muchos negocios, apuestan por la plataforma correcta, muchos otros, eligen una que no termina cumpliendo con lo que verdaderamente necesitan a largo plazo, y por eso, optan por iniciar la migración a otra plataforma, en cualquier otro punto de su trayectoria profesional.

¿Por qué es tan importante hacer una migración a la plataforma eCommerce correcta para tu negocio?

Antes de iniciar un proceso de migración, es vital conocer las necesidades y requerimientos de su negocio, así como analizar las funcionalidades y límites de la plataforma de eCommerce, de manera que se pueda identificar si la nueva solución se ajusta o no, a tus objetivos a corto y largo plazo.

Un eCommerce considera la migración a una nueva plataforma debido a la obsolescencia tecnológica, las limitaciones y la falta de escalabilidad y funcionalidades de su plataforma actual. La nueva plataforma de eCommerce, debe mejorar el rendimiento y la escalabilidad, incluir funcionalidades avanzadas nativas, simplificar el proceso administrativo y las operaciones diarias, y así, conseguir reducir el tiempo de gestión. En definitiva, reducir costes totales, logrando las mejores herramientas de Marketing y SEO, consiguiendo actualizaciones invisibles en segundo plano y sin interrupciones, integrando más fácilmente la plataforma con soluciones de terceros, y alcanzando mayores niveles de seguridad, a la vez que haces crecer tu negocio en un mercado de rápida evolución.

Por eso, antes de migrar a otra plataforma de eCommerce, es importante hacerse varias preguntas que te ayudarán a resolver muchas dudas y acertar con la plataforma ideal en función de tus necesidades. ¿Por qué queremos hacer esta migración? Necesitamos identificar lo que tenemos y lo que nos falta ¿Cuál es nuestro presupuesto? ¿B2B y/o B2C? ¿Nivel nacional y/o internacional? ¿Queremos segmentar el contenido por país? ¿Qué canales utilizamos? ¿Queremos crear una estrategia multicanal o omnicanal?¿Cuántas categorías/productos necesitamos/queremos? ¿Necesitamos integración con ERP y CRM?

La mejor plataforma de comercio electrónico, es la que conseguirá satisfacer con éxito los resultados y objetivos establecidos previamente, no la más conocida.

Aspectos a tener en cuenta en la migración de tu eCommerce

Tipo de plataforma

Antes de iniciar un proceso de migración a otra plataforma, es importante tener en cuenta varios factores. A continuación, mencionamos algunos de los aspectos más decisivos y determinantes a la hora de elegir una plataforma u otra.

Lenguaje:

• PHP: es un lenguaje de programación de código abierto. La comunidad de desarrolladores de PHP es la más grande del mundo.
• Java: es un lenguaje de programación multiplataform rápido, seguro y fiable para codificar. Además, las soluciones JAVA son más escalables y adecuadas para grandes volúmenes, por lo que, podrá manejar más usuarios y transacciones que las soluciones PHP.

Código:

• Open Source: software informático cuyo código fuente es abierto, es decir, tanto programadores como usuarios pueden adaptarlo, modificarlo, y distribuirlo, algo que dificultará su mantenimiento y la realización de las actualizaciones de base, pudiendo reducir la seguridad de tu eCommerce.
• Closed Source: software informático cuyo código fuente es cerrado y está protegido, por lo que los derechos de copia, distribución o modificación del software son propiedad única del fabricante.  La robustez, la seguridad y los criterios de desarrollo son mucho más completos que cualquier otra solución.

Plataforma:

• Cloud computing: es la tecnología que permite acceso remoto a softwares, almacenamiento de archivos, y procesamiento de datos a través de Internet, con un modelo de pago por uso.
• SaaS: hace referencia a “software como servicio” y es un modelo de distribución de software basado en la nube, y su propio proveedor, se encarga de desarrollar y mantener el software, proporcionando actualizaciones automáticas, altos niveles de seguridad y poniéndolo a disposición de sus clientes a través de Internet con un sistema de pago por uso.
• PaaS: hace referencia a “plataforma como servicio” y es un entorno de desarrollo e implementación completo en la nube, pero sin la instalación y mantenimiento del software eCommerce. Las actualizaciones de hosting, el mantenimiento y la seguridad corren a cargo del proveedor y/o cliente.
• On-premise: la instalación del software se ha realizado de manera local en las instalaciones de la propia empresa. De este modo, la empresa se responsabiliza de la seguridad, las actualizaciones, el mantenimiento y la gestión del software.

