La generación Z, también conocida como los "centennials", nacidos entre 1997 y 2012, representa un público vital para las marcas que buscan conquistar el mercado digital. Con una capacidad innata para adaptarse al cambio y una habilidad sin parangón para el uso de dispositivos tecnológicos, la generación Z se ha convertido en el grupo demográfico de consumidores más importante en el mundo digital.
Sin embargo, la generación Z también es una audiencia exigente y compleja para las marcas, y conquistarla requiere estrategias de marketing digital innovadoras. En este artículo, exploramos 4 estrategias vitales para conquistar la generación Z.
El contenido auténtico y personalizado es una de las estrategias más efectivas para conquistar a la generación Z en el mundo digital. La autenticidad es un valor importante para esta audiencia, y esperan que las marcas utilicen un lenguaje auténtico y real, que conecte con ellos de manera más emocional.
De este modo, se entiende que las marcas deberían dejar de usar mensajes publicitarios tradicionales y enfocarse en crear contenido que refleje los valores y preocupaciones de la generación Z. Para esto, es fundamental comprender y analizar su comportamiento en las redes sociales y entender las tendencias que los pueden conectan emocionalmente con una marca.
Para mejorar la personalización del contenido, se recomienda involucrar a la generación Z en la creación de contenido. Alentando a hablar de sus experiencias, gustos y preferencias, las marcas pueden generar ideas valiosas para crear contenido que conecte emocionalmente con esta audiencia de manera más efectiva y auténtica.
Además, es importante tener en cuenta que la generación Z valora la privacidad y la seguridad en el canal online. Por lo que, las marcas deberían respetar y proteger su información personal y no invadir su privacidad mediante campañas publicitarias masivas o invasivas.
En definitiva, la creación de contenido auténtico y personalizado es un paso crucial para conectarse con la generación Z. Las marcas deben enfocarse en comprender los valores y preocupaciones de su audiencia, involucrarlos en la creación de contenido y respetar su privacidad y seguridad online para establecer una conexión emocional y duradera con ellos.
Influencers y colaboraciones
La generación Z tiene una conexión especial con los Influencers y las figuras públicas ya que son grandes consumidores de las redes sociales. Esta audiencia espera que las marcas se asocien con estas personas influyentes para difundir su mensaje y así conseguir generarles esa confianza tan importante que, en el mayor de los casos, se necesita antes de realizar una compra online.
Por lo tanto, las marcas deben desarrollar asociaciones estratégicas con Influencers y colaboradores que conecten naturalmente con los intereses y la personalidad de la generación Z.
Las marcas pueden aprovechar estas asociaciones para promocionar sus productos o servicios y llegar a una audiencia más amplia. Los influencers son muy buenos en llamar la atención y generar compromiso y necesidad. Además, tienen la capacidad de dar autenticidad a la marca.
Sin embargo, es importante que las marcas elijan cuidadosamente a los Influencers y colaboradores con los que se asocien. La conexión entre Influencer y marca debe ser natural y construirse sobre valores y objetivos compartidos. Las marcas deben buscar a Influencers que se alineen con los valores y prioridades de la generación Z, y cuyo estilo y personalidad reflejen de forma creíble los intereses de la audiencia.
Además, es importante asegurarse de que los Influencers seleccionados, sean expertos y líderes de opinión en su nicho. De esta manera, se les reconocerá como una fuente de confianza y credibilidad, y su audiencia será más propensa a seguir sus recomendaciones.
Experiencias inmersivas y atractivas
La generación Z busca experiencias inmersivas y espera que las marcas les ofrezcan experiencias digitales realmente sorprendentes y atractivas. Por lo tanto, es una muy buena oportunidad para las marcas el hecho de aprovechar esta tendencia para crear experiencias digitales innovadoras y memorables.
La realidad virtual y la realidad aumentada son dos tecnologías que las marcas pueden utilizar para crear experiencias inmersivas para la generación Z, permitiéndoles sumergirse en experiencias digitales más realistas y emocionantes. Por ejemplo, una marca de moda puede desarrollar una aplicación de realidad aumentada, permitiendo a los consumidores "probarse" la ropa a través de la cámara de sus dispositivos, sin necesidad de ir a una tienda física para hacerlo.
Además, las marcas deben aprovechar la oportunidad de conectarse con la audiencia a través de varios formatos y plataformas. La generación Z ha crecido en un mundo impulsado por los medios sociales, por lo que es importante que las marcas estén presentes en múltiples plataformas y conozcan la forma en que su audiencia utiliza cada plataforma en concreto para adaptar sus estrategias a cada una de ellas.
El hecho de proporcionar este tipo de experiencias más inmersivas ayuda a las marcas a impulsar la lealtad de marca en una audiencia digital que es más difícil de atraer y retener que cualquier generación anterior.
Uso de la tecnología en puntos de venta
La generación Z espera que las marcas utilicen tecnología innovadora en sus puntos de venta. La tecnología puede colaborar de forma favorable a un sistema de compras más sencillo, que permita a los consumidores adquirir productos fácilmente y sin complicaciones.
Una opción podría ser la integración de la realidad aumentada en sus puntos de venta, permitiendo a los consumidores ‘probar’ los productos en el mismo lugar de venta sin necesidad de sacarlos de la estantería. Por ejemplo, en una tienda online de alimentos tipo supermercado, que el usuario pudiese ver el producto tanto por delante como por detrás para acceder a la visión completa de éste; información, packaging y material utilizado, entre otros.
La inteligencia artificial es otra tecnología valiosa para el punto de venta. Las marcas pueden utilizar chatbots y asistentes virtuales para ayudar a los clientes a navegar por la tienda, responder preguntas o solucionar problemas a través del canal online. Esto ayuda a fomentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Asimismo, las marcas pueden utilizar la navegación en el comercio electrónico. El sistema de navegación en el comercio electrónico es una herramienta que ayuda a los compradores del canal digital, a encontrar rápidamente los productos que están buscando sin tener que navegar por varias páginas del sitio web. Esto acelera el proceso de navegación y facilita la compra.
Conclusión
Para conquistar la generación Z, las marcas deben enfocarse en la personalización del contenido, las asociaciones con influencers, experiencias inmersivas y la integración de tecnologías innovadoras en sus puntos de venta.
A medida que esta audiencia evoluciona, es importante que las marcas se adapten a sus necesidades y preferencias para mantenerse relevantes.
LogiCommerce
Desde 1999, LogiCommerce es el software de comercio electrónico Headless para empresas en crecimiento y grandes organizaciones que ofrece tecnología de vanguardia a través de una plataforma B2B & B2C totalmente unificada. Marcas de renombre mundial como VW, GAP, Audi, eseOese, Munich, Nestlé e IMC Toys utilizan LogiCommerce.
