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7 estrategias para mejorar la experiencia del cliente

23/05/2023

Las plataformas de comercio electrónico se han convertido en un componente crucial en el recorrido del consumidor en la actual era digital. Las empresas deben ofrecer a sus consumidores una experiencia fluida y cómoda, dada la creciente demanda de compras online.

El recorrido del cliente comienza en cuanto visita un sitio web y se prolonga durante todo el proceso de compra. Veremos las distintas formas en que las plataformas de comercio electrónico basadas en la nube pueden mejorar la experiencia del consumidor.

¿Qué pueden hacer las plataformas de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente?

Se calcula que hay entre 12 y 24 millones de sitios web de comercio electrónico en todo el mundo. Muchos de estos sitios, si no la mayoría, utilizan algún tipo de plataforma de comercio electrónico porque son útiles tanto para los clientes como para los vendedores. Proporcionan experiencias de compra más individualizadas, simplifican los procesos y protegen los datos, entre otras muchas cosas.

Las mejores plataformas de comercio electrónico también pueden ofrecer toda una serie de funciones para ayudar al cliente en el proceso de compra. Estas son las funciones más comunes y útiles de una plataforma de comercio electrónico:

Cobrar pagos

Los sistemas de comercio electrónico suelen aceptar tarjetas de crédito y débito, pero también monederos electrónicos, transferencias bancarias, pagos contra reembolso y criptomonedas.

Las pasarelas de pago se utilizan para procesar los pagos de forma segura y están conectadas a las plataformas de comercio electrónico para simplificar el proceso de pago tanto para los clientes como para los comerciantes.

Para que una plataforma de comercio electrónico tenga éxito, es esencial seleccionar una pasarela de pago de confianza que ofrezca transacciones seguras, prevención del fraude y una integración sencilla.

Comercializar productos

Las mejores plataformas de comercio electrónico no pueden tener éxito sin marketing, ya que éste permite dar a conocer los artículos y llegar a un público más amplio. Una de las mejores estrategias para la promoción de productos es el marketing en redes sociales, que ofrece a las empresas la oportunidad de interactuar con los consumidores y desarrollar un público devoto.

Los sitios de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter pueden utilizarse para publicitar productos, crear reconocimiento de marca e interactuar con los consumidores. Las plataformas de comercio electrónico pueden desarrollar un público fiel y aumentar los ingresos publicando constantemente contenidos de alta calidad y respondiendo a las preguntas de los consumidores.

Otro método eficaz para que las plataformas de comercio electrónico promocionen sus productos es el marketing por correo electrónico integrado en el servicio. Las plataformas de comercio electrónico pueden fomentar la fidelidad de los clientes y aumentar las ventas enviando regularmente correos electrónicos a los clientes sobre nuevos artículos, descuentos y promociones.

Agilizar el cumplimiento y la entrega para mejorar la experiencia del cliente

Las plataformas de comercio electrónico deben agilizar sus procedimientos de cumplimiento y entrega para mejorar la experiencia del consumidor y aumentar los ingresos. La automatización es un método para conseguirlo, ya que puede acortar los plazos de entrega y reducir los errores.

Las distintas opciones de entrega, como el envío gratuito, la entrega en el mismo día o la recogida local, también pueden adaptarse a las necesidades de los consumidores. A menudo se persuade a los clientes para que realicen compras más grandes utilizando la táctica típica de entrega gratuita con un valor mínimo de pedido.

Para un cumplimiento eficaz de los pedidos, la gestión del inventario en tiempo real también es esencial, ya que minimiza la sobreventa, lo que disminuye la posibilidad de pedidos pendientes y cancelaciones. Las plataformas de comercio electrónico pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas e incrementar los beneficios poniendo en práctica estas técnicas.

experiencia cliente

Formas en que las plataformas de comercio electrónico mejoran la experiencia del cliente

¿Cómo mejoran las plataformas de comercio electrónico el proceso de compra de sus clientes? Aquí están las siete formas más comunes:

Deleita a tus compradores

Un componente clave para mejorar la experiencia del cliente en los sistemas de comercio electrónico es deleitar a los clientes. Esto puede lograrse de varias formas, incluida la personalización, un servicio de atención al cliente de primera clase y devoluciones y reembolsos sencillos.

La lealtad del cliente puede incrementarse mediante la personalización y un excelente servicio de atención al cliente. Las plataformas de comercio electrónico ofrecen una gran experiencia de compra que favorece la repetición de la compra y las recomendaciones favorables de boca a boca, ya que se centran en satisfacer a sus clientes.

Acelera el proceso de pedido

Una forma esencial en que los sistemas de comercio electrónico pueden mejorar la experiencia del cliente es agilizando el proceso de pedido. Reducen el abandono de la cesta de la compra, aumentan la felicidad del cliente y, en última instancia, incrementan los ingresos con una experiencia de compra fluida.

Las plataformas de comercio electrónico cuentan con una serie de técnicas para agilizar el proceso de pedido. Una interfaz de usuario fácil de usar debería ser lo primero. Puede facilitar a los clientes la búsqueda de lo que necesitan en el sitio de comercio electrónico.

El proceso de pedido puede acelerarse y hacerse más eficaz utilizando descripciones claras de los productos, fotos de alta calidad y herramientas de búsqueda sencillas. Los clientes pueden ahorrar tiempo completando sus compras sin crear una cuenta proporcionando una opción de pago invitado.