Tecnología:

• Headless: arquitectura donde el Front-end y el Back-end están desacoplados, y gracias a una API, toda la información almacenada en la Base de Datos puede ser intercambiada entre ambas partes de forma instantánea. Ofrece más flexibilidad, mayor capacidad de personalización y libertad de experimentar.
• Monolítica: arquitectura dónde el Front-end y el Back-end están totalmente acoplados y funcionan como una única pieza de código libre indivisible. Consume más tiempo, no es tan flexible, es menos competitivo y existen limitaciones al alterar la capa del Front-end sin interferir en el código de base del back-end.
  

Requerimientos del negocio

Es importante detectar correctamente las necesidades y los requerimientos de tu negocio ya que esto determinará todo aquello que debes valorar para alcanzar iniciar un proyecto de migración.

¿Necesitas múltiples monedas?

Define precios y costes de producto, descuentos, envíos y sistemas de pago en múltiples monedas para llegar a un público más amplio. Especifica precios para clientes específicos o áreas geográficas en multi moneda. Crea entradas contables por empresa y acepta múltiples monedas. Configura y segmenta los sistemas de pago para cada una de tus monedas y convierte automáticamente los precios en función del cambio de moneda en tiempo real.

¿Necesitas distintas sedes de facturación?

Crea múltiples compañías y factura a tus clientes en función de su ubicación. Configura y aplica impuestos en función de la dirección de envío o facturación desde cualquier sede de facturación.

¿Necesitas asignar inventario entre varios almacenes?

Asigna tus almacenes a distintos centros logísticos para gestionar eficazmente tus expediciones. Genera múltiples expediciones de un pedido en base a distintos criterios logísticos como almacén de origen, operador logístico y plazos de entrega. Asigna inventario entre varios almacenes y realiza un seguimiento preciso de los artículos en stock para todos tus canales. Configura normas independientes de devolución de productos para cada almacén de tu plataforma eCommerce. Crea y gestiona tus almacenes para controlar el stock de tus productos. Define la cantidad de stock y la fecha en que un almacén dispondrá de stock. Configura la prioridad entre almacenes al descontar el stock. Define las zonas geográficas de influencia de cada almacén para dar cobertura a tus envíos. Configura el suministro de stock desde otro almacén si el almacén vinculado con mayor prioridad no dispone de stock.

¿Necesitas entregar pedidos con transportistas locales e internacionales?

Integra con tus transportistas nacionales e internacionales preferidos y obtén etiquetas de envío, tarifas en tiempo real, códigos de seguimiento y mucho más. Calcula automáticamente los costes de envío en función de la ubicación del cliente y otros parámetros avanzados. Especifica los países de destino permitidos según el método de envío. Configura condiciones de transporte priorizado según si el producto requiere de un envío especial en función de sus características.

¿Necesitas contar con una gestión avanzada de promociones?

Personaliza las experiencias de compra mediante la segmentación avanzada de descuentos y el targeting. Configura distintos tipos de descuento: envió gratis, % sobre el total, importes fijos, regalos, descuentos por unidades, NxM, y muchos más. Define fechas de vencimiento para los cupones de regalo y vales de descuento. Exporta códigos de descuento para distribuciones offline, correos, newsletter, etc. Genera informes de los códigos de descuento utilizados para un análisis profundo.

¿Necesitas un potente sistema de gestión de pedidos para rastrear ventas, pedidos, inventario y cumplimiento?

Crea estados de pedido personalizados para realizar seguimientos y acciones en tiempo real. Envía notificaciones asociadas a las acciones de los cambios de estado de pedidos. Realiza pedidos en nombre de tus clientes. Filtra tus sistemas de pago en base a una cantidad de la compra determinada.

