8 consejos para el Black Friday 2022

Ya se acerca la fecha. El próximo 25 de noviembre llega el día en el que miles de negocios lanzan grandes ofertas y promociones para inaugurar la temporada de compras navideñas.

Según un estudio de Trilogi, y tras analizar más de 200 tiendas online desarrolladas por LogiCommerce, observamos que se produjo un aumento de la cesta media de un 18% en el año 2021, respecto al año anterior, lo que supone que incluso con un 12% menos de compradores, se ha superado la facturación un 5%.

Los sectores de electrónica y mobiliario son los que más crecieron en el año 2021, respecto al año 2020, con un 12% y un 22% respectivamente. Por otro lado, el sector moda, calzado y complementos, es el que más creció en comparación a la situación anterior a la pandemia.

8 consejos para el Black Friday 2022

El Black Friday es uno de los días con mayor flujo comercial del año. Para poder sacarle partido asegúrate de que tu eCommerce está totalmente preparado.

Velocidad de carga

Las ofertas por tiempo limitado y las existencias limitadas crean una sensación de urgencia en el consumidor que puede provocar caídas y largos tiempos de carga por los grandes volúmenes de tráfico. Para evitarlo, debes asegurarte de que tu servidor puede soportar altos picos de tráfico y mantener una velocidad de carga rápida.

El rendimiento web durante el Black Friday, es un factor clave para no perder visitas ni ventas. Con LogiCommerce lograrás siempre una velocidad sobresaliente. La infraestructura de LogiCommerce aumenta y disminuye automáticamente su capacidad.

Usabilidad web

Eficaz y eficiente. El usuario debe acceder a todos los apartados de tu tienda online sin incidencias, y de una forma muy sencilla. Cuantos menos pasos requeridos para realizar una compra, mejor.

En un día donde hay tal nivel de oferta y demanda, es importante que el usuario se maneje fácilmente por el eCommerce: ficha de producto clara, carrito de compra accesible, menú intuitivo, diseño responsive, buscador visible, productos relacionados o complementarios, diseño atractivo, formulario de registro sencillo e imágenes de calidad.

Página del producto

Asegúrate de optimizar las páginas de tu eCommerce. Categoriza en función de ofertas y promociones especiales, permite que los usuarios filtren en función de su intención de compra, y sugiere productos en función de la búsqueda del usuario.

El primer impacto será el precio, pero en seguida, el usuario accederá a la ficha de producto. Utiliza información clara y detallada, imágenes y vídeos de calidad e incorpora reseñas de otros usuarios.

Modifica el título de tus productos e incorpora elementos de venta cruzada, utilizando las Keyword scon las que te interesa posicionarte para el Black Friday para atraer a un mayor número de visitantes y aumentar la tasa de conversión de tu eCommerce.

Checkout

Evita carritos abandonados simplificando el momento del pago. Ofrece un proceso lo más sencillo y seguro posible: formularios breves, múltiples métodos de pago, opciones de financiación, seguridad en el pago y sistema de pago “tokenizado”.

Cíñete a un proceso de compra de una sola página y máximo cuatro pasos: completar pedido, detalles de entrega, detalles del pago y confirmación del pedido. Reduce los campos del formulario durante el proceso de compra y asegúrate de solicitar tan solo aquellos datos e información necesarios, incluyendo incluso funciones como la de “Autocompletar”.

Logística y almacén

Para gestionar con éxito la gran demanda de pedidos durante el Black Friday, es esencial contar con un gran volumen de stock. Contar con distintos almacenes y asignarlos a diferentes centros logísticos te ayudará a gestionar eficazmente tus expediciones.

Se envían cientos de paquetes en un período de tiempo muy reducido. Informa a tus clientes de que los tiempos de entrega pueden ralentizarse para evitar clientes insatisfechos.

Las devoluciones, sobre todo en el sector de moda y complementos, suelen multiplicarse. Evítalo ofreciendo una descripción de producto muy detallada donde el usuario pueda visualizar la guía de tallas para reducir la tasa de devoluciones e intentar así, no colapsar el servicio.

Promociones y ofertas

El punto clave del Black Friday. Define una estrategia de promociones eficaz: haz sorteos en tus redes sociales, ofrece ofertas por tiempo limitado, crea packs de producto, aplica descuentos por categorías de producto y utiliza técnicas de cross-selling y up-selling, entre otros.

Incorpora banners en tu web, destaca las mejores ofertas en la Home Page y prepara campañas de publicidad para atraer a nuevos usuarios. Pero, no te olvides de tus clientes actuales. Ofrece ventajas especiales a aquellos que ya están suscritos en tu tienda online: permite la pre reserva de productos y bríndales un porcentaje de descuento más elevado, entre otros.

Experiencia de compra

El centro de cualquier estrategia siempre debería ser el cliente. Asegúrate de ofrecer una experiencia de compra fluida en todos tus canales de venta: navegación intuitiva, buen servicio al cliente (livechat y chatbot), proceso de compra sencillo, comodidad y checkout rápido, entre otros.

Ofrece experiencias de compra personalizadas, y aumenta la tasa de conversión de tu eCommerce y el valor medio de los pedidos. Envía ofertas adaptadas, amplía la duración de las promociones con mayor interés, ofrece recomendaciones basadas en las búsquedas, y mucho más.

Estrategia de Marketing

Lanza campañas publicitarias diferenciadas para el Black Friday, y consigue una mayor segmentación y captación de clientes. Aprovecha las redes sociales e Influencers para crear campañas orientadas a la venta. Crea distintos tipos de campaña en Google Ads para alcanzar un mayor número de usuarios.

Utiliza el email marketing para impactar a los usuarios registrados en tu Base de Datos y envía descuentos atractivos. Benefíciate del Marketing Automation para personalizar y optimizar tus procesos diarios, aumentar la productividad y obtener un mayor control de las acciones de marketing.