Esto es especialmente útil para los nuevos clientes que pueden ser reacios a abrir una cuenta. Disponer de diversas alternativas de pago, como tarjetas de crédito, PayPal o Apple Pay, entre otras, también puede ayudar a los clientes a completar sus compras de forma más rápida y sencilla.

experiencia cliente

Simplifica los pagos y mejora la experiencia de compra

Las plataformas de comercio electrónico deben simplificar los pagos para mejorar la experiencia del usuario. Un proceso de pago sencillo y rápido puede mejorar la satisfacción del consumidor y hacer que comprar sea más divertido. Los sistemas de comercio electrónico pueden emplear varias tácticas para simplificar los pagos. Múltiples opciones de pago pueden acelerar y mejorar la experiencia de compra del cliente.

Ofrecer múltiples opciones de pago al consumidor puede aumentar los ingresos. Además, una pasarela de pago segura puede contribuir a aumentar la confianza del cliente. Incluso puedes fusionar tus plataformas de pago con sistemas de contabilidad como Sage 50 o Xero para hacer un seguimiento de tus ventas. No olvides consultar también alternativas a Sage 50 que puedan integrarse con la plataforma de comercio electrónico que elijas.

Asegura la información del cliente

Los sistemas de comercio electrónico deben proteger los datos de los consumidores para mejorar la experiencia del cliente. Una filtración de datos puede dañar significativamente la reputación de una empresa, y los clientes están cada vez más preocupados por la seguridad y privacidad de su información personal.

Las plataformas de comercio electrónico pueden ayudar a aumentar la confianza de los clientes aplicando medidas de seguridad estrictas. La información de pago de los clientes puede salvaguardarse utilizando una pasarela de pago segura y un procesador de pagos fiable.

Además, los cortafuegos y el cifrado pueden ayudar a evitar el acceso ilegal a los datos de los consumidores. Las plataformas de comercio electrónico también pueden utilizar la autenticación multifactor y comprobar rutinariamente sus sistemas en busca de comportamientos inusuales para detectar cualquier agujero de seguridad y actuar con prontitud para evitarlos. Las plataformas de comercio electrónico pueden hacer que las compras online de los clientes sean más seguras y satisfactorias priorizando la protección de datos.

Realiza promociones y ofertas

Una promoción o un descuento oportunos pueden animar a los clientes a comprar, ya que buscan constantemente métodos para ahorrar dinero. Las plataformas de comercio electrónico pueden contribuir a la captación y retención de clientes ofreciendo descuentos en los productos o en los gastos de envío, organizando ofertas de paquetes y ofreciendo premios a la fidelidad. Además, realizar ofertas especiales puede generar una sensación de emoción y urgencia, motivando a los compradores a seguir adelante con su compra.

El comercio electrónico también puede ayudar a los propietarios de tiendas ya que les ofrece una vía para realizar un seguimiento de estas promociones y medir su eficacia a la hora de impulsar las ventas y los ingresos. En este sentido, también puedes integrar tu plataforma de comercio electrónico con un sistema de contabilidad para hacer un seguimiento de tus ingresos y realizar ajustes que los mejoren. Intenta comparar sistemas de contabilidad y ver cuáles pueden agilizar este flujo de trabajo.

Proporciona una plataforma de atención al cliente

Los sistemas de comercio electrónico pueden mejorar significativamente el viaje del consumidor ofreciendo una plataforma de atención al cliente. Los clientes pueden obtener la información que necesitan rápidamente y hacer que cualquier problema o queja se aborde de inmediato con la ayuda de una sólida plataforma de atención al cliente.

Los clientes con diferentes preferencias de comunicación pueden ser atendidos ofreciendo una gama de canales de ayuda que incluyen chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Además, dar a los clientes acceso a herramientas de autoservicio como una extensa página de preguntas frecuentes, vídeos instructivos o un servicio de asistencia online puede permitirles resolver problemas por sí mismos.

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Ofrece más información sobre el producto y la tienda

El viaje del consumidor puede mejorar significativamente con los sistemas de comercio electrónico ofreciendo información adicional sobre los productos y las tiendas. Antes de realizar una compra, los clientes quieren aprender todo lo que puedan sobre un producto, y ofrecer información exhaustiva sobre el producto puede ayudarles en su toma de decisiones.

Los sistemas de comercio electrónico permiten ofrecer toda una serie de detalles sobre los productos, como excelentes fotos, descripciones exhaustivas y testimonios de clientes.

Prepárate para el boom

Se prevé que las ventas de comercio electrónico podrían alcanzar los 7,5 billones de dólares en todo el mundo en 2025. Con esto en el futuro, lo lógico es prepararse para ese crecimiento utilizando plataformas de comercio electrónico que mejoren la experiencia del cliente con su marca.

LogiCommerce
Desde 1999, LogiCommerce es el software de comercio electrónico Headless para empresas en crecimiento y grandes organizaciones que ofrece tecnología de vanguardia a través de una plataforma B2B & B2C totalmente unificada. Marcas de renombre mundial como VW, GAP, Audi, eseOese, Munich, Nestlé e IMC Toys utilizan LogiCommerce. 
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