¿Necesitas simplificar la creación y gestión de tus productos?

Organiza categorías de productos en forma de árbol. Ofrece la posibilidad de comprar por marca. Personaliza criterios de compra y comportamiento de los productos según cliente, grupo, país y área. Asigna un valor a múltiples productos para realizar actualizaciones masivas. Define los EANs para cada combinación de producto generada a partir de sus opciones. Permite que tus clientes comparen productos por sus cualidades, características y clasificaciones.

¿Necesitas obtener informes detallados del rendimiento de tu eCommerce en tiempo real?

Extrae datos rápidamente con informes predefinidos o crea tus propios informes. Monitoriza visitantes simultáneos, carritos de compras activos, tasas de conversión y abandono, y docenas de KPIs de negocio en tiempo real. Exporta informes en múltiples formatos para un análisis más profundo y crúzalo con tus herramientas favoritas. Cruza automáticamente todos los datos de comercio electrónico con Google Analytics para obtener información detallada de cada cliente.

Experiencia del cliente

La experiencia del cliente influirá directamente en el éxito de tu eCommerce. Una plataforma fácil de usar e intuitiva, mejorará la satisfacción del cliente y ayudará a alcanzar los objetivos de venta. Para ello, es importante conocer cuáles son las necesidades de los clientes, su perfil, hábitos de consumo, preferencias de pago (rápido, seguro y eficiente), en general, conocer las características y el comportamiento del cliente para poder segmentarlos por grupos y adaptar el contenido y las promociones a cada uno de ellos.

Hoy en día, también es importante tener en cuenta la personalización. El cliente es cada vez más exigente y selectivo, y buscan productos muy concretos y específicos. Por este motivo, es tan importante contar con una capacidad de personalización elevada y que permita integrar fácilmente diferentes herramientas como la automatización del marketing o los configuradores 3D, por ejemplo, haciendo posible que sus clientes personalicen al máximo sus productos según sus preferencias. Ofrecer un servicio personalizado, tanto en producto como en atención al cliente, es primordial para entender al cliente y brindarle la mejor experiencia de cliente.

Es esencial medir la experiencia del cliente para conocer posibles áreas de mejora analizando el ‘Customer Journey’ con KPIs como:

• Número de visitantes en el eCommerce
• Páginas más vistas
• Tiempo medio que pasan los usuarios en tu tienda online
• Tasa de rebote
• Tasa de conversión

De este modo, podrás aplicar cambios y mejoras en aquellos lugares de tu tienda online que creen menos engagement con tus clientes. La experiencia del cliente es uno de los factores clave a tener en cuenta al hacer una migración de una plataforma a otra.

Costes totales

Hay que tener en cuenta el TCO, es decir, la suma de todos los costes y gastos de implementación y administración de la solución de comercio electrónico desde una perspectiva técnica incluyendo precio de licencia, hosting, extensiones (add-ons), aplicaciones de terceros (plug-ins), desarrollo de funciones, diseño gráfico y mantenimiento continuo.

• Licencia del software eCommerce
• Implementación (fase de pruebas)
• Integración (ERP, CRM, WMS, PIM, etc.)
• Infraestructura (alojamiento, seguridad, copias de seguridad)
• Mantenimiento (mejoras, actualizaciones, corrección de errores)
• Soporte de software y Hosting
• Plug-ins y extensiones
• Comisiones (Payment Gateways, y licencias de otros softwares)
• Equipo de mantenimiento (gestión del eCommerce)
• Costes inesperados (extra 10 – 20%)

Además, también hay que tener en cuenta el proceso de migración y el tiempo de inactividad posible durante la migración.

Integraciones

Para conseguir optimizar procesos centrales y aumentar la eficiencia, es imprescindible sincronizar tu inventario, pedidos, datos de clientes, promociones y detalles de envío. Una plataforma de eCommerce debe poder integrarse a la perfección con soluciones de terceros ya sean gestión de pedidos, planificación de recursos empresariales, gestión de almacenes, o cualquier otra aplicación en tiempo real, con la máxima seguridad y una comunicación fluida.

Por lo tanto, antes de hacer una migración a otra plataforma, asegúrate de que esta nueva solución podrá integrarse con las herramientas que ya utilizas actualmente, sin perder su rendimiento.

Con una arquitectura Headless, conseguirás alcanzar una mayor flexibilidad y customización ya que cuenta con menos limitaciones en aspectos de diseño, actualizaciones e integraciones. En definitiva, te aportará una ventaja competitiva enorme debido a la oportunidad que ofrece de actualizar y modificar el Front-end y el Back-end sin perjudicar el correcto funcionamiento, y con una carga de trabajo mucho menor, consiguiendo así crear experiencia del cliente excepcionales en todos los canales de venta.

Escalabilidad

A medida que crece tu negocio, crecerá el tráfico en tu plataforma de comercio electrónico, por lo que una plataforma difícil de escalar, puede obstaculizar el crecimiento de tu negocio.

Por esta razón, es importante contar con una plataforma que crezca de forma orgánica. Escala automáticamente hacia arriba y hacia abajo, en función de los visitantes simultáneos para aumentar los volúmenes y la velocidad en picos de tráfico. Obtén una plataforma que maneje todos los aspectos técnicos incluidas actualizaciones, mejoras, y copias de seguridad en segundo plano sin interrupción.

Cuanto antes inviertas en una solución escalable, más fácil será el crecimiento de tu eCommerce. Si en algún momento, tu objetivo es expandir tu negocio a otros mercados, la escalabilidad te ayudará a conservar la calidad de tus productos sin sacrificar la eficiencia o la calidad de tus operaciones internas y servicio al cliente.

Soporte y SLA

Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) hace referencia a un contrato donde se estipulan las condiciones y parámetros que comprometen al prestador del servicio, a cumplir con los niveles de calidad de servicio, frente al cliente. En definitiva, sirven para definir las expectativas y asegurarse de que las empresas cumplan lo prometido, e indican la cantidad de tiempo específica de la que la empresa dispone para responder y resolver diversos tipos de solicitudes entrantes de los clientes. Es importante que el software ofrezca asistencia 24/7, sobre cuestiones críticas.

Modelo de negocio

Para hacer una correcta migración, será esencial tener en cuenta qué modelo de negocio tienes (B2B, D2C, B2C o B2B2C), qué funcionalidades necesitarás a largo plazo y qué oportunidades de negocio pueden surgir durante los próximos años.

Es evidente que no es lo mismo vender a otra empresa o vender a un consumidor final. Por esta razón, es importante tener en cuenta que tampoco se necesitarán las mismas funcionalidades para uno o para otro. Por ejemplo, en un eCommerce B2B (Business-to-business), donde se realizan transacciones comerciales entre empresas, será imprescindible ofrecer funcionalidades como búsqueda de producto, política de tarifas, catálogo adaptado a grupos de usuarios, gestión de agentes comerciales, cantidad mínima del pedido, pedidos recurrentes, compras masivas, métodos de pago B2B, geolocalización de precios, etc.

En cambio, para un D2C (Direct-to-consumer), donde los productos van directos desde el fabricante hasta el consumidor, necesitarás funcionalidades como puntos de recogida y devolución, localizador de tiendas, reglas de descuentos, packs de producto, pedidos de regalo, compra por marca, personalización avanzada de productos, venta a granel, comparador de productos, etc.

Los modelos de negocio D2C y B2C (Business-to-consumer) son muy similares en cuanto a necesidades y características para el eCommerce, pero se diferencian en la forma de trabajar a nivel empresarial. Con un modelo de negocio D2C la marca, que es el fabricante, vende directamente sus productos a los clientes sin intermediarios, mientras que, en el B2C, un vendedor, suele vender productos que fueron fabricados por otras marcas.

Inicia una migración hacia la plataforma de eCommerce que satisfaga tus necesidades hoy, y mañana

En definitiva, la migración a otra plataforma de comercio electrónico, se reduce a definir claramente cuáles son tus objetivos de negocio a corto y largo plazo, para asegurarte que la plataforma va a ser capaz de cumplirlos exitosamente.

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